オンラインサービスの問い合わせ対応スタッフ

仕事内容

雇用形態：派遣社員
職種：その他カスタマーサポート/コールセンター、チャット対応スタッフ

【この求人のポイント】
・渋谷サクラステージ勤務。渋谷駅から徒歩1分
・研修のあとは在宅勤務ができます
・6:30から15:00の朝シフトです
・時給1,700円
・カスタマーサポートのご経験が活かせます

【業務内容】
オンラインゲームの運営を支える業務です。
ゲームマスター業務とネットワークオペレーション業務のうち、
基本的にはどちらかを担当していただきます。

【ゲームマスター業務】
・ゲーム内に関するお問い合わせのサポート、通報への対応

• ゲーム内の一般的なご質問
• お客様同士のトラブルに関する内容
• 規約違反に関する内容
• アイテム消失などの救済に関する内容

・お問い合わせへの返信、チャットでのリアルタイム対応
・規約違反の調査、懲戒対応
（定められたポリシーにもとづいて行います）
・ご意見やご要望、不具合報告の内容をまとめて開発スタッフへ報告

【ネットワークオペレーション業務】
・技術的な専門知識を要する業務以外の運用全般

• 障害やメンテナンスのお客様向け告知の作成、確認、掲載
• 専用ツールを使ったサーバーの監視
• アラートを検出したときの一次対応
• メンテナンスの対応、運用フローの調整

・技術的な判断が必要な内容はエンジニアへ引き継ぎます

【1日の流れ】
6:30 業務開始、夜間の問い合わせと監視状況を確認
7:00 お問い合わせへの返信を開始
10:00 チャットでのリアルタイム対応
11:30 休憩
12:30 規約違反の調査、報告書の作成
14:00 開発スタッフへの報告、引き継ぎの準備
15:00 退勤

【入社後の流れとサポート体制】
研修期間は1か月前後で、
その間は出社していただきます。

対応のポリシーが定められているため、
判断をゼロから行う必要はありません。

技術的に難しい内容は、
エンジニアに引き継ぐ流れが決まっています。

研修が終わると在宅勤務が可能になります。

【職場について】
渋谷サクラステージのオフィスです。
渋谷駅から徒歩1分です。

オンラインゲームの運営チームに配属されます。
シフト制で、朝の時間帯を担当します。

【働き方】
・6:30から15:00（シフト制）
※土日祝を含む、勤務時間は固定です
・週5日勤務
・在宅勤務が可能です
※研修期間（1か月前後）は出社となります
※在宅時はご自身のPC（Windows）を利用します
※PCをお持ちでない場合は出社となります
※マイクが必要です（お持ちでない場合は貸出があります）

【収入モデル】
時給1,700円
【月収例】255,000円
（時給1,700円×実働7.5時間×月20日）
別途、残業手当と交通費を支給します。

【変更の範囲】
・業務内容の変更範囲：上記の業務内容および当社の定める業務
・就業場所の変更範囲：上記の就業場所および当社の定める場所

求めている人材

【必須条件】

・カスタマーサポートのご経験
業種は問いません。
お客様からのお問い合わせに答えていた方であれば対象です。

・ネットワークゲームに関する基礎的な知識、プレイ経験
特定のタイトルの知識は問いません。
オンラインゲームを遊んだことがあれば大丈夫です。

・文書の作成能力
要点をまとめて、
相手に分かりやすく書けることが必要です。
敬語の知識も求められます。

・パソコン、サーバー、ネットワークに関する基礎的な知識
実務経験は問いません。
関連する用語を理解しているレベルで問題ありません。

【歓迎条件】
下記は必須ではありません。
あてはまる方は歓迎します。

・ゲーム業界でのご経験
・サーバー監視、運用のご経験
・早朝の勤務に慣れている方

【こんな方に向いています】

・決められたポリシーにもとづいて、冷静に判断できる方

・トラブルのご連絡にも、落ち着いて対応できる方

・技術的な内容を、分かりやすい言葉に置き換えられる方

・朝型の生活リズムで働きたい方

勤務時間詳細

・6:30から15:00（シフト制）
※土日祝を含む、勤務時間は固定です
・週5日勤務
・在宅勤務が可能です
※研修期間（1か月前後）は出社となります
※在宅時はご自身のPC（Windows）を利用します
※PCをお持ちでない場合は出社となります
※マイクが必要です（お持ちでない場合は貸出があります）

契約更新期間：3ヶ月ごとに更新（勤務状況および業務状況により判断します）

休日休暇

・シフト制
・入社半年後から有給休暇10日
・年末年始、夏季休暇、GW休暇等は派遣先に準じます

勤務地

〒1506215東京都渋谷区桜丘町１－１渋谷サクラステージＳＨＩＢＵＹＡサイドＳＨＩＢＵＹＡタワー
研修期間（1か月前後）は出社勤務となります。
※研修期間後は、フルリモート勤務可
※イレギュラー発生時は出社の可能性あり

交通・アクセス

渋谷駅から徒歩1分

給与詳細

基本給：時給 1700円

交通費は別途支給します。

試用・研修期間：研修期間：1か月前後
試用・研修期間の条件：本採用と同じ
研修期間中も給与と勤務時間に変更はありません。
研修中は出社をお願いします。

給与例

【月収例】255,000円（時給1,700円×実働7.5時間×月20日）

待遇・福利厚生

【社会保険】
健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

職場環境

渋谷サクラステージのオフィスです。
渋谷駅から徒歩1分です。

オンラインゲームの運営チームに配属されます。
シフト制で、朝の時間帯を担当します。

喫煙所：なし（敷地内全て禁煙）

選考プロセス

【応募後の流れ】

1. WEBでご応募
   入力は数分で完了します。
2. 当社担当とご面談
   オンラインまたはお電話で実施します。
3. 派遣先へご推薦
4. 顔合わせ、就業決定

※履歴書は不要です。
※ご来社の必要はありません。