チェロ教室のカスタマーサポート統括

仕事内容

雇用形態：正社員
職種：コールセンター管理/運営

大阪・銀座・代官山・仙台とリモートの全拠点のカスタマーサポートを統括します。各拠点の対応品質や仕事の進め方を確認し、改善を進めます。問い合わせ量やコストを把握し、業務フローの見直し、メンバーの育成、関連部署との連携を進めます。

チェロのレッスンでは、弓で弾く奏法や指ではじくピッツィカートを学び、ポップスやタンゴなどの楽曲にも取り組みます。子ども向けコースには、成長に合わせて楽器のサイズを変更する仕組みがあり、会員専用サイトでの申し込みと楽器の返却方法が案内されています。

【具体的な仕事内容】
・コールセンターの運営・マネジメント
・顧客対応プロセスや業務フローの設計・改善
・会員様の声をもとにしたサービス改善の提案
・KPIの設定、実行計画の策定、進捗管理
・チームメンバーの研修・教育・育成
・問い合わせ量や運営コストの分析
・経営企画、マーケティング、システム開発などの部門との連携

対応品質と運営コストの両方を確認し、継続してサービスを提供できる体制を整えます。

求めている人材

【必須】
大卒以上。

【歓迎】
コールセンターでの業務設計・効率化・コスト管理の経験。拠点や部門の立ち上げ経験。BPOやオペレーション改善の経験。PL・KPI管理を伴うチームマネジメント経験。

勤務時間詳細

総労働時間：4週あたり160時間

正社員（期間の定めなし）。フルタイム勤務。9:00〜22:00の間で実働8時間、休憩1時間のシフト制。4週160時間・4週8休。試用期間3か月、同条件。固定残業制は設けず、時間外手当を別途支給。業務用PCは会社から貸与します。

休日休暇

4週8休

勤務地

〒9800021宮城県仙台市青葉区中央3－3－3 三丸ビル2階 Find share office Doors A、B

交通・アクセス

JR仙台駅西口から徒歩6分／JR仙石線あおば通駅出口2から徒歩2分

給与詳細

基本給：月給 45万7143円 〜 57万1429円

固定残業代：なし

【一律手当】
全員に一律で支払われる通勤・皆勤・家族手当金額：なし
全員に一律で支払われるその他手当金額：なし

仙台：想定年収640〜800万円（賞与込み）、月給目安 約457,143〜571,429円
固定残業制は設けず、時間外手当を別途支給。

試用・研修期間：3か月
試用・研修期間の条件：本採用と同じ

待遇・福利厚生

【社会保険】
健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険