カスタマーサポートスタッフ

仕事内容

雇用形態：正社員
職種：その他サービス業、その他カスタマーサポート/コールセンター、建築アフターサービス/フィールドエンジニア

私たちが求めているのは、
「まず、お客様に会いに行ける人」です。

株式会社みすずは、千葉市・市原市を中心に、外壁塗装や屋根工事、雨漏り修理などを行う住宅リフォーム会社です。

今回募集するカスタマーサポートスタッフは、電話やメールだけでお客様をサポートする仕事ではありません。

工事中のお客様や、以前に工事をさせていただいたお客様のもとへ実際に足を運び、顔を合わせてお話を伺うことを大切にしています。

【主な仕事内容】

・工事中の現場を訪問し、工事の状況を確認する
・工事中のお客様を訪問し、困っていることや不安がないか伺う
・工事後のお客様宅を訪問し、住まいの状態や困りごとを確認する
・お客様から現在のお住まいについての相談を伺う
・気になる箇所があれば、自分の目で現場を確認する
・確認した内容を社内スタッフや工事担当者へ共有する
・お客様の困りごとについて、社内や職人と解決方法を考える
・必要に応じて、その後の対応や完了状況を確認する

基本的には、1日の中で複数のお客様宅や工事現場を車で巡回します。
ずっと机の前に座っている仕事ではありません。

外に出て、人に会い、自分の目で確かめる仕事です。

たとえば、
「電話だけでは状況が分からないから、一度見に行ってみよう」
「お客様が少し気にされていたから、もう一度顔を出してみよう」
「工事が順調に進んでいるか、自分の目で確認しておこう」
と考えて行動できることを大切にしています。

特別な営業トークは必要ありません。
売上ノルマ・営業ノルマもありません。

何かを売ることよりも、お客様が安心して暮らせること、工事をお願いして良かったと思っていただくことが、この仕事の目的です。

何かあったときに、
「あの人に相談すれば大丈夫」
と思っていただける存在を目指していただきます。

訪問後の記録や社内への報告などの事務作業もありますが、仕事の中心はあくまで「お客様と現場」です。

住宅やリフォームについての専門知識は、入社後に実務を通じて覚えていただきます。

分からないことは社内スタッフや職人に相談しながら、少しずつ担当できる範囲を広げていってください。

求めている人材

私たちが一番重視するのは、経験や専門知識ではなく**「行動力」**です。

「何かあったら、まず動いてみよう」
そう考えられる方を求めています。

特に大切にしているのは、

・人に会うことを面倒に感じない方
・お客様宅や現場へ行くことを厭わない方
・デスクワークだけでなく、外に出る仕事が好きな方
・困っている人のために自分から行動できる方
・お客様の話を丁寧に聞ける方
・気になることをそのままにせず確認できる方
・分からないことを周囲に相談できる方
・社内スタッフや職人と協力して仕事を進められる方
です。

この仕事では、
「電話で済ませればいい」
ではなく、
「一度、お客様に会いに行ってみよう」
と考えられることが大切です。

一度訪問して終わりではなく、お客様が困っていればもう一度足を運ぶ。

現場で気になることがあれば、自分の目で確認する。

そうした日々の行動を私たちは評価します。

売上数字を追いかける営業職ではありません。
売上ノルマ・営業ノルマは一切ありません。

「人のために動くことが好き」
「人と直接会って話す仕事がしたい」
「ずっとデスクに座っているより、外に出て働きたい」
「誰かに頼られる仕事がしたい」
そんな方に向いている仕事です。

住宅やリフォーム業界の経験は問いません。
建築・塗装・屋根などの専門知識は、入社後に仕事をしながら身につけていただきます。

最初から何でも一人で判断する必要はありません。分からないことは社内スタッフや職人に確認しながら、一つずつ覚えていただければ大丈夫です。

【必須条件】
・普通自動車運転免許（AT限定可）
お客様宅や工事現場を車で巡回するため、運転免許は必須となります。

勤務時間詳細

実働時間：1日あたり7時間30分
平均勤務日数：1ヶ月あたり21日

就業時間：9:00～18:00（休憩時間 1時間30分）
時間外労働：月5～10時間程度

休日休暇

完全週休二日制（定休日+1日好きな曜日）
【年間休日】112日
【休暇】年次有給休暇、GW休暇、夏季休暇、年末年始休暇

勤務地

〒2600824千葉県千葉市中央区浜野町885-2

交通・アクセス

内房線「浜野駅」から徒歩３分

給与詳細

※基本給・固定残業代・一律手当の総額

基本給：月給 22万円 〜 30万円

固定残業代：あり
1ヶ月あたり4万円 〜 6万円（固定残業時間：1ヶ月あたり5時間 〜 10時間）
固定残業時間を超えた勤務時間については別途残業代を支給する

【一律手当】
全員に一律で支払われる通勤・皆勤・家族手当金額：あり
1ヶ月あたり4000円 〜 1万5000円
全員に一律で支払われるその他手当金額：なし

試用・研修期間：3ヶ月
試用・研修期間の条件：本採用と同じ

待遇・福利厚生

【社会保険】
健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

【福利厚生】
・住宅手当
・家族手当
・健康増進手当
・携帯電話手当
・技能・資格手当
・退職金制度
・交通費支給
・車通勤可
・駐車場あり

職場環境

社員同士の距離が近く、何でも相談しやすい雰囲気の職場です。困ったことがあればすぐに相談でき、周囲と協力しながら仕事を進められます。

喫煙所：なし（敷地内全て禁煙）

選考プロセス

1次面接後に合否を決定いたします。