金融サービスに関するコールセンター

仕事内容

<スーパーバイザー業務>
下記窓口でオペレーターの二次対応や勤怠管理、
書類チェック・検印などもお願いします。

• ATMオートフォンからの問合せに対応

「振込方法を教えてほしい」
「手数料はいくらですか？」
「入金途中で機械が止まっちゃった」
「通帳が出てこない」など。

• カードや通帳を失くしたお客様からのお電話を受けて、

再発行や利用停止の手続き

• インターネットバンキング/QRコード決済のヘルプデスク等

＜会話の流れはこんな感じ＞
マニュアルは、基本的に上から下まで
読めば全て対応が完結するようになっています
枝分かれする場合は該当箇所をクリックすると
飛べるようになっており、
スタッフからも分かりやすいと好評です！

お客様
「ATMを利用しようとしたら
カードの磁気が読み取れないと出ました。
どうしたら良いですか？」

オペレーター
「カードにと書いてある方を上にして、
ICチップが先に入るように機械に入れて
頂きましたでしょうか。」

お客様
「いえ、逆向きで入れてしまいました」

オペレーター
「かしこまりました。
ではお手数ですが、残高照会のボタンを
押していただけますでしょうか。
その後、カードを入れ暗証番号4桁を入力頂くと、
画面に残高は表示されましたでしょうか。」

お客様
「表示されました」

オペレーター
「カードの読取りは問題ないようでございます。
ご連絡頂きありがとうございました。」

これで無事解決
下記のような内容をシステムに入力して対応完了です。

・ご利用の金融機関
・お客様の目的
・どんなトラブルが起きたか
・どのように処置したか

＜服装・ヘアスタイルなど自由！＞
・デニム、パーカー、トレーナーOK
・スニーカーOK
・髪色自由
・ネイルOK

【スタッフの声】
「かっちりした服装をしなくて良いので気楽です！」
「ラフに過ごしたい日はパーカーやデニム、勤務前後で予定があるときはお洒落してます」
「ネイルOKなのがうれしい！好きなデザインを楽しんでます」

資格

・未経験OK
・EXCEL、WORD、パワポ、メールの基本操作ができる方
・コールセンターやマネジメント経験ある方、歓迎
・法人クライアントへの折衝、交渉の経験がある方歓迎

【こんな方も大歓迎です】
・接客や電話対応のお仕事経験のある方
・フリーターの方
・ブランクのある方
・ハローワークでお仕事をお探し中の方

勤務時間

実働時間：7時間45分/日
平均勤務日数：1ヶ月あたり20日

10日ぐらいまでに希望休3～4日提出

• 20～25日に確定！

※多少前後する可能性有

お子さんの発熱や介護などによる急なお休みも、
電話一本頂ければ問題ナシ。
代わりの人を自分で探す必要はありません！
9:00～21:00

• 実働7時間45分、休憩45分
• 土日祝含む週5日勤務

＜シフト例＞
9:00～17:30
10:00～18:30
11:00～19:30
12:30～21:00

休日

・完全週休2日制
・年間休日124日
・誕生日、介護休職、育児短時間等(規定有)

勤務地備考

福岡県福岡市博多区

アクセス

中洲川端駅・呉服町駅～徒歩5分 便利な駅チカ

給与

月給 25万2100円
（一律手当を含む）

・土日祝手当：1日1000円
・年末年始手当：12/30～1/4の間に1日3.75h以上勤務で下記支給
12/31～1/3が1日5000円
12/30と1/4が1日2500円

交通費：交通費支給
近くにコンビニ・ファストフード店・レストラン・スーパーなどあって便利

待遇・福利厚生

【福利厚生】
社会保険(法令に則る)
交通費規定支給
自転車通勤可

【働く環境】
・ロッカー完備
・休憩室完備
・禁煙(休憩室に喫煙室有)

職場環境

【職場の雰囲気】
落ち着いた職場
協調性がある
デスクワーク
お客様との対話は多い
長く働ける
力仕事が少ない
決められた時間できっちり
知識、経験不要

応募方法

• 月給-博多【SO-CG】

選考プロセス

来社またはWeb面接で対応いたします。

【問合せ先について】

＜応募者専用メールアドレス＞
[email protected]
※受付：平日9～17時半
ご不明な点やご質問等ございましたらご遠慮なくお問い合わせ下さい。

その他

【ブランド名】
SocioFuture株式会社
【事業内容】
ATMコールセンター・カード紛失・盗難受付・受診勧奨