【渋谷】留学生をサポート!アコモデーション コーディネーター

仕事内容:

当ポジションは、EFの基準を満たすホストファミリーの募集・選定・関係構築から、学生一人ひとりに適したホームステイ配置を実現し、滞在中のサポートまで、ホームステイ運営全般を担うポジションです。

ホストファミリーと学生、そして社内の各チームをつなぐ重要な役割として、質の高い滞在環境を提供するとともに、ホストファミリーとの長期的な関係構築にも取り組んでいただきます。

KPIやデータを活用しながらオペレーションを管理する一方、日々のコミュニケーションを通じて学生とホストファミリー双方に寄り添うことが求められる、カスタマーサービスとオペレーションの両方に携われるポジションです。

主な業務内容は以下の通りです：

1. ホストファミリーの採用・維持（Recruitment & Retention）

• 新規ホストファミリーの募集・選定

2. 学生配置オペレーション（Student Placement Operations）

• 学生ニーズに合わせたホームステイ先の割り当て
• 到着前の準備・資料作成
• 新入生到着時の学校サポート
• 各国セールスオフィスからの問い合わせ対応
• 配置率・確認率・締切遵守などのオペレーションKPI管理

3. ホストファミリー・学生対応（Support & Communication）

• 学生からの生活・ホームステイに関する問い合わせ対応
• ホストファミリーとの円滑な連絡調整
• 評価（フィードバック）を確認し、必要時に改善アクション
• 苦情発生時の初期対応および学校長への報告

4. 事務・経理サポート（Administration & Finance）

• 滞在日数と支払いの整合性を確認
• 経理部門と連携し、支払いが正確に行われるよう調整

5. コミュニティづくり（Community Engagement）

• ホストファミリー感謝イベントや募集イベントの企画サポート
• 必要に応じてオンコール（緊急電話）対応
• 全ホストファミリーの年次訪問および品質評価
• ホストファミリーとの信頼関係構築・定期フォローアップ
• 契約内容・基準変更の伝達
• KPIに基づくホストファミリー確保（例：ベッド数、稼働率、配置率など）

アピールポイント:

• 渋谷駅徒歩1分の最新キャンパスで勤務
• 世界中から学生が集まる国際的でダイナミックな環境
• 多文化チームと協働しながらリーダーシップを発揮できるポジション
• スクールディレクター/アコモデーションマネージャーと密に連携しながら校舎運営の中核を担える
• 「Open the world though education」というEFの理念を日々体現できる職場
• 学生の成長と成功を直接支える、やりがいの高い役割
• キャリアアップやグローバルなネットワーク構築の機会多数

求める人材:

応募条件・スキル / Skills & Qualifications必須

• 日本語・英語でのスムーズなコミュニケーション能力
• 相談対応力・丁寧な接客スキル
• 異文化理解力
• 複数業務を同時に進められるマルチタスク能力
• 自主性があり、改善提案や主体的に動ける
• KPIに基づいた業務管理・数字に対する抵抗がない
• 明るく、ホストファミリーや学生と良好な関係を築ける対人スキル
• 事務処理能力、細部への注意力

歓迎スキル

• カスタマーサービス経験
• ホームステイ・留学関連の業務経験
• 目標達成型の環境で働くのが好きな方

勤務時間・曜日:

8：30～20：00（実働8時間/休憩1時間）　
※シフト例（9:30～18:30、11:00～20:00）
※残業は月平均20～30時間程度です。

休暇・休日:

【年間休日120日以上】

• 週休2日制（基本：土日休み）
• 祝日休暇（振替休日あり）※校舎は一部の祝日に開校しているため、祝日に勤務が発生した場合は必ず別日に振替休日を取得できます。
• 有給休暇（10～20日）
• 慶弔休暇
• F休暇（生理休暇）
• 病気休暇（5日）
• 結婚休暇
• 産休・育休取得実績あり（男女とも）

※5日以上連続休暇の取得が可能です。

勤務地:

東京都渋谷区桜丘町1-1　
渋谷サクラステージ SHIBUYAタワー36F

アクセス:

JR渋谷駅直結

給与:

固定残業代あり：月給 ￥250,000 〜 ￥300,000は1か月当たりの固定残業代￥61,000〜￥73,000（40時間相当分）を含む。40時間を超える残業代は追加で支給する。

固定残業代あり：月給 ￥250,000 〜 ￥300,000は1か月当たりの固定残業代￥61,000〜￥73,000（40時間相当分）を含む。40時間を超える残業代は追加で支給する。

待遇・福利厚生:

試用期間：3ヶ月間（給与同額）

• フルタイム勤務（8:30〜20:00の間でシフト勤務）
• 交通費支給
• 社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金）
• 年末年始・会社休暇を含む完全有給休暇制度
• 病気休暇・特別休暇・産休・育休サポート
• EAP（従業員支援プログラム）
• 海外研修制度
• EF海外校視察
• 職場復帰手当（産休中の４週間分の給与相当額）
• Englishlive（オンライン英会話）利用
• EF Helloアプリ（英語、フランス語、イタリア語、スペイン語、ドイツ語のスタディアプリ）利用
• リファラル採用ボーナス
• EFプログラムのディスカウント
• 社内禁煙
• 私服勤務
• コーヒーメーカー、カフェテリア風の休憩スペースあり

その他:

【！応募時必要書類！】

以下2点をご提出ください。
1.履歴書　2.職務経歴書

※書類選考を通過された方にのみ、ご応募から1週間以内に次の選考のご連絡をいたします。何卒、ご了承くださいませ。

※面接日・入社日はお気軽にご相談ください。
※応募の秘密は厳守します。在職中の方もお気軽にご応募ください。

雇用形態: 正社員, 派遣社員

給与: 250,000円 - 300,000円 月給

平均所定労働時間（1か月当たり）: 163時間