フード定期購入サービス カスタマー企画責任者候補

仕事内容

【募集背景】
Coo&RIKUでは、ペットフードの定期購入サービスを展開しており、現在会員数は約12万人、年間売上は約60億円規模まで成長しています。

今後さらにサービス品質を高め、継続率向上・解約率低下・顧客満足度向上を進めていくため、フード定期購入サービスのカスタマー対応および企画改善を担う責任者候補を募集します。

単なる問い合わせ対応ではなく、顧客の声をもとにサービス改善・販促企画・継続率改善まで行う、事業成長に直結するポジションです。

【仕事内容】
フード定期購入サービスに関するカスタマー対応・運用改善・販促企画をお任せします。

主な業務は以下です。

・定期購入会員からの問い合わせ対応管理
・解約理由、休止理由、クレーム内容の分析
・継続率向上、解約率低下に向けた施策立案
・フード変更、配送頻度変更、支払い変更などの運用改善
・LINE、メール、アプリ通知などを使った継続促進企画
・キャンペーン、同梱物、案内資料などの企画
・カスタマー対応スタッフの教育、マニュアル整備
・コールセンター、店舗、物流、EC、システム部門との連携
・月次KPIの管理、改善レポート作成
・自社アプリ管理・運用・改修
・債権回収
・代理店向け定期フードサービスの運用管理

【KPIについて】
このポジションでは、以下の数字を重視します。

・フード定期売上
・会員数
・継続率
・解約率
・休止率
・問い合わせ件数
・クレーム率
・対応スピード
・フード変更率
・アップセル率
・キャンペーン反応率
・1会員あたり売上、LTV

特に重要なのは、解約率・継続率・顧客満足度・売上維持 です。

【条件について】
<必須条件>

・カスタマーサポート、カスタマーサクセス、CRM、EC運営、通販、定期購入サービスのいずれかの経験
・顧客対応だけでなく、改善提案や企画を行った経験
・Excel、スプレッドシートなどで数字を見て改善できる方
・社内の複数部署と連携して仕事を進められる方
・スタッフ管理、業務フロー改善、マニュアル作成の経験

<歓迎条件＞

・定期通販、サブスク、EC、D2C、健康食品、化粧品、ペット用品などの経験
・コールセンター管理経験
・LINE、メール、アプリ通知などのCRM施策経験
・解約率改善、継続率改善、LTV改善の経験
・クレーム対応、エスカレーション対応の経験
・ペット業界に興味がある方

【求める人物像】
・顧客対応を「処理」ではなく「改善材料」として見られる方
・数字を見て、原因を考え、改善策を出せる方
・現場、店舗、物流、システム部門と粘り強く調整できる方
・売上と顧客満足の両方を意識できる方
・クレームや解約理由からサービス改善につなげられる方

勤務時間

総労働時間：8週あたり40時間

休日

• 年間休日115日
• 年末年始休暇
• 年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）

※祝日は当社カレンダーに準ずる

勤務地備考

〒101-0021 東京都千代田区外神田４丁目１４番１号秋葉原UDX18階

アクセス

各線秋葉原駅・電気街口改札を出て右折（西側）。タクシー乗り場横の歩道橋を登り直進してください。

給与

月給 50万円～70万円
（一律手当を含む）

※経験・能力・前職給与を考慮
※成果に応じて賞与・インセンティブあり

交通費：交通費支給
23,000円を上限に支給

給与例

想定年収600万円～840万円

待遇・福利厚生

【福利厚生】
犬猫手当、Premium40手当、介護休業、産休・育児休業、慶弔休暇、ペット慶弔休暇、年次有給休暇、確定拠出年金（DC）、社内研修制度、定期健康診断、資格手当、昇給あり（年1回・4月）、社員割引、社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金）

職場環境

【職場の雰囲気】
落ち着いた職場
デスクワーク
アットホーム
お客様との対話は多い
長く働ける
力仕事が少ない
決められた時間できっちり

応募方法

応募画面に進む（約1分で完了）からご応募ください。

選考プロセス

〈1.応募〉Webから応募いただき、応募書類を送付ください。
〈2.面接〉書類選考後、一次面接・二次面接：オフィスでの対面面接
〈3.採用〉勤務開始日もお気軽にご相談ください。
※尚、応募書類につきましては返却いたしません（責任破棄）応募の秘密は厳守いたします。

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その他

昇給あり、交通費支給、月給30万円以上、駅チカ

【ブランド名】
(有)Coo＆RIKU