特殊法人向けシステムヘルプデスク業務

仕事内容

雇用形態：契約社員
職種：社内システムエンジニア、保守/運用/サポートエンジニア、インバウンドコールスタッフ

特殊法人で利用されている専用システムに関するヘルプデスク業務をお任せします。

全国の職員から寄せられるシステム操作や利用方法に関するお問い合わせに対応いただくポジションです。

対応マニュアルや手順書に沿って回答を行い、対応範囲外の案件については専門部署へエスカレーションしていただきます。

【業務内容】
・電話による問い合わせ対応
・システム利用方法の案内
・ログイン・パスワード関連のサポート
・問い合わせ内容の記録・管理
・関係部署へのエスカレーション
・各種報告書作成

【問い合わせ例】
・システムの操作方法を教えてほしい
・ログインができない
・エラーが表示される
・申請処理の手順を確認したい

求めている人材

【必須条件】
・ヘルプデスクまたはITサポート経験（1年以上）
・電話による問い合わせ対応経験
・PCの基本操作（Excel、メール、入力作業）

【歓迎条件】
・ITIL関連の知識
・社内SE、テクニカルサポート経験
・官公庁・自治体・特殊法人向け業務経験
・コールセンターSV経験

勤務時間詳細

実働時間：1日あたり7時間30分
平均勤務日数：1ヶ月あたり18日 〜 22日

平日勤務
8：30～17：30（基本）
または
8：00～17：00

休日休暇

土日祝日休み
基本カレンダー通りの休日（年間122日以上）

勤務地

〒1688505東京都杉並区高井戸

交通・アクセス

高井戸駅から徒歩10分、荻窪駅からバス7分

給与詳細

基本給：月給 32万円 〜

固定残業代：なし

【一律手当】
全員に一律で支払われる通勤・皆勤・家族手当金額：あり
全員に一律で支払われるその他手当金額：なし

交通費全額支給（社内規定ルートによる）

待遇・福利厚生

【社会保険】
健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

【福利厚生】

• 社会保険完備（雇用、労災、健康、厚生年金）
• 関東ITソフトウェア健康保険組合加入
• 交通費全額
• 時間外手当全額
• 資格取得支援制度
• 資格取得報奨金支給制度
• 書籍購入補助（要相談）
• サークル活動支援
• 結婚祝金
• 出産祝金
• 慶弔金
• 健康診断
• 組合施設利用可（全国の保養所・スポーツジムなど）

職場環境

喫煙所：なし（敷地内全て禁煙）