テクニカルサポート（プロダクトサポート）◆「ふるさとチョイス」展開の東証プライム上場グループ

【企業名】

株式会社トラストバンク

【職種名】

テクニカルサポート（プロダクトサポート）◆「ふるさとチョイス」展開の東証プライム上場グループ

【仕事内容(概要)】

テクニカルサポート（プロダクトサポート）◆「ふるさとチョイス」展開の東証プライム上場グループ

【具体的な仕事内容】

～上流工程へスキルの幅を広げたい方必見のテクニカルサポート／日本最大級のふるさと納税サイト／東証プライム上場Gの安定性～

■業務内容：

『ふるさとチョイスCMS』および『決済機能』を中心とした、導入企画・運用構築・不具合改修・導入後のフォロー業務全般をお任せします。

ご入社後は、既存の決済機能のエスカレーション対応や不具合改修などの運用、フォロー業務からスタートいただきます。業務に慣れてきた段階で、決済に関する新機能企画や仕様検討など、徐々に上流工程へと業務幅を広げていただく想定です。

■具体的な業務内容：

・エスカレーション対応（二次受け）と不具合改修ディレクション

・導入、オンボーディング支援、カスタマーサクセス（CS）

・仕様検討、システム改善、新機能企画（上流工程）

◇メインの対峙先は、各決済会社・決済システム会社（au PAYやPayPay、GMOペイメント等）と、全国の自治体様となります。コミュニケーションの割合は半々程度です。

■当ポジションの特徴：

・事業会社ならではの手触り感…請負会社ではなく「事業会社」として内側からサポートができるため、自分の声やアイデアがダイレクトに自社サービスへ届くやりがいがあります。

・上流工程へのキャリアアップ…テクニカルサポートの経験を活かし、企画提案やシステムの要件定義といった上流工程に携わることができます。希望次第で営業的な動きに挑戦することも可能です。

・幅広い経験と社会貢献性…直接クライアント（自治体様等）や開発担当と話せるため、できることの幅が非常に広いです。実務者会議（自治体向け説明会）やイベント支援に携わる機会もあり、自身の関わった決済機能を通じて実際に寄付が集まるなど、社会貢献をダイレクトに実感できます。

・入社直後からすべてを一人で担当するわけではありません。経験豊富なメンバーと実際の案件を進めながら、徐々に一人で担当できる領域を広げていける環境です。

■配属先について：

プロダクト統括部プロダクト推進部プロダクトサポートグループは、計8名体制で構成されています。

※男性2名（MGR含）、女性6名 （内訳：正社員3名、派遣4名、アルバイト1名）

変更の範囲：会社の定める業務

【対象となる方(概要)】

学歴不問

【対象となる方(詳細)】

＜応募資格/応募条件＞

■必須条件：

・ITサービスやWebシステムにおけるテクニカルサポート、ヘルプデスク（二次受け・エスカレーション対応）の経験

・開発エンジニアや外部ベンダーとの調整やコミュニケーション経験

・サービス仕様書や運用マニュアル作成、更新経験

■歓迎条件：

・Webサービスやシステムの仕様検討や要件定義に携わった経験

・3名以上のチームや派遣スタッフ等を業務上でリード、統括した経験

・決済システムの運用、導入経験

・自治体や公共機関向けサービスの運用、サポート経験

【勤務地】

＜勤務地詳細＞

本社

住所：東京都港区北青山2-14-4

勤務地最寄駅：各線／目黒駅

受動喫煙対策：屋内喫煙可能場所あり

変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）

【アクセス】

＜勤務地補足＞

原則フルリモートワーク　※将来的な出社への移行可能性、およびシステムトラブル対応等で稀に発生する出社業務あり

＜転勤＞

当面なし

※業務内容により配置転換、勤務地が変更となる場合がある。

＜在宅勤務・リモートワーク＞

相談可（フルリモート・在宅）

＜オンライン面接＞

可

【住所設定】

本社／東京都港区北青山2-14-4　[最寄り駅]外苑前駅

【勤務時間】

＜労働時間区分＞

フレックスタイム制

コアタイム：10:00～15:00

休憩時間：60分

時間外労働有無：有

＜標準的な勤務時間帯＞

9:00～18:00

【就業時間補足】

＜その他就業時間補足＞

※一部ポジションによりフレックスタイム制の対象外あり

【雇用形態】

正社員

【期間】

＜雇用形態補足＞

期間の定め：無

＜試用期間＞

3ヶ月

【給与】

＜予定年収＞

520万円～695万円

＜賃金形態＞

年俸制

＜賃金内訳＞

年額（基本給）：2,892,060円～4,090,860円

その他固定手当/月：55,000円

固定残業手当/月：103,995円～139,095円（固定残業時間45時間0分/月）

超過した時間外労働の残業手当は追加支給

＜月額＞

400,000円～535,000円（12分割）（一律手当を含む）

＜昇給有無＞

有

＜残業手当＞

有

＜給与補足＞

※ご経験等によりご相談を承ります。

※別途、業績に応じて賞与支給

賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。

月給(月額)は固定手当を含めた表記です。

【待遇・福利厚生　各種制度】

通勤手当

＜社会保険＞

健康保険 有、厚生年金 有、雇用保険 有、労災保険 有

各種社会保険完備（健康保険：IT健保組合）

＜各手当・制度補足＞

通勤手当：会社規定に基づき支給

家族手当：無

住宅手当：無

寮社宅：無

厚生年金基金：無

退職金制度：無

＜定年＞

65歳

＜副業＞

可

＜教育制度・資格補助補足＞

■新入社員研修

■育自分制度

■各種勉強会

■その他、階層別研修や事業部ごとで各種研修実施

＜その他補足＞

・在宅手当：会社規定に基づき支給

・健康診断

・インフルエンザ予防接種費用補助

・副業（許可制）

・リモートワーク可（ワーケーションもOK！）

・ベビーシッター割引制度

・従業員持ち株会

・団体長期障害所得補償保険

・企業型確定拠出年金

【休日・休暇 その他】

完全週休2日制（休日は土日祝日）

年間有給休暇10日～（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）

年間休日日数125日

・年次有給休暇

・年末年始休暇

・ボランティア休暇

・オプション休暇

対象自治体に宿泊し、地域の魅力を伝える滞在レポートを作成した場合、2日間のオプション休暇を付与する制度

【事業概要】

■事業内容：

同社は「ふるさと納税」を軸に地域経済の活性化を支援するIT企業です。

主力は国内最大級のポータルサイト「ふるさとチョイス」の運営で、自治体と寄付者をマッチングし、手数料やサービス利用料で収益を得るプラットフォーム型ビジネスを展開しています。

加えて、クラウドファンディング型寄付（GCF）や災害支援などで地域資金を可視化・循環させる仕組みを提供。さらに自治体DXを支援する「パブリテック事業」（LoGoチャット等）、地域内経済を促進する地域通貨「chiica」、企業版ふるさと納税などを組み合わせ、地域に「人・モノ・金・情報」を循環させる独自の経済圏構築を目指します。

■ビジョン：

「自立した持続可能な地域をつくる」を掲げ、人口減少や地域衰退といった社会課題の解決を目的に2012年創業。

創業者の想いは、日本の豊かさを支える地方の生産者や自治体に価値を還元し、地域が主役となる社会を実現すること。

単なる寄付仲介ではなく、共感でつながる「地域共創」を通じて人・企業・自治体の関係性を再構築し、持続可能な地域社会を実現することを目指します。

■特徴：

ふるさと納税市場の拡大を背景に、全国9割以上の自治体とネットワークを構築している点が強みです。圧倒的な掲載数・ユーザー基盤により高い集客力を保有しています。

また、単一サービスに依存せず、自治体DXや地域通貨など複数事業を横断し、地域課題を包括的に解決できる点が競争優位となっています。

加えて、自治体専用SaaS（LoGoシリーズ）は高い導入実績を誇り、行政インフラとして定着しつつあります。

■組織風土：

「フラットで挑戦を歓迎する文化」が特徴。経営層との距離が近く、若手でも提案できる環境が整っており、社会課題解決に向けた主体的な行動が求められます。

また、地域課題という複雑なテーマに向き合う事業特性上、職種横断で協働する風土が強いです。

オンボーディングやOJTなど育成体制も整備されており、成長意欲の高い人材が活躍しやすい環境となっています。

【郵便番号】

1070061

【所在地】

東京都港区北青山2-14-4

【設立年 補足】

2012年4月

【従業員数】

274名

【市場】

非上場

【資本金】

122百万円

【平均年齢】

38歳

【HPリンク先】

https://www.trustbank.co.jp/