カスタマーサクセス

仕事内容

雇用形態：正社員
職種：カスタマーサクセスマネージャー、マーケティング戦略企画、市場リサーチ/データ分析

AI×マーケティング領域のカスタマーサクセス（CS）

Queueでは、AI検索最適化・LLMO（Large Language Model Optimization）・生成AI・AIマーケティングを活用し、企業の認知向上・集客・問い合わせ獲得・Webマーケティングを支援しています。

今回募集するのは、クライアントの契約後を担当する**カスタマーサクセス（Customer Success／CS）**です。

営業が契約した法人のお客様を引き継ぎ、顧客支援・顧客フォロー・コンサルティング・マーケティング支援を行いながら、クライアントの事業成長をサポートします。

一般的なカスタマーサポートのような問い合わせ対応だけではなく、顧客の課題をヒアリングし、施策を提案し、実行をサポートし、成果を確認するところまで関わる仕事です。

具体的な業務内容

・法人クライアントとの打ち合わせ
・新規顧客のオンボーディング
・カスタマーサクセスとしての顧客フォロー
・顧客の課題、ニーズ、目標のヒアリング
・顧客課題に合わせたAI・マーケティング施策の提案
・AI検索最適化（LLMO）のコンサルティング
・生成AI、ChatGPTなどを活用した検索結果の調査・分析
・AI検索における企業・サービスの表示状況の確認
・検索キーワード、検索意図などの分析
・AI検索で評価されるコンテンツの企画・作成
・Web記事、コンテンツ、文章の編集・改善
・既存コンテンツのリライト、校正、チェック
・LLMO施策の実行支援
・施策実施後の効果測定・分析
・定期レポートの作成・顧客への成果報告
・顧客からのフィードバック収集
・社内の営業・マーケティング・開発チームとの連携
・既存顧客への追加提案（アップセル・クロスセル）
・契約更新に向けた顧客フォロー

AI×マーケティングの新しい領域

現在、検索行動はGoogleなどの検索エンジンだけでなく、ChatGPT・生成AI・AI検索・LLMへと広がっています。

Queueでは、こうした変化に対応する**AI検索最適化（LLMO）**を企業に提供しています。

カスタマーサクセスとして、クライアントのWebマーケティングや集客に関する課題を理解し、AI検索・生成AI・LLM・LLMO・コンテンツマーケティング・SEOなどの知識を活用しながら、改善施策を支援していきます。

ChatGPT・生成AIを使って実際に検証します

業務では、ChatGPTなどの生成AIツールを日常的に使用します。

例えば、

「この企業についてAIはどのように回答するか」

「ユーザーがどのようなキーワードで検索するか」

「検索結果に表示される情報をどう改善するか」

「どの記事・文章を改善すればAI検索での評価につながるか」

などを考え、実際に検索・調査・分析します。

その結果をもとに、コンテンツ作成、記事編集、リライト、文章改善、情報整理などを行い、クライアントのAI検索対策・Webマーケティングを支援します。

営業・コンサル・CS経験を活かせます

以下のような経験がある方は、これまでの経験を活かしていただけます。

カスタマーサクセス（CS）
カスタマーサポート
法人営業
提案営業
ルート営業
既存顧客営業
新規営業
インサイドセールス
フィールドセールス
営業企画
営業コンサルタント
コンサルティング
IT営業
SaaS営業
Webサービス営業
マーケティング
Webマーケティング

特に、顧客との関係構築、顧客折衝、課題ヒアリング、提案、導入支援、運用支援、継続支援などの経験をお持ちの方は歓迎します。

こんな方に向いています

・カスタマーサクセス（CS）の仕事に興味がある
・顧客と長期的な関係を築きたい
・カスタマーサポートからCSへキャリアアップしたい
・法人営業や営業経験を活かして顧客支援に挑戦したい
・営業だけでなく、顧客の成果まで支援したい
・コンサルティングや課題解決型の仕事がしたい
・AI、生成AI、ChatGPTに興味がある
・WebマーケティングやSEOに興味がある
・LLMやLLMOなど新しいAI領域を学びたい
・IT、SaaS、Webサービスに興味がある
・文章を書く、編集する、改善することが好き
・細かな文章チェックやリサーチを丁寧に行える
・データや検索結果を見ながら改善することが好き
・自分で考えて顧客への提案を行いたい
・新しいサービスや市場に挑戦したい

未経験の領域があっても大丈夫です

AI、LLM、LLMO、Webマーケティングなどの専門知識がすべて必要なわけではありません。

カスタマーサクセス、法人営業、コンサルティング、カスタマーサポート、マーケティングなど、これまでの経験を活かしながら新しい知識を身につけたい方を歓迎します。

AI検索最適化という新しい市場で、クライアントの事業成長を支援するカスタマーサクセスとして、一緒にサービスを成長させていきましょう。

求めている人材

【必須条件】
・カスタマーサクセス、カスタマーサポート、法人営業、コンサルタントなどの実務経験
・基本的なPC操作ができる方
・顧客とのコミュニケーションや課題ヒアリングができる方

【歓迎条件】
・IT、SaaS、Webサービス、マーケティング業界の経験
・ChatGPTなど生成AIの利用経験
・SEO、Webマーケティング、コンテンツ作成の経験
・文章作成、編集、校正など細かな作業が得意な方

【こんな方に向いています】
・顧客の事業成長を支援したい方
・新しいAI領域に興味がある方
・自ら考えて行動できる方
・細かな確認や改善を丁寧に進められる方

勤務時間詳細

総労働時間：1ヶ月あたり160時間 〜 180時間

【勤務時間】
フルフレックスタイム制

【勤務時間の目安】
9:30～18:30（実働8時間・休憩1時間）

【休日】
土日祝休み

【最低勤務期間】
期間の定めなし

休日休暇

【休日】
完全週休2日制（土日）
祝日

【休暇】
・年末年始休暇
・有給休暇
・その他会社が定める休日

土日祝休みで、オン・オフを切り替えながら働ける環境です。

勤務地

〒1040061東京都中央区
都営大江戸線「築地市場駅」徒歩4分
都営大江戸線「汐留駅」徒歩5分
東京メトロ日比谷線、都営浅草線「東銀座駅」徒歩6分
JR各線、東京メトロ銀座線、都営浅草線「新橋駅」徒歩8分
東京メトロ銀座線、丸ノ内線、日比谷線「銀座駅」徒歩10分

交通・アクセス

銀座駅8分

給与詳細

※基本給・固定残業代の総額

基本給：月給 24万円 〜 30万円

固定残業代：あり
1ヶ月あたり6万円（固定残業時間：1ヶ月あたり20時間）
固定残業時間を超えた勤務時間については別途残業代を支給する

【一律手当】
全員に一律で支払われる通勤・皆勤・家族手当金額：なし
全員に一律で支払われるその他手当金額：なし

【給与・年収モデル】
月給30万円～＋インセンティブ・賞与

試用・研修期間：3か月
試用・研修期間の条件：本採用と同じ
【試用期間】
3ヶ月

※試用期間中も給与・勤務条件に変更はありません。

【研修・サポート】
入社後はOJTを中心に、業務内容やサービスについて丁寧にレクチャーします。経験・スキルに応じて業務をお任せし、先輩メンバーがサポートします。

給与例

＜年収モデル＞
1年目：420万円
2年目：550万円
3年目：600万円
4年目：700万円

※経験・スキル・実績を考慮して決定します。
※インセンティブ・賞与は会社業績・個人実績によります。

待遇・福利厚生

【社会保険】
健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

【福利厚生】
・社会保険完備
・交通費支給（規定あり）
・PC・業務機器貸与
・ChatGPTなどAIツールの利用環境あり
・服装・髪型・髪色・ネイル・ひげ自由
・有給休暇
・社内研修・OJTあり
・資格取得・スキルアップ支援
・オフィス内禁煙

職場環境

20代〜30代を中心に、営業・CS・マーケティング・開発が連携するフラットな環境です。AIやChatGPTなど新しい技術を活用し、自分で考えながら挑戦できます。服装・髪型・髪色・ネイル・ひげ自由。

喫煙所：喫煙所あり（屋外）