カスタマーサポート

仕事内容:

＼時給1,500円・天満橋駅直結／17時退勤＆残業なし！法人向け問い合せ対応（受電メイン）

自社サービスをご利用中の法人お客様からのお問い合わせに、電話とメールでお応えするお仕事です。

★営業電話・ノルマ・売り込み発信は一切ありません！

かかってきたお電話にお応えする「受信対応」が中心のお仕事です。

【具体的には】

• 法人のお客様からの問い合わせ受電（一次対応）
• 確認・回答のための折り返し連絡
• 電話対応に付随するメール送信・対応
• 対応内容のシステム入力（Salesforceを使用）
• その他、付随する事務作業

【「一次対応まで」だから安心してスタートできます！】

お申し込み手続きや専門的な処理は、すべて正社員へ引き継ぐ仕組みになっています。 あなたにお任せするのは、「お客様のお話をしっかり伺い、分かる範囲でお答えして、必要なものを社員へつなぐ」ところまで。一人で抱え込む必要は一切ありません！

【充実のサポート体制】

• マニュアルを完備しているため、全部覚えてから電話に出る必要はありません。
• 判断に迷った時は、すぐ近くにいる社員にその場ですぐ確認・相談できる距離感です。
• 受電件数は1日30件程度が目安ですが、入社直後から件数を求められることはありません。まずは1件ずつ丁寧に対応することから始めていきましょう◎

■募集背景

お問い合わせをいただく件数が増え、いまは社員が他の業務と並行して対応している状況です。 電話対応を専任でお任せできる方をお迎えして、チーム全体で無理なく回せる体制をつくりたい—— それが今回の募集理由です。 チームの一員としてお客様対応を担っていただくポジションです。

アピールポイント:

・平均年齢は30代半ば。落ち着いた雰囲気です

・完全週休二日制、社員の月間残業時間は10時間以下

・産休・育休の取得率100%

・ISMS／ISMSクラウドセキュリティ認証を取得しています

求める人材:

学歴不問 / ブランクOK

＜必須要件＞

• 電話でのカスタマーサポートやお客様対応のご経験（業種・雇用形態不問）
• ビジネスメールでのやりとりのご経験
• PCの基本操作（文字入力・クリック操作）ができる方

＜歓迎要件（必須ではありません！）＞

• コールセンター（受信）でのご経験
• 電話対応に付随する事務作業のご経験
• Salesforceのご利用経験

★コールセンター専門経験がなくても大歓迎！

アパレルや飲食店・各種カウンターなどでの接客経験がある方も大歓迎です。「相手の状況に合わせて臨機応変に対応してきた」「丁寧な確認を心がけてきた」というご経験がそのまま活かせます！

【こんな方が活躍しています】

・複数の情報を確認しながら、落ち着いて対応できる方

・覚えることが多くても、前向きに取り組める方

勤務時間・曜日:

下記いずれかをお選びいただけます（応募時にご希望をお知らせください）

【A】10:00〜17:00（休憩60分／実働6時間）

【B】13:00〜17:00（実働4時間）

■勤務日数：月〜金の週5日

■残業：基本なし（時間になったら引き継いで退勤いただけます）

休暇・休日:

土日祝休み（完全週休２日制）

年末年始

夏季休暇

年次有給休暇（法定どおり付与）

勤務地:

転勤はありません

オフィス内禁煙(同ビル内喫煙所あり)

アクセス:

最寄駅：

【京阪電車】「天満橋」駅東口から直結

【Osaka Metro】谷町線「天満橋」駅北改札口から直結

給与:

■昇給あり
■交通費支給（月25000円まで）
■時間外手当（勤務時間外）※基本的に残業はありません！

待遇・福利厚生:

■各種社会保険あり( 労災保険・ 雇用保険・健康保険・厚生年金)
※勤務時間に応じ、法令通り加入

■雇用契約は3ヶ月ごとの更新

■服装自由／私服OK／ネイル・髪色自由

■年次有給休暇(法定通り付与)

その他:

雇用形態: アルバイト･パート

給与: 1,500円 (時給)