カスタマーサクセスエンジニア (活用支援)

仕事内容

雇用形態：正社員
職種：保守/運用/サポートエンジニア

自社クラウドサービスを導入した顧客に対し、技術サポートを行いながら、最適な製品活用を支援する業務をお願いします。
単なるサポートにとどまらず、事業や組織の視点から改善提案・実行まで担うポジションです。

【具体的な業務】

• テクニカルサポート

・複雑なシステム構成や未知のトラブルの対応
・メンバーのフォロー
・他部署と連携した問題解決

• 組織／事業課題の解決

・サポート業務プロセスの課題抽出と改善
・業務効率化や運用プロセスの設計

• サービス改善

・顧客要望や解約理由の分析
・プロダクトマネージャーや開発チームへの提案

• チーム・業務マネジメント

・メンバーのスキル向上支援
・課題管理、品質管理

【おすすめポイント】
①英語×日本語のグローバル環境
社内公用語は英語でありながら、日本企業の顧客対応では日本語も使用します。
日英両方を使いながら働ける環境です。

②技術力＋ビジネス視点が身につくポジション
高度な技術サポートに加え、
・サービス改善
・業務プロセス設計
・ARRへの貢献
など、事業視点での業務にも関われます。

③フラットで挑戦機会の多い組織
年功序列ではなく、ボトムアップ型の組織です。
急成長フェーズのため、
・仕組みづくり
・プロジェクト参画
・マネジメント
などに挑戦できる機会があります。

求めている人材

【必須要件】
・日本語ネイティブまたはビジネスレベル
・BtoB向けITソフトウェア／サービスのサポート経験（Tier2以上）3年以上
・インシデント／障害／クレーム対応など難易度の高い顧客対応経験
・トラブルシューティングやサービス改善における開発者とのディスカッション経験

【歓迎要件】
・業務改善やナレッジ共有の推進経験
・業務の標準化や効率化の経験
・解約防止施策の企画・改善経験
・問い合わせ削減のための情報発信企画経験
・TOEIC600点以上
・英語での社内コミュニケーション能力
・Zendesk／Salesforce等の運用設計・自動化経験
・SaaSベンダーでの経験
・カスタマーサクセス経験
・情報システム部門での業務経験

勤務時間詳細

実働時間：1日あたり8時間
平均勤務日数：1ヶ月あたり18日 〜 22日

10:00〜19:00（休憩60分）

※フレックスタイム制あり
・コアタイム：11:00〜16:00

• 時間外労働

月平均10時間程度

休日休暇

完全週休2日制（土日祝）
年間休日：121日

・年末年始休暇（12月29日〜1月3日）
・夏季休暇
・有給休暇
・慶弔休暇
・産前産後休暇
・育児休暇
・介護休暇
・Family Care Leave

勤務地

〒1500036東京都渋谷区南平台町16番28号 Daiwa渋谷スクエア

• リモートワーク

一部可能（原則出社推奨、事情に応じて一時的なリモート可）

• 転勤

あり

• 喫煙環境

禁煙

• 就業場所の変更

会社の裁量により変更の可能性あり

• 組織について

・中途社員中心
・フラットでボトムアップな文化
・英語と日本語が混在する環境

交通・アクセス

神泉駅より徒歩5分 渋谷駅より徒歩10分

給与詳細

※基本給・固定残業代の総額

基本給：月給 33万5100円 〜 51万7200円

固定残業代：あり
1ヶ月あたり4万5400円 〜 7万円（固定残業時間：1ヶ月あたり20時間）
固定残業時間を超えた勤務時間については別途残業代を支給する

【一律手当】
全員に一律で支払われる通勤・皆勤・家族手当金額：なし
全員に一律で支払われるその他手当金額：なし

※経験・能力に応じて決定

• 昇給：年1回

• 賞与：年1回（12月／基本給2ヶ月分想定）

• 各種手当

・英語手当：月1万円〜13万円
・出社賞与：4,000円／日
・通勤手当：上限35,000円／月

• 想定年収：500万円〜850万円

試用・研修期間：3ヶ月
試用・研修期間の条件：本採用と同じ

待遇・福利厚生

【社会保険】
健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

【福利厚生】
・英語教育支援（TOEIC受験、オンライン英会話費用支給）
・資格取得支援制度
・Monthly Technical Session（月1回／英語）
・社員持株会制度
・社員紹介制度
・復職手当
・復職サポーター手当
・Family Day
・書籍貸出
・ストックオプション制度
・Welcome Lunch補助
・部活動支援
・フリードクペ制度（Dr.Pepper飲み放題）

選考プロセス

応募

カジュアル面談

企業選考

内定

• ご応募後、まずは弊社エージェントとのカジュアル面談を実施いたします。
• ご経験やご経歴によっては、企業へのご推薦前にレジュメによる書類選考を行う場合がございます。あらかじめご了承ください。

※本求人は【株式会社LRコンサルティング】が取り扱う【HENNGE株式会社】の募集です。
採用決定後、雇用契約は【HENNGE株式会社】と締結いただきます。

• 職業紹介事業許可番号:33-ユ-300393

[SJD]

この求人は職業紹介事業者による紹介案件です。応募情報は職業紹介事業者に送信されます。

【職業紹介事業者】
会社名：株式会社LRコンサルティング
所在地：岡山県岡山市北区丸の内2-8-1 岡山丸の内ビル3階

【紹介先企業】
会社名：HENNGE株式会社
所在地：東京都渋谷区南平台町16番28号 Daiwa渋谷スクエア