カスタマーサクセス

仕事内容:

自社プロダクト「UPWARD」のカスタマーサクセスとして、導入前提案、初期立ち上げ、成果創出、サポート体制構築などの各領域において、事業のフェーズやご自身の志向性、適性にマッチした役割をお任せします。

・ 受注支援（導入前の活用提案）
営業担当と連携し、導入を検討中のお客様に対して、UPWARDを活用した業務変革のイメージや具体的な活用方法を提案、支援します。

・オンボーディング（初期構築 / 定着化支援）
契約後のお客様のスムーズな立ち上げに向けて、初期のシステム構築や、現場の担当者が迷わず使い始められるための定着化支援を行います。

・アダプション（活用促進 / 成果創出支援）
プロダクトをただ使ってもらうだけでなく、お客様の「営業成果」に繋げるための継続的な活用支援や、安定運用のための保守、サポートを行います。

・オペレーション（仕組み化 / コンテンツ拡充）
より多くのお客様へ効率的に価値を届けるため、ヘルプポータルや解説動画、セミナー、顧客コミュニティなどのコンテンツを拡充、展開します。また、AIを活用したCS業務の効率化や高度化にも取り組みます。

■UPWARD CSの "Vision"
・日本のSaaS業界のベンチマークとなるCustomer Success組織

■UPWARD CSの "Mission"
・Churnのコントロール
・Churnのコントロールを継続的に実現できる再現性のある仕組みの構築
・顧客を最も知る部門として顧客フィードバックループの起点となる

■使用AIツール
Gemini、Claude、GitHub Copilot、Google AI Studio、ChatGPTなど業務に応じて支給

アピールポイント:

■UPWARDとは
・「フィジカルAI」を活用した位置情報×AIプロダクトで、営業現場を革新するテクノロジー企業です。
・外回り営業担当者の訪問データを自動で可視化して記録し、勘に頼らないデータドリブンな営業改革や新たな収益機会創出を促進します。
※監視ツールではございません。
・特許多数の位置情報技術とAIの組み合わせによって、効率的な訪問計画の作成、顧客訪問検知、商談記録とレポート、書類のスキャン、分析などを一気通貫で行い、顧客の業績UPを促します。
・契約更新率99%以上を誇るSaaSプロダクトとして、400社以上に導入されています。

■取引先実績一例（敬称略）
・株式会社三菱UFJ銀行（金融）、株式会社クボタ（農機）、ダイハツ工業株式会社（自動車）、KDDI株式会社（通信）、大和ハウス工業株式会社（不動産）、アサヒグループホールディングス株式会社（飲料）、LINEヤフー株式会社（IT）等、多種多様な業種の企業様にご導入いただいております。
・セコムインドネシア株式会社（セキュリティ）を始め、グローバル展開も進めており、今後加速していく予定です。

■UPWARD導入効果一例
・売上UP：UPWARDを活用し、重点顧客・商材など戦略を再設計後、前年比売上1.5倍成長（V字回復）を実現
・セールス全体の活動量UP：訪問入力件数が約100%（2倍に）増加、CRMへの情報入力時間が約1/10に短縮
・生産性向上：営業全員が業績目標を達成、過去最高売上を更新
・コスト削減：ペーパーレス化や人件費を削減し、1億円規模の業務改善
・脱属人化（ノウハウ共有）：新入社員が入社初月から戦略的な訪問を実現して損益分岐点達成

■メンバーの出身企業一例（法人格略）
セールスフォース・ジャパン、Slack Japan、Tableau Japan、日本オラクル、三菱UFJ銀行、大和証券、東京海上日動火災保険、野村総合研究所、サイバーエージェント、マイナビ、マネーフォワード、コミューン

求める人材:

■必須スキル
・カスタマーサクセス経験をお持ちの方
・Salesforceの環境構築や管理者経験、もしくは関連資格をお持ちの方
・UPWARDのプロダクトに興味をお持ちの方

■歓迎スキル
下記に該当される方、大歓迎です！
・UPWARDのプロダクトドメイン（フィールドセールス、サービス）に対する理解
・特定の業種業態に対する深い知識や専門性

■求める人物像
・グローバルかつ最先端のプロダクトに携わりたい方
・年齢や経験に関係なく、大きな裁量を持って働きたい方
・100人規模の組織を自らの力で拡大したい方
・立ち上げフェーズの事業に関わり、経営陣に近いポジションで働きたい方
・成果がダイレクトに評価され、スピード感を持って成長したい方
・コンサルティングやセールスの要素もある「介在価値の高いCS」に興味がある方
・SaaS業界のベンチマークとなるCS組織を目指すことに興味がある方

勤務時間・曜日:

■勤務時間

1日標準8時間・週40時間
※フレックス勤務可能 コアタイム11：00～15：00

休暇・休日:

**■**休日
・年間休日120日：完全週休二日制（土日）・祝日
・初年度11日付与（毎年7月に一斉付与）
・夏季休暇（3日）
・年末年始休暇

■特別休暇
慶弔休暇、看護休暇、介護休暇、感染/伝染病休暇、産前・産後休暇、妊婦特別休暇、育児休暇、特別休暇　など

勤務地:

・リモートと出社のハイブリッドワークです
・週に数回出社必須日を設けています

・原則屋内禁煙、喫煙室あり

アクセス:

・東京本社：東京都千代田区丸の内1-４-1 丸の内永楽ビルディング 26階
（東京駅 地下道で直結徒歩2分 / 大手町駅 地下道で直結徒歩2分）

・UPWARD Sales AI Innovation Lab：東京都中央区京橋2丁目8-21 仁大ビル 6階
（京橋駅 徒歩3分）

・関西支社：大阪府大阪市北区茶屋町16-1 H¹O 梅田茶屋町 8階
（大阪梅田駅 徒歩4分 / 梅田駅 徒歩8分 / 大阪駅 徒歩9分）

給与:

固定残業代あり：年俸 ￥5,000,000 〜 ￥11,000,000は1か月当たりの固定残業代￥110,000〜￥240,000（45時間相当分）を含む。45時間を超える残業代は追加で支給する。

・月45時間分のみなし残業含む（45時間超過分は別途支給）
・リモートワーク手当 10,000円/月
・給与改定：年1回
・人事評価：年2回
※経験、能力等を考慮の上、決定します。

待遇・福利厚生:

■福利厚生
・社会保険完備（健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険）
・資格支援制度あり
・リモートワーク手当（10,000円/月）
・フレックスタイム
・リモート勤務可能
・Free Drink
・Officeお菓子（無料分もあり）
・入社時ノベルティ付与（UPWARD Tシャツ等）

■社内制度
・部門横断ランチ（毎月）
・Challengers Award（全社表彰制度）
・全社MTG（月2回、経営戦略共有や部門紹介）
・全社コミュニケーション　オフラインイベント
・人事評価制度（年2回）
・UPWARD 図書館

その他:

雇用形態: 正社員

給与: 5,000,000円 - 11,000,000円 年俸

平均所定労働時間（1か月当たり）: 160時間

職歴:

• カスタマーサクセス: 3年 (必須)

資格と免許:

• Salesforce資格 (必須)