チェロ教室のカスタマーサポートリーダー(リモート)

仕事内容

雇用形態：契約社員
職種：インバウンドコールスタッフ

当社の教室・スクールで、難しいお問い合わせやクレームへの一次対応と、新人スタッフの指導・フォローを担当します。会員様のご要望や不満を関係部署へ伝え、問題の解決やサービスの改善につなげます。

チェロのレッスンでは、弓で弾く奏法や指ではじくピッツィカートを学び、ポップスやタンゴなどの楽曲にも取り組みます。子ども向けコースには、成長に合わせて楽器のサイズを変更する仕組みがあり、会員専用サイトでの申し込みと楽器の返却方法が案内されています。

【具体的な仕事内容】
・難しいお問い合わせやクレームへの一次対応
・問題の原因分析と解決策の提案
・会員様のご要望や不満の社内共有
・新人スタッフへのOJTとフォロー
・業務改善の提案、マニュアル作成の支援
・店舗や運営部門との連携

ご自身で会員様に対応しながら、後輩の仕事を支える役割です。

リモートで上記の業務を担当します。

求めている人材

【応募条件】
社会人経験をお持ちの方。

【歓迎】
コールセンターでの実務経験。営業、または個人のお客様への接客経験。楽器演奏や音楽レッスンに関する知識・経験。

勤務時間詳細

総労働時間：4週あたり160時間

契約社員。フルタイム勤務。9:00〜22:00の間で実働8時間、休憩1時間のシフト制。4週160時間・4週8休。試用期間3か月、同条件。固定残業制は設けず、時間外手当を別途支給。
リモート勤務を基本とし、入社時および月次の出社があります。遠方にお住まいの方は事情を考慮します。出社先は状況に応じて決定します。研修はオンラインと対面で実施します。業務用PCは会社から貸与します。

契約更新期間：契約期間：6か月。更新あり（業務量・勤務成績・勤務態度・能力・経営状況により判断）。更新上限なし。

休日休暇

4週8休

勤務地

〒9800021宮城県仙台市青葉区中央3－3－3 三丸ビル2階 Find share office Doors A、B

交通・アクセス

JR仙台駅西口から徒歩6分／JR仙石線あおば通駅出口2から徒歩2分

給与詳細

基本給：月給 24万2857円 〜 38万5714円

固定残業代：なし

【一律手当】
全員に一律で支払われる通勤・皆勤・家族手当金額：なし
全員に一律で支払われるその他手当金額：なし

リモートA：想定年収430〜540万円（賞与込み）、月給目安 約307,143〜385,714円／リモートB：想定年収380〜480万円（賞与込み）、月給目安 約271,429〜342,857円／リモートC：想定年収360〜450万円（賞与込み）、月給目安 約257,143〜321,429円／リモートD：想定年収340〜420万円（賞与込み）、月給目安 約242,857〜300,000円。A：東京・神奈川・埼玉・千葉、B：大阪・京都・兵庫・愛知、C：北海道・宮城・静岡・広島・福岡、D：その他34県。実際の居住都道府県による。
固定残業制は設けず、時間外手当を別途支給。

試用・研修期間：3か月
試用・研修期間の条件：本採用と同じ

待遇・福利厚生

【社会保険】
健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険