ホテル予約センターコンシェルジュ

仕事内容:

＼私たちは、こんな会社です！／

世界79ヵ国、1450軒以上のホテルを展開するハイアットグループ。

当社はその日本法人として予約センターの役割を担っています。相手を思ってベストを尽くすホスピタリティが、多くのお客様から支持されている理由です。
HP：　https://www.hyatt.com/ja-JP/home/

ハイアットグループが運営する、ホテルの予約手配を行なっている当社。あなたには、お客様からのお問い合わせ対応をお任せします。

あなたのホスピタリティを活かして、お客様に最高のサービスを提供してください！

・世界中でホテル展開・ハイアットグループ
・一流ホテルの一流の接客スキルが身に付く
・産休・育休取得制度あり(復職実績あり）
・研修制度あり、⼊社後のフォロー体制抜群
・コールセンターやホテルスタッフ未経験の方も活躍中！

【仕事内容】
日本在住のお客様、及び旅行代理店からの予約依頼への対応・手配業務を担当。
ニーズや希望をヒアリングの上、オススメのホテルや旅行のプランニングなど、旅のご提案も可能です！

当社はワークライフバランスを重視し、メリハリのある働き方ができる環境が整っています。

初めは、覚えることがたくさんあって大変ですが、先輩のフォローアップも充実していますので、ご安心下さい。

具体的には・・・

・世界中のハイアットグループのホテルのご案内
・予約手配とシステムへの入力(英語)
・国内外の各ホテルとの連携
・ロイヤリティプログラムに関するお問い合わせ

※予約システムを操作しながら、お客様のお話を伺います。
※客層は日本人9割、日本に住む外国の方のお客様の対応が1割程度

《お客様からのご連絡内容の一例》

『海が見渡せるおすすめの部屋はありますか？』
『ビーチまでどのくらいですか？プールやスパはありますか？』
『会員プログラムを上手に使いたいので相談に乗って欲しい』など

この仕事では、お客様のお話を丁寧に聞いていくことが大切です。

【組織について】
従業員数は70名ほど。
先輩たちの前職は、ホテル・旅行業界を経験してきた人から、
販売職をしてきた人、第二新卒の人まで様々。全くの未経験の人もいます。

「旅行に携わる仕事がしたい」「ホスピタリティを磨きたい」「英語力を活かしたい」と考え入社した人がほとんどです。

現在は20代～50代まで、幅広いメンバーが活躍中。
わからないことがあっても、質問しやすい雰囲気です！

【キャリアについて】
入社後は、以下のようなキャリアパスがあり、キャリアパス毎に昇給がございます。
・一般の宿泊予約対応
・会員のお客様からの相談対応
・ラグジュアリーブランド専属対応
・クレーム対応
・リーダー職(管理職)

【こんな方におすすめ】
ハイクラス層のお客様からの様々なご要望に、臨機応変に
対応していく必要があります。相手の立場に立ち、
先回りして行動するホスピタリティをお持ちの方に向いている環境といえるでしょう。

【給与条件】
月給278,000円～ ＋ 食事手当＋生活費手当＋交通費 ＋ シフト手当　（301,900円）
※TOEIC(R)テスト800点以上の方は、「語学手当／月1万円」を支給します。
（入社後に800点を超えた場合も、申告の翌月より支給いたします）
※試用期間4カ月（期間中の待遇に変更はありません）。
※昇給年一回

【雇用形態】
契約社員（正社員登用前提）

アピールポイント:

入社後気になる給与や福利厚生についても充実しています！

◇社会保険完備

◇交通費支給

◇インセンティブあり

◇食事手当（ランチ代として月1万円を補助）

◇生活費手当（物価高に対応するため支給。月1.3万円～）

◇シフト手当（GWや年末年始などに出勤した場合に支給）

◇語学手当（TOEIC800点以上の方に月1万円を支給）

◇年休120日　週休2日制(シフト制｜月8～9日)　※カレンダーの土日祝分の休日を取得できます

◇誕生日休暇

◇特別休暇：病気休暇(5日間)・介護・看護休暇(5日間)

◇産前産後休暇・育児休暇・慶弔休暇

◇グループホテル利用優待（世界中のハイアットグループホテルに社員優待価格で宿泊可能）

◇休憩室あり（レンジ・冷蔵庫も利用可能）

求める人材:

・英語スキル（TOEIC600点程度）
・PC入力スキル（通話中にタイピングで簡単なメモが取れるレベル）
・土日祝日、年末年始含め、シフト勤務可能な方

※TOEIC以外でも英語力がアピールできるものがあれば応募時にご連絡ください
※業務に必要な機器類は貸与（在宅勤務手当有り）
※ホテル・旅行業系・空港・エアライン業界・販売経験のある方優遇
※ホスピタリティマインドでの接遇を大切にできる方
※主に日本在住の方への対応となりますが、国内外の各ホテルとの連絡や、在日外国人のお客様からの入電もあります。

＜こんな方を歓迎します！＞
・旅行会社、ブライダルやレジャー、アパレル、ジュエリーショップなどでの接客業の経験
・フロントスタッフ、通訳案内士、飲食(外国人向け)、英語教師、
ツアースタッフ、キャビンアテンダント、グランドスタッフ　などで英語を使った業務の経験

勤務時間・曜日:

8時～20時の間のシフト制（実働7.5時間＋休憩1時間15分）
※残業月5時間程度
※休憩はお昼に1時間、勤務の間で15分間取っていただきます。

休暇・休日:

完全週休2日制（休日はシフト制）
・年間有給休暇10日～20日（下限日数は、試用期間満了後(4ヶ月)となります）
・年間休日日数120日〜125日
・シフト制※土日祝は交代制（その場合は振替休日取得可）

*年次有休休暇
*病気休暇
*家族の介護・看護休暇
*誕生日休暇
*慶弔休暇
*配偶者出産休暇
*産前産後休暇
*育児・介護休暇

勤務地:

東京　新宿

アクセス:

各線「新宿駅」より徒歩4分
本社／東京都新宿区西新宿1-4-11全研プラザビル SPACES9階

• 転勤はありません。

給与:

インセンティブ制度あり（達成率に応じて支給）

待遇・福利厚生:

通勤手当(全額支給)
健康保険
厚生年金保険
雇用保険
労災保険
総合福祉団体定期保険
グループホテル優待制度

＜定年＞
60歳

＜教育制度・資格補助補足＞
3週間の座学研修の後、基本的にOJTになりますが、その後も必要に応じて、研修もあります。

その他:

【応募フロー】
Indeedより応募（書類選考を通過した方のみご連絡します）
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WEB1次面談(気になることは質問ください)
↓
対面面接
↓
内定

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《電話でのお問い合わせ》
03-6871-8588(採用担当)まで
「Indeedを見た」とお問合わせください。
受付時間　9:00〜17:30(平日)
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雇用形態: 契約社員

給与: 278,000円 (月給)

平均所定労働時間（1か月当たり）: 150時間