カスタマーサクセス

仕事内容

雇用形態：正社員
職種：その他カスタマーサポート/コールセンター

中小企業の経営支援や新規事業の立ち上げ、経営改善のサポートを行う当社で、既存のお客様を支えるカスタマーサクセスを担当していただきます。
カスタマーサクセスは、サービスを案内して終わりではなく、お客様の状況を確認しながら「どうすればもっと活用できるか」「どんな課題を解決できるか」を一緒に考えていく仕事です。

【具体的な仕事内容】
・既存顧客への定期的なフォロー
・お客様からの問い合わせ対応
・利用状況や課題のヒアリング
・サービス活用に関するご案内
・社内担当者への情報共有
・面談や打ち合わせの日程調整
・顧客情報や対応履歴の入力
・資料作成などの営業サポート

まずは先輩社員のサポートを受けながら、お客様とのやり取りや社内業務の流れを覚えていきます。
いきなり難しい提案を任せるのではなく、問い合わせ対応や情報整理など、取り組みやすい業務からスタート。仕事に慣れてきたら、ヒアリングや課題整理など、担当できる業務を少しずつ広げていきます。
「人と話すことが好き」「誰かの役に立つ仕事がしたい」という気持ちを活かしながら、営業・事務・顧客対応のスキルを身につけられる仕事です。

【1日の流れ】
9:00 メール・問い合わせ確認
10:00 顧客情報の整理・フォロー対応
11:00 お客様とのオンライン打ち合わせ
12:00 昼休憩
13:00 問い合わせ対応・資料作成
15:00 顧客の状況確認・社内情報共有
17:00 対応履歴の入力・翌日の準備
18:00 退社
※実際の業務内容やスケジュールは状況により変動します。

求めている人材

高校卒業以上
未経験からカスタマーサクセスに挑戦したい方
人と話すことや相手の話を聞くことが好きな方
お客様の役に立つ仕事にやりがいを感じる方
相手の状況を考えて行動できる方
営業・接客・販売などの経験を活かしたい方
PCを使った入力や資料作成に抵抗がない方
周囲と連携しながら仕事を進められる方
新しい知識を学ぶことに前向きな方
営業経験や接客経験、事務経験がある方は経験を活かせますが、業界・職種未経験からのスタートも歓迎します。

勤務時間詳細

実働時間：1日あたり8時間
平均勤務日数：1ヶ月あたり18日 〜 20日

勤務時間：9:00～18:00

実働8時間／休憩1時間
定時退社を推奨しております。

休日休暇

＊完全週休2日制（土日祝休み）
＊年間休日120日以上
＊夏季休暇

＊年末年始休暇

＊有給休暇（入社半年後に付与）
＊慶弔休暇

＊産前・産後休暇

＊育児休暇（取得実績あり）
＊介護休暇

※長期休暇もあり、仕事とプライベートを両立しやすい環境です。

勤務地

〒1140012東京都北区田端新町１丁目７番９号相光ビル３階

交通・アクセス

「新三河島駅」より徒歩6分｜「西日暮里駅」より徒歩7分

給与詳細

基本給：月給 30万円 〜

固定残業代：なし

【一律手当】
全員に一律で支払われる通勤・皆勤・家族手当金額：あり
全員に一律で支払われるその他手当金額：なし

＊昇給年1回

＊賞与年2回
＊ 通勤交通費支給（月3万円まで）

待遇・福利厚生

【社会保険】
健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

【福利厚生】
＊社会保険完備
＊昇給年1回
＊賞与年2回
＊交通費支給（月3万円まで）
＊残業手当あり
＊PC・業務に必要な備品を貸与
＊ネイル・ピアスOK
＊オフィスカジュアルOK
＊電子レンジ・冷蔵庫あり
＊定期健康診断
＊産前・産後休暇、育児休暇あり

職場環境

喫煙所：なし（敷地内全て禁煙）

選考プロセス

ご応募後は、書類選考からスタートします。
通過された方には、オンラインでの面接をご案内します。 面接は全2回を予定しています。
これまでの経験やスキルだけではなく、 「これからどんな仕事をしてみたいか」 「なぜこの仕事に興味を持ったのか」 といったことも、ぜひ聞かせてください。
お互いを知る時間として、自然体でお話しできればと考えています。