【大阪本社】カスタマーサポートマネージャー候補／顧客満足度向上・チーム運営・柔軟な働き方可

【企業名】

レジル株式会社（旧 中央電力株式会社）

【職種名】

【大阪本社】カスタマーサポートマネージャー候補／顧客満足度向上・チーム運営・柔軟な働き方可

【仕事内容(概要)】

【大阪本社】カスタマーサポートマネージャー候補／顧客満足度向上・チーム運営・柔軟な働き方可

【具体的な仕事内容】

【エネルギー×ITの成長市場／20～30代でのマネージャー登用実績多数／昇給制度◎成果をしっかり反映／成長環境／脱炭素化に貢献／ストック型ビジネスで安定性◎】

■業務概要

当社エネルギートランスフォーメーション事業本部にて、既存法人顧客へのサポート業務とカスタマーサポートチームのマネジメントを担当いただきます。顧客価値最大化をミッションに、問い合わせ対応・課題解決・チーム運営を推進し、顧客満足度向上と組織成果の最大化を目指します。

■業務詳細

・契約内容や料金に関する問い合わせ対応（受電業務）

・ポータルサイト操作やID・パスワード再発行等のサポート

・契約期間や料金プラン、違約金に関する説明

・名義変更など契約手続きの案内

・社内システム（HubSpot等）を用いた情報登録や修正

・工事関連の受付、調整や申請方法の案内

・顧客からの要望・意見を本部へフィードバック

・他部署（カスタマーサクセス、事業企画、営業等）との連携

・契約内容変更に伴う電気料金の試算・見積書作成（Googleスプレッドシート利用）

・BIZTEL等のクラウド型コールシステムや社内ツールを活用した業務運用

・チームの戦略立案、目標設定、メンバー育成、KPI管理、業務プロセス改善

■扱うサービス

電力調達・販売、環境配慮型電力プラン、カーボンオフセットなど多様な電力サービス

■組織構成

事業本部は多様な経歴を持つメンバーが集い、TheModel型の分業体制を導入

■業務の魅力

社会的意義の高いエネルギー分野で、顧客体験向上と組織運営の両軸で活躍できます

■教育体制

研修・OJTに加え、自己学習支援制度やナレッジ共有ツールも完備

■就業環境

スーパーフレックス・テレワーク可、完全週休二日制、服装自由など柔軟な働き方が可能

■想定されるキャリアパス

チームマネジメントや事業企画など多様なキャリア形成が可能です

■企業の特徴/魅力

約30年の顧客基盤と成長志向の組織、社会貢献性の高い事業を推進しています。

変更の範囲：会社の定める業務

【対象となる方(概要)】

＜最終学歴＞大学院、大学卒以上

【対象となる方(詳細)】

＜応募資格/応募条件＞

■必須条件

・BtoBのコールセンターまたはカスタマーサポート経験

・社内外関係者を媒介し提案からデリバリーまで遂行した経験

・顧客へ責任を持って価値を届けた経験

・CS組織マネジメント経験（3年以上、3～5名以上のマネジメントやKPI運用実績等）

・運用プロセスの構築・改善（VOC分析）経験

・インフラ・月額サービス（電力・ガス・通信・SaaS等）でのCS運用経験

【勤務地】

＜勤務地詳細＞

大阪本社

住所：大阪府大阪市北区大深町5‐54 グラングリーン大阪 ゲートタワー 9階

勤務地最寄駅：各線／大阪駅

受動喫煙対策：敷地内喫煙可能場所あり

変更の範囲：会社の定める事業所

【アクセス】

＜転勤＞

無

＜在宅勤務・リモートワーク＞

相談可（週2日リモート・在宅）

＜オンライン面接＞

可

【住所設定】

大阪本社／大阪府大阪市北区大深町5‐54　[最寄り駅]大阪駅

【勤務時間】

＜労働時間区分＞

フレックスタイム制（フルフレックス）

休憩時間：60分

時間外労働有無：有

＜標準的な勤務時間帯＞

9:00～18:00

【雇用形態】

正社員

【期間】

＜雇用形態補足＞

期間の定め：無

＜試用期間＞

3ヶ月

あり（3カ月）

【給与】

＜予定年収＞

500万円～650万円

＜賃金形態＞

年俸制

＜賃金内訳＞

年額（基本給）：4,050,636円～5,265,816円

固定残業手当/月：79,114円～102,849円（固定残業時間30時間0分/月）

超過した時間外労働の残業手当は追加支給

＜月額＞

416,667円～541,667円（12分割）（一律手当を含む）

＜昇給有無＞

有

＜残業手当＞

有

＜給与補足＞

※上記を目安として応相談

賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。

月給(月額)は固定手当を含めた表記です。

【待遇・福利厚生　各種制度】

通勤手当

＜社会保険＞

健康保険 有、厚生年金 有、雇用保険 有、労災保険 有

＜各手当・制度補足＞

通勤手当：補足事項なし

家族手当：無

住宅手当：無

寮社宅：無

厚生年金基金：無

退職金制度：無　確定拠出年金制度あり

＜副業＞

可

＜育休取得実績＞

有

＜教育制度・資格補助補足＞

セミナー・研修受講費補助、月2冊まで書籍代補助の自己学習支援制度あり

＜その他補足＞

自己学習支援制度（セミナー／研修受講費補助・月2冊まで書籍代補助）、時間単位有給休暇制度、服装自由（Tシャツ・デニム・スニーカーOK）、確定拠出年金（401k）、育児・介護休業制度（産休・育休取得実績、復帰実績あり）、クラブ活動、チーム懇親会費用補助、その他各種制度

【休日・休暇 その他】

完全週休2日制（休日は土日祝日）

年間有給休暇10日～（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）

年間休日日数123日

夏季休暇、年末年始、慶弔休暇あり

【事業概要】

■企業概要

当社は、分散型エネルギー事業、グリーンエネルギー事業、エネルギーDX事業、の3つの事業領域を中心に展開する企業で、2024年に設立30年を迎えました「結束点として、社会課題に抗い続ける」をミッションとし、具体的には「脱炭素を、難問にしない」ことであり、気候変動問題の解決やカーボンニュートラルの実現に向けたエネルギーのデジタル変革を推進しています。

■事業内容

・分散型エネルギー事業：マンションやビルに分散型電源（受変電設備、太陽光発電、蓄電池、ＥＶ充電設備など）を初期費用無料で設置し、災害時の停電対応、そして脱炭素への貢献を実現。 一括受電サービスを提供する20年間に蓄積されたマンションやビルの電力使用量のデータベースとＡＩを活用することで、分散型電源をコントロールし、顧客ごとに電力の調達、蓄電、放電を最適化。

・グリーンエネルギー事業：新電力としての電力小売事業から、電力マッチング事業にビジネスモデルを変更。100箇所以上の太陽光発電所を自社開発、20社を超える発電企業と連携し、中小企業のみならず、大企業や自治体まで対象顧客を拡大。太陽光発電所からのJ-クレジット発行、大手企業の太陽光発電の開発・運用も受託。提供電力の再エネ率は約30％まで進捗。脱炭素コンサルティング事業も早晩開始し、企業の脱炭素の現状分析から再生可能エネルギーの供給までワンストップでの提供を目指す。

・エネルギーDX：エネルギー企業のDXを支援。BPaaS（Business Process as a Service）として、業務プロセス分析・改善や必要なソフトウエアの提供などを成果シェアリング型のBPOで提供。地域電力会社、大手新電力会社など10社を超える企業を支援中。マンション一括受電サービス提供にあたり、電力の調達から検針、料金計算、請求、問い合わせ、保安まで、自社で構築してきたノウハウ・SaaSを活かし、専門的かつ柔軟で迅速なサービスを外部に提供できる。対話型生成AIを活用したカスタマーサポートFAQなども随時提供予定。

【郵便番号】

1000005

【所在地】

東京都千代田区丸の内1-8-1

【ビル名等】

丸の内トラストタワーN館14F

【設立年 補足】

1994年11月

【従業員数】

274名

【市場】

非上場

【資本金】

570百万円

【平均年齢】

36歳

【HPリンク先】

https://rezil.co.jp/