コールセンター オペレーションマネージャー

ポジション

コールセンター オペレーションマネージャー

勤務地

タイ（バンコク）

月給

(ご経験に応じて応相談）

業種

Other

仕事内容

• ポジション概要

日本企業向けコールセンター、BPOセンター（日本人チーム）の運営管理を担うオペレーションマネージャーを募集します。

SVと連携しながらセンター全体の運営を管理し、安定したオペレーションと健全なチーム運営を推進していただきます。

• 概要

BtoB受注業務を行うセンターの運営管理を担当いただきます。

• 業務内容

・センター運営管理

SVと連携したセンター全体の運営管理

業務品質および生産性の管理

安定したオペレーションの維持

・クライアント対応

クライアント窓口対応

業務調整および改善提案

定例レポート作成および報告

・業務運用管理・改善

業務フローの設計および改善

業務効率化および品質向上の推進

業務プロセスの標準化

・組織マネジメント

SVおよびオペレーターの組織管理

メンバーへの指導およびフィードバック

健全なチーム運営と職場環境の維持

・KPI・数値管理

KPIのモニタリング

業務分析および改善施策の実施

生産性およびコスト管理

・社内連携：人事・経理・ITなど社内関連部門との連携

社内報告および運営調整

求める人物

• 学歴：以下いずれかに該当する方

A.BPOまたはコールセンターでのマネージャー経験5年以上 高卒以上可

B.上記経験がない場合 大卒以上

※タイでの労働許可証（Work Permit）取得要件を満たす方

• 求めるスキル

ロジカルシンキング

課題を構造化し解決する問題解決力

チームメンバーおよび関係者との円滑なコミュニケーション能力

状況に応じて柔軟に対応できる対応力

基本的なPCスキル（Excel / PowerPoint 等 その他Power系の構築できる方歓迎）

• 語学

日本語：業務上問題なく使用できる方

英語またはタイ語：必須ではありませんが、社内コミュニケーションのため簡単な会話ができる方歓迎

※業務は日本語のみで遂行可能です。

※弊社には日本語対応可能なタイ人スタッフが在籍しているため語学に自信がなくてもOK。

※将来的に上位ポジションを目指す場合は英語力が求められる場合があります。

• 歓迎経験

BPO / コンタクトセンターの運営経験

業務改善プロジェクト経験

新規業務立ち上げ経験

KPI / SLA管理経験

• 求める人物像

チーム全体の状況を俯瞰し、冷静に判断できる方

組織運営の視点を持ち、安定したチーム運営を推進できる方

メンバー一人ひとりと向き合いながら、公平な視点でマネジメントができる方

課題を整理し、論理的に解決に導くことができる方

周囲と連携しながら主体的に業務を推進できる方

• 勤務地

タイ・バンコク

• 勤務時間

7：00～19：00の間で9時間就業（内休憩1時間・実働8時間）

週休：週2～3日 ※土日と祝日稼働分代休。配属部署のより休日が異なる

備考