カスタマーサポートのプレイングマネージャー

仕事内容

雇用形態：正社員
職種：その他カスタマーサポート/コールセンター、チャット対応スタッフ、コールセンター管理/運営

お客様の問い合わせに対応する。
新人が困れば、横について教える。
業務の無駄に気づけば、
改善案も考えてきた…

そんな経験を、
個人の頑張りで終わらせません！

顧客対応の最前線に入りながら、
データ分析やメンバーのマネジメントを通じて、
チーム全体をより良くする仕事です。

• 「格安スマホの知識もないし、文章を作るのが難しそう…」という方へ

よくある質問に対する返信テンプレート
がしっかり用意されています！
生成AIを活用し、対応スピードアップや
より的確な回答の生成、
業務効率化にも取り組んでいます。

担っていただく役割

個人・法人・ECの顧客接点を通じ、
サービス改善につながる声を集める。
チームの対応品質が、
事業の信頼を支えるポジションです。

自ら顧客対応に入りながら、
問い合わせ内容や対応品質を把握。
データ分析により課題を見つけ、
業務の進め方を改善します。

同時にメンバーを支援し、
チームが安定して成果を出せる
運営体制をつくっていただきます。

現場を離れない管理職

お客様の反応を自分で確かめ、
その気づきを改善へつなげる。
現場感覚を持ったまま、
チーム運営へ役割を広げられます。

対応力だけで評価されてきた経験を、
育成・分析・改善まで含む
マネジメント力へ変える仕事です。

業務改善の流れ

顧客対応から課題を把握

対応履歴と数値を確認

改善テーマと優先順位を整理

メンバーと改善策を実行

対応品質と結果を振り返り、
現場からチームを変える！

この求人のポイント

• toC・toB・ECの顧客対応
• 対応データの集計・分析
• 現場起点の業務改善を推進
• メンバーマネジメントとチーム運営
• 想定年収450万～600万円
• 年間休日124日
• 賞与年2回・合計4.4か月実績

求めている人材

【必須条件】
・高卒以上
・カスタマーサポートの実務経験
・チームリーダー、SV、後輩の育成、
データ分析等による業務改善のいずれかの経験

ー

【歓迎条件・求める人物像】
・通信業界、サービスに関する
顧客対応経験がある方
・チームの目標管理や運営、
メンバーマネジメント経験がある方
・問い合わせ件数、対応品質などの
データ集計・分析、改善経験がある方
・メンバーと信頼関係を築き、
連携しながらチームをまとめられる方
・顧客対応の現場に入りながら、
チーム全体の課題解決にも取り組める方
・業務改善やメンバー育成を能動的に
進められる方

ー

【経験を活かせる前職】
・コールセンターSV
・カスタマーサポートリーダー
・ヘルプデスク責任者
・ECサイトのお客様対応
・通信サービスの顧客窓口
・BPOチームの運営担当など

勤務時間詳細

総労働時間：1ヶ月あたり144時間 〜 176時間

フレックスタイム制
休憩時間1時間

具体的な勤務時間帯：
下記のシフトが基本勤務時間となります。
早番 9:00-18:00／遅番 10:00-19:00

平均残業時間：20時間程度

休日休暇

年間休日124日

• 夏季休暇
• 年末年始休暇
• 有給休暇
• 介護休暇
• 産前・産後休暇
• 育児休暇
• 慶弔休暇
• 長期休暇制度

勤務地

〒1631309東京都東京都新宿区西新宿 6-5-1 新宿アイランドタワー9階
都営大江戸線から
『都庁前駅』より住友ビル方面へ徒歩約8分
『新宿西口駅』より青梅街道沿い徒歩約10分
JR新宿駅から
西口改札口より新宿副都心方面へ徒歩約10分
地下道（動く歩道）で出口まで進んで右手の三井ビルの隣り

交通・アクセス

東京メトロ丸の内線『西新宿駅』より30秒（改札口はひとつ）

給与詳細

基本給：月給 25万円 〜 40万円

固定残業代：なし

【一律手当】
全員に一律で支払われる通勤・皆勤・家族手当金額：なし
全員に一律で支払われるその他手当金額：なし

経験に応える待遇

月給および想定年収は、
スキルやご経験に応じて優遇いたします。

• 固定残業代なし
• 残業代は1分単位で支給
• 年間休日124日
• フレックスタイム制

【昇給】
年1回（業績による）

【賞与】
年2回（業績による）
夏冬合計4.4ヶ月の賞与（一昨年・昨年実績）

試用・研修期間：3ヶ月
試用・研修期間の条件：本採用と同じ

給与例

【想定年収】
450万円～600万円

待遇・福利厚生

【社会保険】
健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

【福利厚生】
・通勤交通費支給
（※5万円まで）
・時間外手当
（残業代は1分単位で支給）
・家族手当
・定期健康診断
・社用携帯電話支給
・ビジネスカジュアル可能
（※詳細は会社規定に準じます）
・副業可

職場環境

※交代制になりますが、共同出資元である企業のオフィス（神谷町）で勤務いただく日もございます。

商材・サービスに伸びしろがあるため、「こういうことに挑戦してみたい」「こういうやり方はどうか？」など意見・提案は大歓迎です！

選考プロセス

応募後の流れ

Webから応募

書類選考

一次面接（オンライン）

最終面接（対面）

内定

適性検査を行う場合があります。

※選考過程において、
適正検査等（webテスト）を
受検いただく場合がございます。