フロントデスク/クラブラウンジ スーパーバイザー

Additional Information
Job Number26127821
Job CategoryRooms & Guest Services Operations
Location4-2-8 Minatomirai, Nishi Ku, Yokohama Kanag 220-0012, Japan
ScheduleFull Time
**Located Remotely?**N
Position Type Non-Management

応募資格

• 日本国内で就労する法的資格を有する方（日本国籍、または有効な就労ビザ・就労許可をお持ちの方）
• ビジネスレベルの日本語力をお持ちの方

職務概要（POSITION SUMMARY）

フロントデスクおよびクラブラウンジにおいて、ゲストのチェックイン・チェックアウトに関する業務を担当し、円滑なオペレーションと質の高いサービスの提供を行います。

• ゲストの本人確認、支払方法の確認、客室の割り当て、ルームキーの発行・有効化を行う。
• ゲストの要望に応じて正確な宿泊アカウントを作成し、Marriott Bonvoy会員情報を登録する。
• 料金設定とマーケットコードの整合性を確認し、例外事項を記録する。
• ルームキーの発行前に支払いを確認し、請求内容の確認・修正を行う。
• 日次レポート、各種ログ、対応リストを作成・確認する。
• レジ締めおよび精算レポートを作成する。
• ゲストに館内施設や周辺情報、道順などを案内する。
• ゲストからのリクエストに対応し、必要に応じて関係部署と連携するとともに、対応状況を確認する。
• 現金、クレジットカード、各種バウチャー、立替払い、その他の請求処理を行う。
• 領収書の照合・精算を行い、シフト開始時および終了時に現金残高を確認・管理する。
• 手動での決済承認取得など、経理部門の定める手順に従って業務を行う。
• ゲストから盗難に関する報告を受けた場合は、ロスプリベンション／セキュリティ部門へ速やかに報告する。

スーパーバイザーとしての業務

• スタッフのトレーニング、評価、指導、育成、モチベーション向上を支援し、模範となる行動を示す。
• 公平な待遇およびオープンドアポリシーに関する相談・対応プロセスにおいて、スタッフの最初の相談窓口として適切に対応する。
• チームメンバーとの良好な関係を構築・維持し、共通の目標達成に向けてチームをサポートする。
• スタッフの懸念や意見に耳を傾け、適切に対応する。
• 会社の方針および手順を遵守し、事故、負傷、安全上の問題が発生した場合は上司へ報告する。
• 必要な安全研修および資格取得に関する要件を満たす。
• 清潔でプロフェッショナルな身だしなみを維持し、機密情報を適切に管理するとともに、会社の資産を保護する。

ゲストサービスおよびその他の業務

• ゲストを温かく迎え、積極的にお声がけし、ニーズを先読みしたサービスを提供する。
• ゲストの要望や問題に迅速かつ適切に対応し、障がいのある方への必要なサポートを行う。
• 感謝の気持ちを込めてゲストをお見送りする。
• 明確でプロフェッショナルな言葉遣いを心がけ、電話応対を適切に行う。
• 各種書類を正確かつ完全に作成・確認する。
• サービス品質基準の遵守を徹底する。
• コンピューターやPOSシステムを使用し、必要な情報の入力・検索を行う。
• 長時間の立ち仕事、座り仕事、歩行を伴う業務に対応する。
• 介助なしで10ポンド（約4.5kg）以下の物品を移動、持ち上げ、運搬、押す、引く、配置する業務を行う。
• 上司から依頼されるその他の合理的な業務を遂行する。

歓迎する経験・資格（PREFERRED QUALIFICATIONS）

学歴

• 高校卒業または同等の資格をお持ちの方

関連業務経験

• 関連業務における1年以上の実務経験

管理・監督経験

• 1年以上のスタッフ管理・監督経験

免許・資格

• 特になし

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