医療機器メーカーのカスタマーサクセス(管理者候補)

仕事内容

雇用形態：契約社員
職種：コールセンターFAQ管理、その他カスタマーサポート/コールセンター、コールセンター管理/運営

医療現場を支える、カスタマーサクセスのメンバー募集！

医療機関や医療関連企業のお客様が、
サービスを安心・快適に利用できるよう
サポートするカスタマーサクセスのお仕事です。

単なる問い合わせ対応ではなく、
お客様の課題を見つけ、
より良い運用を提案しながら
一緒に解決へ導くポジション。

これまでのSV経験やマネジメント経験を活かし、
医療業界を支えながら、
管理者・MGR候補として新たなキャリアに挑戦しませんか？

〈働きやすさPOINT〉

✅ 年間休日125日でプライベートも充実
✅ 東証プライム上場企業の安定基盤
✅ 福利厚生・各種制度も充実
✅ 管理者・MGR候補としてキャリアアップ可能

〈仕事の魅力POINT〉
✅ センター立ち上げフェーズに携われる
✅ 医療業界を支える社会貢献性の高い仕事
✅ 品質管理・業務改善・教育など幅広い経験が積める
✅ 管理者・MGR候補としてキャリアアップを目指せる

あなたにお任せすること

医療機器をご利用いただいている
医療機関や医療関連企業のお客様をサポートし、
サービスを円滑に運用できるよう支援していただきます。

まずは問い合わせ対応やオペレーターのサポート業務からスタートし、
経験やスキルに応じてセンター運営にも携わっていただきます。

まずは…

・医療機器に関する問い合わせ対応
・オペレーターのサポート
・対応品質のチェック

慣れてきたら…

・新人教育
・FAQの作成・更新
・クライアント対応
・KPI管理
・業務改善の提案・実施
・運用最適化の推進

経験や希望に応じて、
マネジメントやセンター運営にも携わっていただきます。

管理者・MGR候補としてキャリアアップできる

問い合わせ対応だけではなく、
品質管理・教育・業務改善・クライアント対応など、
センター運営に必要な幅広い業務を経験できます。

SV経験やマネジメント経験を活かしながら、
メンバー育成や運営改善にも携わり、
より裁量の大きな業務へチャレンジできる環境です。

将来的には、
管理者・MGR候補としてセンター運営やクライアント対応、
運営体制の構築など、
組織の中核を担うポジションへのキャリアアップも可能です。

センター立ち上げだからこそのやりがい

現在はセンター立ち上げフェーズ。

決められた業務をこなすだけではなく、
業務フローや運営体制の構築、
品質向上に向けた改善提案など、
センターづくりにも携われます。

あなたの経験やアイデアを活かしながら、
より良い運営体制を一緒につくっていくやりがいがあります。

立ち上げメンバーだからこそ、
運営の仕組みづくりや改善に深く関われることも、この仕事ならではの魅力です。

医療業界を支える仕事

医療機関や医療関連企業のお客様が、
安心してサービスを利用できるよう
運用をサポートする重要なポジションです。

お客様に寄り添いながら課題を解決し、
品質向上や業務改善にも携わることで、
医療現場を支えるやりがいを実感できます。

単なる問い合わせ対応ではなく、
医療現場を支えるサービスの品質向上や
お客様満足度の向上に貢献できる、
社会貢献性の高い仕事です。

【受電件数】
月2000件
1件当たりの処理15分
全体で1時間あたり7件

求めている人材

• 必須条件

・カスタマーサポート・コールセンター・カスタマーサクセスSVの実務経験
・SVやリーダーなど、チームマネジメントの経験
・メンバーの育成や進捗・品質管理の経験
・社内外の関係者との調整・折衝経験

• 歓迎する経験・スキル

・医療機器・ヘルスケア・検査機器に関する知識や業務経験
・24時間365日体制のコールセンターでの勤務経験
・テクニカルサポートや専門性の高い問い合わせ対応の経験

• こんな方を歓迎します

・これまでのSV経験を活かし、さらにキャリアアップしたい方
・問い合わせ対応だけでなく、業務改善や品質向上にも携わりたい方
・立ち上げフェーズで、仕組みづくりにも主体的に関わりたい方
・お客様やメンバーと円滑なコミュニケーションを取りながら仕事を進められる方
・変化を前向きに楽しみ、新しい環境にも柔軟に対応できる方
・チームワークを大切にし、メンバーの成長を支えることにやりがいを感じる方
・医療業界を支える仕事に興味があり、社会貢献性の高い仕事に携わりたい方

これまで培ってきた経験を活かしながら、
品質向上や運営改善、チームづくりにも挑戦できる環境です。

勤務時間詳細

実働時間：1日あたり8時間
平均勤務日数：1ヶ月あたり19日 〜 23日

日勤・夜勤の両シフト勤務となります。

【シフト】
7:50-17:00 休憩70分
12:50-22:00 休憩70分
21:50-翌8:00 休憩130分

※状況により勤務時間が異なります。
※時間外労働あり
※はじめの10分間は業務引き継ぎ
（休憩はこの10分を加味しております。）

契約更新期間：＜初回契約期間＞
2カ月：条件変更なし

休日休暇

年間休日:125日

• 週休2日制 ※シフト制のご勤務となる可能性がございます。
• 年末年始休暇 （12月29日～1月3日）
• 慶弔休暇
• 有給休暇 (勤続6か月後に10日支給、その後1年ごとに支給、最大20日支給）
• 産前・産後休暇（取得実績多数）
• 育児休業（取得実績多数）
• 介護休暇
• 特別休暇
• リフレッシュ休暇（年2回合計8日間の連続有給取得促進制度）

勤務地

〒1710022東京都豊島区南池袋

交通・アクセス

「池袋駅」から徒歩3分

給与詳細

基本給：年俸 400万円 〜 650万円

固定残業代：なし

【一律手当】
全員に一律で支払われる通勤・皆勤・家族手当金額：なし
全員に一律で支払われるその他手当金額：なし

月給制・年俸制有

• 賞与年2回あり（6月・12月）
• 夜勤手当は別途支給

試用・研修期間：14日間
試用・研修期間の条件：本採用と同じ

待遇・福利厚生

【社会保険】
健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

【福利厚生】

• 社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金）
• 財形貯蓄制度
• 資格取得支援制度（マイナンバー検定、証券外務員、キャリアコンサルタントなど）
• 従業員持株制度
• 社内公募制度
• 結婚祝金
• 出産祝金
• 見舞金
• 弔事金給付
• 限定正社員制度

職場環境

キャリアリンクは、
人材サービスを基盤にBPO事業を展開し、
官公庁や大手企業の業務運営を幅広く支援しています。
豊富な運営実績を強みに、
近年は民間企業向けの営業支援や
コンタクトセンター運営など事業領域を拡大し、
成長を続けています。

喫煙所：喫煙所あり（屋内）
原則屋内禁煙または空間分煙された屋内喫煙所あり（事業所による）

選考プロセス

ご応募のあと、メールにてWeb登録の詳細を送付いたしますので、こちらからご登録ください。
お問合せなどはフリーダイヤルから！【0120-537-091】
電話・WEB応募の方は［着信拒否］［受信時のドメイン指定］の解除をお願いします
※メールドメイン「@careerlink.co.jp」です
まずは【カンタン来社不要Web登録】