カスタマーサクセス

仕事内容

雇用形態：正社員
職種：その他カスタマーサクセス

投資コンサル事業を展開する当社で、お客様との継続的な関係づくりを担うカスタマーサクセスをお任せします。

カスタマーサクセスは、ただお問い合わせに対応するだけの仕事ではありません。お客様の状況や反応を見ながら、「今、何が必要なのか」「どうすればもっと分かりやすく伝えられるか」を考え、より良い対応につなげていく仕事です。

【主な仕事内容】

・お客様からのお問い合わせ対応

・サービス利用に関するご案内

・お客様の状況や要望のヒアリング

・顧客情報、対応履歴などのデータ管理

・問い合わせ内容や課題の整理

・必要に応じた社内担当者への情報共有

・お客様向け資料や案内文の作成

・定期的なフォローアップ

・顧客満足度向上に向けた改善提案

・対応状況や顧客データの集計、整理

・営業チームなど関係部署との連携

・業務フローの見直し、改善

決められたマニュアル通りに対応するだけではなく、お客様とのやり取りから状況を読み取り、自分なりに考えて行動することができるポジションです。

たとえば、「この案内だと分かりにくそう」「この問い合わせが増えているなら、事前に説明しておいた方がいいかもしれない」と感じたら、その気づきをチームに共有。よりスムーズな対応方法を考え、業務改善につなげていきます。

営業、カスタマーサポート、接客、販売などの経験がある方は、これまで培ってきた対応力を活かせます。経験やスキル、担当してきた業務内容などを考慮し、給与面でも優遇します。

また、最初からすべてを一人で担当するわけではありません。まずはお問い合わせ対応や情報整理など、基本的な業務からスタート。事業やサービスへの理解を深めながら、少しずつ担当できる仕事の幅を広げていきます。

「細かく指示されるより、自分で状況を見て動く方が得意」
「人の話を聞いて、問題点を見つけるのが好き」
「同じことを繰り返すより、もっと良くする方法を考えたい」
「これまでの経験を活かしながら、裁量のある仕事に挑戦したい」

そんな方に向いている仕事です。

お客様の反応や数字、日々の業務を冷静に見ながら、自分なりの工夫を積み重ねていく。そんな実践的な働き方ができるカスタマーサクセスです。
土日祝休み、原則定時退社の働き方なので、仕事とプライベートのメリハリをつけながら、これまでの経験を次のキャリアにつなげられます。

こんなタイプの方にも向いています

・細かく指示されるより、自分で考えて動きたい

・状況を観察して、必要なことを判断するのが得意

・人と関わる仕事でも、感情だけでなく事実を見て考えたい

・トラブルや課題が起きたとき、落ち着いて対処できる

・実際に手を動かしながら仕事を覚える方が好き

・新しいことを試して、より良い方法を探すのが好き

・経験を活かしながら、仕事の幅を広げたい

営業・接客・販売・カスタマーサポートなどで培った「観察力」「対応力」「判断力」を、カスタマーサクセスという次のキャリアで活かしたい方を歓迎します。

求めている人材

・未経験歓迎／高卒以上
・新しいことを学びながら、少しずつできることを増やしたい方

勤務時間詳細

実働時間：1日あたり8時間
平均勤務日数：1ヶ月あたり18日 〜 20日

勤務時間：9:00~18:00
（8時間勤務・1時間休憩）

休日休暇

夏季休暇
年末年始休暇
有給休暇
慶弔休暇
介護休暇
育児休暇

勤務地

〒4710822愛知県豊田市水源町4-39-44

交通・アクセス

「土橋駅」より車で約10分

給与詳細

基本給：月給 26万8000円 〜

固定残業代：なし

【一律手当】
全員に一律で支払われる通勤・皆勤・家族手当金額：あり
全員に一律で支払われるその他手当金額：なし

通勤交通費（3万円まで/月）
昇給・賞与あり
退職金制度あり

待遇・福利厚生

【社会保険】
健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

選考プロセス

書類選考後、通過された方へ面接のご案内をいたします。 面接はオンラインで実施します。