カスタマーサポート(問い合わせ対応)

仕事内容:

「接客やアルバイトの経験を活かして、オフィスワークに挑戦したい」
「人と話すことは好きだけど、PCを使う仕事にはまだ自信がない」

そんな方も始めやすい、カスタマーサポートのお仕事です！

お任せするのは、商品やサービスを利用しているお客様からの問い合わせ対応。

問い合わせ内容を確認
↓
必要な情報をヒアリング
↓
内容をPCに入力
↓
必要に応じて担当部署へ確認・引き継ぎ

という流れです◎

難しい問い合わせを最初から一人で解決する必要はありません。迷ったら先輩や担当部署へ確認しながら進められます！

【仕事内容】

・電話での問い合わせ対応
・相談内容のヒアリング
・登録情報や契約内容の確認
・対応内容のPC入力
・必要に応じた担当部署への確認・引き継ぎ

まずは、よくあるお問い合わせから覚えていきます◎
「全部自分で判断して答えないといけない」という仕事ではありません。

【未経験でも始めやすい理由】

入社後は、

サービスや商品について知る
↓
PCやシステムの使い方を覚える
↓
よくある問い合わせと対応方法を学ぶ
↓
先輩に確認しながら問い合わせ対応
↓
少しずつ対応できる内容を増やす

という順番で覚えていきます。

「PCを使った仕事は初めて」「電話対応に少し不安がある」という方も、基本から覚えていけます♪

【働きながら身につくスキル】

接客やアルバイトで経験してきた「相手の話を聞く」「内容を確認する」といった経験も活かせます◎

仕事を通じて、
・PCの基本操作
・コミュニケーション力
・お客様の話を聞く力
・情報を整理する力
・社内で連携する力

が身につきます！

経験を積んだ後は、新人教育・メンバーサポート、チームリーダー、業務改善・マニュアル作成などへ仕事の幅を広げることも可能です◎

PCスキルや顧客対応経験を活かし、営業事務や一般事務などへキャリアの選択肢を広げることもできます！

【働く環境】

月給30万円～
年間休日120日以上
髪色・ネイル自由♪

「接客やアルバイト経験を活かして正社員としてキャリアをつくりたい」
「初めてオフィスワークに挑戦したい」
「人の役に立てる仕事がしたい」

そんな方も歓迎です◎

面接はオンラインなので、「自分にもできる仕事か、まず詳しく聞いてみたい」という方もお気軽にご応募ください♪

アピールポイント:

株式会社ラフラインは、「笑顔の導線」という想いを社名に込めた会社です。

社員、お客様、そしてその先にいる多くの方々へ笑顔がつながっていく“きっかけ”となり、人と人をつなぐ導線として価値を届け続けます。

【未経験から人事・採用の仕事を学べます】

最初は応募者対応や日程調整など、取り組みやすい業務からスタートします！

仕事に慣れてきたら、求人作成や採用企画、面接サポートなどにもチャレンジできます。

単なる事務作業だけではなく、

「どうすれば応募者に会社の魅力が伝わるか」

「どんな求人なら興味を持ってもらえるか」

といった採用について考える仕事にも、少しずつ関われる環境です◎

【職場の雰囲気】

業務中はそれぞれが担当業務に集中しながら、困ったときには声を掛け合って仕事を進めています。

先輩・後輩に関係なく質問しやすく、

「分からないまま一人で進めなければならない」

という環境ではありません！

「この求人、こんな伝え方の方が分かりやすそう」

「このやり方なら応募者さんも安心できそう」

といった意見も出しやすく、年齢や社歴に関係なくアイデアを発信できる職場です♪

休憩中にはテレビや趣味、推しの話で盛り上がることもあり、コミュニケーションを取りやすい雰囲気です！

【働きやすさも大切にしています】

・会社として残業を原則行わない方針

・年間休日120日以上

・服装、髪型、髪色自由

・ネイル、ピアス自由

・仕事上の工夫や日々の成長も評価

・面接はオンラインで実施

人事経験よりも、

「人と話すことが好き」

「誰かをサポートする仕事がしたい」

「新しいことを覚えて成長したい」

という気持ちを大切にしています！

求める人材:

【こんな方に向いています】

・未経験から人事、バックオフィスの仕事に挑戦したい方

・人と話したり、人をサポートしたりすることが好きな方

・オフィスワークにチャレンジしたい方

・周囲とコミュニケーションを取りながら働きたい方

・分からないことを素直に質問し、学んでいける方

・人の話を聞くことが好きな方

・働きながら人事、バックオフィスなどのビジネススキルを身につけたい方

勤務時間・曜日:

土日祝休みorシフト制

（例）9:00～18:00、10:00～19:00など（実働8h、休憩1h）

休暇・休日:

■完全週休二日以上

■年間休日120日以上

■有給休暇

■夏季休暇

■冬季休暇(年末年始含む)

勤務地:

出張・転勤なし！

喫煙所あり！

アクセス:

東京メトロ 　新宿御苑前駅から徒歩5分

東京メトロ　新宿三丁目駅から徒歩10分

東京メトロ　四谷三丁目駅から徒歩10分

都営地下鉄新宿線　曙橋駅から10分

給与:

■交通費別途支給

■資格取得支援・手当あり

■Wi-Fi設置、休憩室、食事スペースあり

■家賃補助(役職に応じて)

■賞与年2回

■昇給随時（能力に応じて）

■インセンティブ制度充実

待遇・福利厚生:

■社保・厚生年金完備

■独立支援制度

■ウォーターサーバー常備

■昼食代補助(上限あり)

■会社全額負担の社内イベント

■有給消化率97%

■物件紹介制度

その他:

【面接フロー】

お電話にてご挨拶→オンライン面談（基本1回）→合否通知

雇用形態: 正社員

給与: 300,000円 - 600,000円 月給

平均所定労働時間（1か月当たり）: 168時間