英語学童教室のカスタマーサポートリーダー(リモート)

仕事内容

雇用形態：契約社員
職種：インバウンドコールスタッフ

当社の教室・スクールで、難しいお問い合わせやクレームへの一次対応と、新人スタッフの指導・フォローを担当します。会員様のご要望や不満を関係部署へ伝え、問題の解決やサービスの改善につなげます。

英語学童では、子どもが英語に触れながら過ごす時間に、STEMやアートの活動を取り入れています。決まった曜日に通う定期利用と、必要な日に利用する一時預かりがあり、午前・午後・終日など利用時間に応じた区分が案内されています。

【具体的な仕事内容】
・難しいお問い合わせやクレームへの一次対応
・問題の原因分析と解決策の提案
・会員様のご要望や不満の社内共有
・新人スタッフへのOJTとフォロー
・業務改善の提案、マニュアル作成の支援
・店舗や運営部門との連携

ご自身で会員様に対応しながら、後輩の仕事を支える役割です。

リモートで上記の業務を担当します。

求めている人材

【応募条件】
社会人経験をお持ちの方。

【歓迎】
コールセンターでの実務経験。営業、または個人のお客様への接客経験。楽器演奏や音楽レッスンに関する知識・経験。

勤務時間詳細

総労働時間：4週あたり160時間

契約社員。フルタイム勤務。9:00〜22:00の間で実働8時間、休憩1時間のシフト制。4週160時間・4週8休。試用期間3か月、同条件。固定残業制は設けず、時間外手当を別途支給。
リモート勤務を基本とし、入社時および月次の出社があります。遠方にお住まいの方は事情を考慮します。出社先は状況に応じて決定します。研修はオンラインと対面で実施します。業務用PCは会社から貸与します。

契約更新期間：契約期間：6か月。更新あり（業務量・勤務成績・勤務態度・能力・経営状況により判断）。更新上限なし。

休日休暇

4週8休

勤務地

〒9800021宮城県仙台市青葉区中央3－3－3 三丸ビル2階 Find share office Doors A、B

交通・アクセス

JR仙台駅西口から徒歩6分／JR仙石線あおば通駅出口2から徒歩2分

給与詳細

基本給：月給 24万2857円 〜 38万5714円

固定残業代：なし

【一律手当】
全員に一律で支払われる通勤・皆勤・家族手当金額：なし
全員に一律で支払われるその他手当金額：なし

リモートA：想定年収430〜540万円（賞与込み）、月給目安 約307,143〜385,714円／リモートB：想定年収380〜480万円（賞与込み）、月給目安 約271,429〜342,857円／リモートC：想定年収360〜450万円（賞与込み）、月給目安 約257,143〜321,429円／リモートD：想定年収340〜420万円（賞与込み）、月給目安 約242,857〜300,000円。A：東京・神奈川・埼玉・千葉、B：大阪・京都・兵庫・愛知、C：北海道・宮城・静岡・広島・福岡、D：その他34県。実際の居住都道府県による。
固定残業制は設けず、時間外手当を別途支給。

試用・研修期間：3か月
試用・研修期間の条件：本採用と同じ

待遇・福利厚生

【社会保険】
健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険