カスタマーサポート

仕事内容

雇用形態：正社員
職種：インバウンドコールスタッフ、チャット対応スタッフ

石川県金沢に本社を置く総合商社・株式会社FoxBuyホールディングスで、取引先からの問い合わせ対応を担うカスタマーサポートを募集します。未経験からのスタートも歓迎です。
当社は、食料資源・鉱物資源・産業原料・技術製品などの国際取引と物流統合を手がけ、日本とアジア・南米・アフリカ・米国を結ぶサプライチェーンを構築しています。カスタマーサポートは、取引先からの問い合わせに丁寧に対応し、社内各部署とも連携しながら取引をスムーズに進める、お客様満足を支える大切なポジションです。

【業務内容】
まずは問い合わせ内容の確認やデータ入力など、進めやすい業務からスタートします。慣れてきたら、納期・在庫の確認対応やクレーム一次対応、社内各部署との調整など実務全般へ広げていきます。未経験の方も、先輩スタッフがレクチャーしますのでご安心ください。

【具体的な業務】
・取引先からの問い合わせ対応（電話・メール中心）
・注文内容、納期、在庫、出荷状況などの確認・案内
・受発注に関する問い合わせ対応、社内各部署への取次・調整
・クレーム・トラブルの一次対応、関連部署へのエスカレーション
・問い合わせ内容、対応履歴のデータ入力・管理
・FAQ・対応マニュアルの作成・更新サポート
・営業担当、物流・配送部門との連絡・調整
・各種レポート、社内資料の作成サポート
・書類整理、ファイリング

【取り扱う商材の例】
食肉（鶏肉・牛肉・豚肉）、砂糖、フルーツ、鉱物資源、産業用ポリマー（ポリエチレン・ポリプロピレン）、自動車・自動車部品 など。多様な国際商材に携われるため、対応スキルとあわせて幅広い知識が身につきます。
「人をサポートするのが好き」「丁寧な対応が得意」「未経験からサポート職に挑戦したい」「成長企業を支えたい」という方を歓迎します。慣れるまでは先輩スタッフがレクチャーしますので、安心して業務を覚えていただけます。

求めている人材

学歴・職歴は問いません。未経験でもOK。サポート職や国際ビジネスに興味のある方を歓迎します。

【こんな方に向いています】
・人をサポートすることやコミュニケーションが好きな方
・コツコツと正確に対応・データ作業を進められる方
・スケジュール管理やマルチタスクが苦にならない方
・電話やメールで丁寧に連絡・対応ができる方
・チームで協力しながら働ける方
・成長企業で腰を据えてサポートスキルを身につけたい方

【歓迎する経験・スキル】
・カスタマーサポート、コールセンター、受付、事務などの実務経験
・接客、販売など人と関わる仕事の経験
・問い合わせ対応、クレーム対応、データ管理の経験
・基本的なPC操作（Word、Excel、メールなど）
・英語、ポルトガル語などの語学スキル（必須ではありません／読み書きを活かせる環境）
・簿記、MOS、TOEICなどの学習経験・資格

【必須条件】
・基本的なPC操作ができる方（学歴・職歴不問）
【あると望ましい経験】
・カスタマーサポート、事務、接客、電話対応などの実務経験
・Excel、Wordを使った書類・データ作成の経験

勤務時間詳細

総労働時間：1ヶ月あたり160時間

9:00〜18:00（実働8時間／休憩1時間）
平均残業時間：月10時間以下

休日休暇

完全週休2日制（土日祝休み）
年末年始・夏季休暇・冬季休暇あり（5日以上の連休取得可能）
休日休暇
長期休暇あり
年間休日125日以上
完全週休2日制
育休あり
土日祝休み
休日休暇制度
育児休暇
産前産後休暇
慶弔休暇

勤務地

〒9200337石川県金沢市金石西1丁目3番11号

交通・アクセス

北陸鉄道バスの「金石」徒歩約5分

給与詳細

基本給：月給 25万円 〜 35万円

固定残業代：なし

【一律手当】
全員に一律で支払われる通勤・皆勤・家族手当金額：なし
全員に一律で支払われるその他手当金額：なし

・月給：250,000円〜350,000円（経験・スキルを考慮）
・昇給：年2回（実績・評価を反映）
・賞与：年2回（業績による）
・通勤交通費は全額会社負担
・役職手当あり
・住宅手当、引越し費用補助制度あり（規定あり）

待遇・福利厚生

【社会保険】
健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

【福利厚生】
交通費支給
研修あり
住宅手当あり
資格取得支援あり
資格取得手当あり
通勤交通費全額支給
社会保険 / 福利厚生
役職手当あり
【社会保険】
健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

職場環境

服装・髪型はオフィスカジュアルでOKです。20〜40代の幅広い世代が活躍しています。

喫煙所：喫煙所あり（屋外）

選考プロセス

①エントリー
応募ボタンよりご応募ください。内容を確認後、担当者よりご連絡いたします。

②面接（WEB面接OK）
オンライン面接にも対応しています。お互いを知る場として、リラックスした雰囲気でお話できればと考えています。堅苦しい志望動機などは不要です。

③内定
選考後、内定のご連絡をいたします。入社日や勤務開始日はご希望に合わせて調整可能ですので、お気軽にご相談ください。
少しでも気になった方は、まずはお気軽にご応募ください。