メールお問い合わせ対応デスク

仕事内容

雇用形態：アルバイト・パート
職種：その他電気/通信インフラ専門職

企業向けシステム「Coupa（クーパ）」のサポートデスク立ち上げ・運営に関わるお仕事です。

• 仕事内容

企業のお客様から寄せられる、Coupaに関するお問い合わせへの対応を行います。

基本的にメールによるサポート対応です。

サービス開始は2027年5月を予定しており、それまではCoupaについての学習や、問い合わせ対応の準備、マニュアル・FAQなどの作成を行います。

• 具体的な業務

【2026年11月～2027年1月】
・Coupaのシステム・サービス内容の学習
・問い合わせ対応方法の確認
・サポートデスクの業務フロー作成・整理
・実際の運用を想定したトライアル対応

【2027年2月～4月】
・サポート対応に必要なナレッジの整備
・FAQ、対応手順などの作成・更新
・サービス開始に向けたオンボーディング対応
・問い合わせ対応の準備

【2027年5月～】
・サポートデスク本稼働
・お客様からのメールによる問い合わせ対応
・問い合わせ内容の確認・回答
・必要に応じた関係部署への確認・エスカレーション
・対応履歴やナレッジの更新

• 対象サービス「Coupa」とは？

Coupa（クーパ）は、企業が行う「購買・調達・支払い」などのお金の流れを一元管理するための企業向けクラウドサービスです。

企業の経費や調達、支払い、サプライチェーン、財務管理などを効率化する「Business Spend Management（BSM）」と呼ばれる分野のシステムです。

求めている人材

• 必須スキル・経験

以下のいずれかの経験がある方

・サポートデスク、ヘルプデスクの業務経験
・メールによるカスタマーサポート経験
・上記に類する問い合わせ対応業務の経験

※Coupaの使用経験は必須ではありません。

• こんな経験がある方は歓迎します

・サポートデスクの立ち上げ経験
・業務フローや運用ルールを作成した経験
・マニュアル、FAQ、ナレッジ等を作成した経験
・お客様と業務内容や運用方法について調整した経験
・ITサービス、クラウドサービス等のサポート経験

• この仕事のポイント

単に決められた問い合わせに回答するだけではなく、2027年5月のサービス開始に向けて、サポートデスクを作り上げていく段階から参加するお仕事です。

最初の3か月はCoupaについて学びながら運用方法を整え、その後、FAQや対応手順などを準備します。

勤務時間詳細

実働時間：1日あたり8時間
平均勤務日数：1ヶ月あたり20日 〜 22日

勤務地

〒0600005北海道札幌市中央区北五条西

交通・アクセス

札幌駅周辺

給与詳細

※基本給・一律手当の総額

基本給：月給 28万円

固定残業代：なし

【一律手当】
全員に一律で支払われる通勤・皆勤・家族手当金額：あり
1ヶ月あたり1万円 〜 2万円
全員に一律で支払われるその他手当金額：なし

交通費実費お支払い（月額2万円まで）

待遇・福利厚生

【社会保険】
健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

選考プロセス

まずは職務経歴書、職務経歴書をご送付下さい。

【面接地・登録地】
株式会社ケイエスピーサービス
所在地：北海道札幌市白石区東札幌二条六丁目5-1 ターミナルハイツ白石701
担当者：面接担当者
電話番号：0118631165
メールアドレス：[email protected]
・面接会場：株式会社ケイエスピーサービス（地下鉄白石駅真上）
・行き方：地下鉄白石駅1番出口から地上に上がり、道路を渡らずに壁づたいに左に曲がってください。
ターミナルハイツ白石と書いてあるビルの自動ドアから入ってエレベーターで７階701号室になります。
外から見ると8階建ての北洋銀行が入っているビルになります。（白石区役所の真向かい）

株式会社ケイエスピーサービス（オンライン）
所在地：北海道札幌市白石区東札幌二条６丁目５－１ターミナルハイツ白石ビル7階（地下鉄白石駅真上）
担当者：杉本径子（すぎもとけいこ）
電話番号：0118631165
メールアドレス：[email protected]
オンライン、来社のお好きな方をお選び下さい。