カスタマーセールス・サクセス(反響営業・既存顧客フォロー)

仕事内容

雇用形態：正社員
職種：カスタマーサクセスマネージャー、アウトバウンドコールスタッフ、インバウンドコールスタッフ

がんの早期発見を、もっと多くの人の当たり前にする。
そのためには、良い検査をつくるだけでは足りません。
「気になってはいるけれど、まだ受けなくてもいいかな」
「去年受けたけれど、今年も受けた方がいいのかな」

そういった声に寄り添い、正しく検査の価値を伝え、「治療」から「予防」中心の社会に変えていく。
その最前線をつくる新会社Craif Frontier（クライフ フロンティア）の、カスタマーセールス／サクセスポジションの1期生を募集します。

✅ 月給30万円スタート。できることが増えるごとに昇格・昇給
✅ 新規顧客への飛び込み・無作為なテレアポはありません
✅ 電話を中心に、お客様の購入・継続利用を支援
✅ 学歴・医療知識不問
✅ 営業・接客・販売・コールセンターなどの経験を活かせます
✅ 新会社の1期生として、営業・CSの「型づくり」にも挑戦できます
※1期生10名の採用枠が埋まり次第、募集を終了する予定です。

• CraifとCraif Frontierについて

Craifは、「人々が天寿を全うする社会の実現」を掲げる名古屋大学発のスタートアップです。

主力サービスである「マイシグナル」は、自宅で尿を採取して提出することで、がんのリスクを調べることができる検査サービスです。

しかし、がん検診や健康診断がそうであるように、健康に関するサービスは「必要だと思う」だけでは、なかなか行動につながりません。

そこでCraifが新たに立ち上げるのが、顧客とのコミュニケーションに特化した会社「Craif Frontier」です。

生み出したサービスを、必要としている一人ひとりにきちんと届ける。

そして、一度利用して終わりではなく、継続的に自分の健康と向き合うきっかけをつくる。

その最前線を担う会社です。

• 仕事内容｜顧客とのコミュニケーションを通じて、売上・LTVを伸ばす

今回のポジションでは「お客様との会話を通じて、購入・受検・継続利用を前に進めること」をご担当いただきます。

一般的な問い合わせ対応を行うカスタマーサポートとは別の組織で、売上や継続利用、LTV向上につながる顧客コミュニケーションを担当します。

主な接点は電話となっており、今後、オンライン面談などのチャネルも拡大していく予定です。

業務は大きく分けて、次のようなものがあります。

【1】購入を検討しているお客様へのご提案
Webサイトや広告などを通じてマイシグナルに興味を持ち、問い合わせ・資料請求などをされたお客様へのご案内です（新規顧客への無作為なアウトバウンド営業はありません）
商品について説明するだけではなく「何が気になっているのか」「なぜ検査を検討しているのか」「何を不安に感じているのか」などを会話の中から理解し、その方に必要な情報をご案内して、購入の意思決定をサポートします。

【2】既存のお客様への継続利用のご提案
マイシグナルを過去に利用したお客様に、再検査や関連サービスをご案内します。
お客様の中には「今年も受けようと思っていたけれど忘れていた」「次はいつ受ければよいのか分からなかった」という声も少なくありません。
そのため、お客様の状況に合わせて適切なタイミングでコミュニケーションを取り、健康管理を継続するきっかけをつくります。

【3】クロスセル・新サービスのご提案
Craifでは、複数の検査・ヘルスケアサービスを展開しています。
すでにCraifのサービスをご利用いただいているお客様に対し、ニーズに合った別の商品や新しいサービスをご提案することも、このチームの役割です。

• 「決められた台本を読むだけ」の仕事ではありません

入社後は、商品知識やお客様への説明方法、成果が出ているトークなどを研修で学びます。

最初から自分一人でやり方を考える必要はありません。

一方で、Craif Frontierはこれから立ち上がる会社です。

「この質問をした方が、お客様のお悩みを理解しやすい」
「この順番で説明した方が伝わる」
「このお客様にはこのタイミングで連絡した方がいい」
そうした現場での気づきを、ぜひ一緒に仕組みにしていきましょう！

成果が出たやり方が、チームの新しいスタンダードになります。

数年後に入社するメンバーが使っている営業・CSの型を、最初につくるのが今回の1期生です。

• 給与とグレード制度

Craif Frontierでは、7段階のグレード制度を設けています。

何ができるようになれば次のグレードに上がるのかを、できる限り明確にします。

【F1】アソシエイト／月給30万円／既存のトーク・運用・商品知識を習得し、サポートを受けながら担当業務を遂行できる
【F2】スペシャリスト／月給32〜33万円（最短6ヶ月）／新規顧客への反響対応、既存顧客への継続提案など、一つの主要業務を一人で完結し、安定して成果を出せる状態。
【F3】シニアスペシャリスト／月給35〜39万円（最短1年）／自分自身で成果を出すだけでなく、トークや業務フローを改善し、チーム全体の成果につながる「型」をつくれる。
【F4】リード／ 月給41〜45万円（最短2年）／複数名の育成・チームリード、または新しい販売・継続施策の立ち上げを主体者としてリードし、成果まで責任を持てる
【F5】シニアリード／月給47〜51万円（最短3年）／一つのチーム・チャネル・顧客セグメントのKPIに責任を持ち、人・施策・運用を組み合わせて成果を最大化できる
【F6】マネージャー／月給54〜63万円（5年目安）
【F7】ディレクター／月給66〜75万円（7年目安）

昇給・昇格の判断は、半年ごとの人事評価で行います。月給とは別に、営業成績に応じたインセンティブがあります。入社時の年収360万円から、最短ペースなら1年で+60万円、3年で+204万円です。
※新会社のため、制度上の到達モデルです。

グレードを決めるのは、上の到達要件と、Craifグループの5つのValue（Focus on Goals／Be a Driver／Deliver Fast／Empower Your Team／Stretch to Win）だけです。

• よくいただく質問

Q. 医療の知識がありません。大丈夫ですか？
問題ありません。
入社時点で医療やバイオテクノロジーの知識は必要ありません。
必要な商品知識や、お客様からよくいただく質問については、研修を通じて学んでいただきます。大切なのは、最初から詳しいことではなく、学んだことを分かりやすくお客様に伝えられることです。

Q. 営業経験がなくても応募できますか？
営業だけでなく、接客・販売・コールセンターなど、お客様と会話してきた経験を幅広く評価します。「相手の話を聞く」「状況に合わせて説明する」「迷っている方の意思決定を後押しする」といった経験は、この仕事でもそのまま活かせます。

Q. セールスとカスタマーサクセス、どちらを担当しますか？
入社後のご適性や成果を見ながら決めていきます。
新規のお客様への提案に強い方もいれば、既存のお客様との関係づくりに強い方もいます。最初から全員に同じ仕事を求めるのではなく、それぞれの強みを活かしながら担当領域を広げていきます。

• この仕事で身につくもの

・電話を中心とした顧客コミュニケーションで成果を出す力
・お客様のニーズを引き出し、意思決定を支援する提案力
・新規購入から継続利用まで、顧客LTV全体を見る視点
・数字を見ながらトークや業務フローを改善する力
・自分の成功パターンをチームの「型」にする仕組み化の力

単なるコールスタッフではなく、「顧客と話して売上をつくる」「そこで得た顧客理解から、もっと売れる仕組みをつくる」ところまで経験できる仕事です。

• 働く条件

入社後6ヶ月は有期契約です。期間満了の時点で、正社員（無期雇用）とするかを判断します。給与・待遇は、期間中も正社員と変わりません。入社1ヶ月・3ヶ月・5ヶ月の時点で、上長とのレビューとフィードバックを行います。 何ができていて、次に何を伸ばすべきかを、その都度きちんとお伝えし伴走します。6ヶ月後に突然評価をされることはありません。

勤務地は東京都新宿区新小川町、飯田橋駅から徒歩10分。Craifと同じオフィスで、希望のない転勤はありません。完全週休2日制（土日祝）／9:00〜18:00（実働8時間）／交通費全額支給／服装はスーツまたはビジネスカジュアル。

• 最後に｜Craif Frontier 代表 播 太樹

ここまでで、給与も、昇格の条件も、6ヶ月の有期契約であることも、すべて包み隠さずお伝えしました。隠していることはありません。

あとは、実際に会って話してみないと分からないことばかりです。決めるのは、話を聞いてからで構いません。

1期生は10名。枠が埋まり次第、募集を終了します。一次面接から代表の播が直接お会いしますので、気になることは何でもその場で聞いてください。

私たちと一緒に成長しながら、まだ届いていない人に新しい医療の選択肢を届け、より良い社会をつくっていきましょう。

お会いできることを楽しみにしています。

求めている人材

• 必須条件

・学歴不問
・医療業界の経験不問
・営業、接客、販売、コールセンターなど、顧客と直接コミュニケーションを取る仕事の経験がある方
・電話でのお客様対応に抵抗がない方

• 歓迎条件

・個人向け営業の経験
・インサイドセールスの経験
・コールセンターでのアウトバウンド業務経験
・接客販売で目標数字を追った経験
・既存顧客への継続提案、アップセル、クロスセルの経験
・営業トークやオペレーション改善に取り組んだ経験

• こんな方に向いています

・人と話すことが好きな方
・相手の話を聞き、その人に合った提案をすることが得意な方
・目標数字を追うことに前向きな方
・一度断られても、どうすれば伝わるかを考えられる方
・まずは成果の出ているやり方を素直に学べる方
・慣れてきたら、自分でもっと良いやり方を考えたい方
・自分が成果を出すだけでなく、チームの「型」をつくることにも興味がある方

勤務時間詳細

実働時間：1日あたり8時間 〜 10時間
平均勤務日数：1ヶ月あたり19日 〜 21日

09:00 ～ 18:00
労働時間制等：
固定（定額）残業代制

休日休暇

完全週休2日制（シフト制／土日勤務の場合があります）
年次有給休暇
産前産後休業・育児休業・介護休業

勤務地

〒1620814東京都新宿区新小川町8-30 THE PORTAL iidabashi B1F
Craif株式会社東京本社内に、この度設立する新会社Craif Frontierのオフィスを設けております。

交通・アクセス

飯田橋駅（JR中央・総武線／東京メトロ東西線・有楽町線・南北線／都営大江戸線）徒歩10分

給与詳細

※基本給・固定残業代の総額

基本給：月給 26万317円 〜 65万794円

固定残業代：あり
1ヶ月あたり3万9683円 〜 9万9206円（固定残業時間：1ヶ月あたり20時間）
固定残業時間を超えた勤務時間については別途残業代を支給する

【一律手当】
全員に一律で支払われる通勤・皆勤・家族手当金額：あり
全員に一律で支払われるその他手当金額：なし

通勤手当：原則全額支給

試用・研修期間：6ヶ月
試用・研修期間の条件：本採用と同じ
正社員（入社後6ヶ月は契約社員としての雇用になります）
・契約期間：6ヶ月。この期間は更新せず、満了時に無期雇用契約（正社員）へ切り替えます
・期間満了の時点で、正社員（無期雇用）として改めて契約するかどうかを判断します
・判断の基準：勤務態度、5つのValueの体現度（6ヶ月時点の人事評価）
・契約期間中の給与・待遇は、正社員と変わりません

給与例

・年収360万円／入社時・26歳・アソシエイト（研修期間）
・年収420万円／目安1年・27歳・シニアスペシャリスト
・年収492万円／目安2年・28歳・リード
・年収648万円／目安5年・31歳・マネージャー
・年収792万円／目安7年・33歳・ディレクター
※いずれも月給×12の額です。インセンティブは別途

待遇・福利厚生

【社会保険】
健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

【福利厚生】
・交通費全額支給
・昇給あり／昇格あり
・研修制度あり
・服装：スーツまたはビジネスカジュアル
・受動喫煙対策：屋内禁煙
・飲み物・スナック無料

職場環境

オフィスは親会社Craif本社内（飯田橋駅徒歩10分）。
Craifの平均年齢は約35歳で、20代・30代が中心のチームです。
マネージャーの多くが30代で、社歴に関係なく役割が変わる組織です。

喫煙所：喫煙所あり（屋外）

選考プロセス

【STEP1】ご応募

【STEP2】書類選考

【STEP3】一次面接（対面）※1期生の10名とは、代表の播が全員と直接お会いします

【STEP4】最終面接（対面）

【STEP5】内定

※ご応募から内定まで、2週間程度を予定しています
※面接日・入社日はご相談に応じます
※1期生10名の枠が埋まり次第、募集を終了します