飲食店の課題解決をするカスタマーサポート(正社員)

仕事内容

雇用形態：正社員
職種：その他飲食、その他カスタマーサポート/コールセンター、チャット対応スタッフ

飲食店向け予約・顧客管理システム（TableCheck for Restaurants）：
24時間リアルタイムでのネット予約受付、顧客情報のデータ化、座席の自動割り当てなど、店舗運営の効率化を支援します。

• 職務概要

Consulting Division の一員として、既存クライアント（レストラン）およびゲストユーザーからの問い合わせに対応いただくポジションです。
電話・メール・チャットを通じて、システムの利用方法や操作に関する質問へのサポートを行い、サービス体験の向上に貢献していただきます。
問い合わせは「初期設定の代行」ではなく、“使い方のご案内”や“トラブルシューティング”が中心です。
今後拡大する組織の中で、将来的にはチームを支える中核メンバーとして活躍いただけることを期待しています。

• 職務内容

・電話・メール・チャットを通じた利用方法の問い合わせ対応
・レストラン・ゲスト双方からの各種問い合わせサポート
・システム操作に関するトラブルシューティング
・問い合わせ内容の記録およびナレッジ化への協力
・社内の他チーム（開発 / CS / Sales など）との連携

• 電話の対応は1日2件～3件程度になります

飲食店向けのシステム企業での業務経験をお持ちの方、飲食店でのマネージメント経験やレセプション業務経験をお持ちの方歓迎いたします！

システムのアップデートはなんと年間300回以上！！その結果、日本のみならず海外での星つきレストランやあの人気店にも導入しており、解決できない課題はほぼありません！
世界を代表するプロダクトのサポートの要として活躍いただけます！！

求めている人材

【必須条件】
・PCを使った業務経験（メール対応・文章作成・チャット入力などの基本操作）
・電話でのコミュニケーションに抵抗がない方
・相手に寄り添って丁寧に説明できる方

【歓迎条件】
・コールセンター、カスタマーサポート、ヘルプデスクでの実務経験
・飲食店、ホテルなどサービス業での接客・オペレーション経験
・SaaS またはITサービスでのサポート経験
・業務マニュアル作成やナレッジ化の経験
・電話やメールでのユーザー対応が好きな方

勤務時間詳細

実働時間：1日あたり8時間
平均勤務日数：1ヶ月あたり20日

【勤務時間】
10:00〜19:00（休憩60分）
・残業10〜20時間／月（※職種・時期により変動あり、固定残業時間20時間）
・一部リモート
・在宅勤務一部導入（出社推奨）

• 相談可

休日休暇

土日祝休み(完全週休2日制)
・年間120日
・完全週休二日制 土曜 日曜 祝日
・年末年始（12月29日～1月3日）
・年次有給休暇（入社時に付与）
・夏季休暇 3日 7～9月で希望するタイミングで取得
・誕生日休暇

勤務地

〒1040061東京都中央区銀座２丁目１５２

交通・アクセス

• 東京メトロ有楽町線 「新富町駅」 から徒歩約3〜4分 • 東京メトロ日比谷線・都営浅草線 「東銀座駅」 から徒歩約4〜5分 • 東京メトロ有楽町線 「銀座一丁目駅」 から徒歩約5〜6分

給与詳細

基本給：年俸 400万円 〜 500万円

固定残業代：あり

【一律手当】
全員に一律で支払われる通勤・皆勤・家族手当金額：あり
全員に一律で支払われるその他手当金額：あり

固定残業代制
基本給
288,320円〜360,320円
固定残業代
45,080円〜333,400円
固定残業時間
20.0時間
固定残業時間を超える時間外労働分についての賃金の追加支給
有り

＜年収＞
・経験とスキルに応じて検討
・昇給：あり ※毎年3月
・賞与：なし

・通勤手当（月額5万円を上限）

試用・研修期間：6ヶ月
試用・研修期間の条件：本採用と同じ

待遇・福利厚生

【社会保険】
健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

【福利厚生】
・健康保険／厚生年金／雇用保険／労災保険
・健康診断
・社員紹介制度あり
・社内クラブ活動（フットサル・釣り部など）

[SJD]

この求人は職業紹介事業者による紹介案件です。応募情報は職業紹介事業者に送信されます。

【職業紹介事業者】
会社名：株式会社エイトキャリア
所在地：大阪府守口市日光町３－４

【紹介先企業】
会社名：株式会社TableCheck
所在地：東京都中央区銀座２丁目１５２