カスタマーサポート(在留外国人向け通信サービス/正社員)

仕事内容:

在日外国人のお客様を中心にサポートする、SIMカード・Wi-Fi通信サービスのカスタマーサポートスタッフを募集しています。

外国の方が来日した際に安心できる通信環境を、カスタマーサポートのお仕事を通じて届けていただきます。

【具体的には】

・お客様からサービスに関する相談対応

・お問い合わせ対応（メール・チャット・電話など）

・SIMカードやWi-Fiの受注処理と発送業務

上記の業務に慣れていただいてから、将来的に適性に応じて下記業務もお任せします。

・Amazon、楽天市場、ヤフーショッピング、Lazadaなど、国内・海外の主要ECサイトの運営

アピールポイント:

【配属先情報】

カスタマーサクセスグループ ：10名（マネージャー1名、リーダー2名、メンバー7名）コミュニケーションが活発で、チームワークを大切にしています。

【勤務形態について】

出社によるオフィスワークと在宅によるテレワークを組み合わせた働き方です。入社後三ヵ月程度は、業務に慣れていただくために出社していただきます。

---

☆外国人スタッフも活躍中！

言語力も​グローバルな環境でお仕事しませんか？

---

求める人材:

【必須条件】以下の全てに該当する方

・インドネシア語、ミャンマー語を話せる方（読み・書きを含む）

・語学レベル　【日本語】N2以上必須、【英語】TOEIC600点以上

・日本企業での勤務経験1年以上

・接客サービス（対面、メールと電話対応など）の経験がある方

・PCの基本操作ができる方（Excel、Wordなど）

・京都本社での勤務が可能な方（関西通勤圏内）

【歓迎条件・スキル】

・外国人向けの接客・顧客対応経験

・インバウンド対応、海外顧客向けカスタマーサポートの経験

・ホテルフロントや店舗販売などでの接客経験（対面・電話・メール/チャット問わず）

・携帯ショップでの販売員経験

【求める人物像】【何事も「前向き」に取り組める方】

対話力：人との関わりを楽しみ、信頼関係を築ける

共創力：チームワークを大切にし、助け合いながら組織で成果を出せる

機動力：スピード感と熱意を持って、目の前の課題に向き合える

解決志向：「できない理由」ではなく「できる方法」をポジティブに考えられる

勤務時間・曜日:

・勤務時間：10:00～19:00 (実働時間8時間00分／休憩時間 1時間00分)

・シフト制（土日祝に出勤あり）

休暇・休日:

・シフト制（完全週休2日制）（別途手当あり​1日あたり　4時間以上：1,000円、8時間以上2,000円）

・年間休日：120日以上

・夏季休暇、年末年始休暇、慶弔休暇、育児・介護休暇

※産休・育休取得実績あり

勤務地:

・敷地内禁煙（屋外喫煙可能場所あり）

アクセス:

【最寄り駅】

（１）JR山陰本線「丹波口」徒歩5分

（２）阪急電鉄阪急京都線「西院」徒歩20分

給与:

＊給与は、経験・能力により優遇いたします

・昇給： 年2回

・賞与： 年2回（業績により支給、年あたり2カ月分相当）

・交通費支給

・家族手当：社会保険扶養対象者　配偶者 10,000円/月　子 5,000円/月

待遇・福利厚生:

土日祝の出勤日は、別途手当を支給いたします。（1日あたり　4時間以上：1,000円、8時間以上2,000円）

ノートPC支給

・結婚祝金、出産祝金

・各種社会保険完備

・各種貸与（PC、その他）

・在宅環境支援制度（リモートHQ）

・福利厚生賃貸制度（借り上げ住宅）

・教育研修制度（e-ラーニング、公開参加型）

・総合福利厚生サービス

・メンター制度（月1回先輩社員とランチ面談、費用会社負担）

その他:

面接フロー

（1）一次面接：部署マネージャー（京都オフィスにて対面）

※簡単な英語でのカスタマーメール対応テストあり

（2）二次面接：部門マネージャー（オンライン）

（3）三次面接：担当役員（オンライン）

（4）オファー・内定

雇用形態: 正社員

給与: 214,280円 - 250,000円 月給

平均所定労働時間（1か月当たり）: 160時間

通勤の可否:

• 京都府 京都市 下京区 中堂寺粟田町 (必須)

言語:

• ミャンマー語かインドネシア語 (必須)

資格と免許:

• TOEIC600点以上、またはビジネスレベルの英語スキル (必須)