テクニカルサポートスタッフ(顧客障害対応)

仕事内容

雇用形態：正社員
職種：保守/運用/サポートエンジニア、その他企画/マーケティング、機械フィールド/サポートエンジニア

＼ここがポイント！／

• IT知識ゼロからでも【月給25万円以上】

専門知識は入社後に学べばOK！お人柄や「人の役に立ちたい」という気持ちを重視した採用です。

• 土日祝休み＆年休120日以上で、学ぶエネルギーを充電

覚えることは少なくありませんが、毎週末しっかり休めるので、無理なくステップアップできます。

• GWの10連休など、長期休暇で完全リセット！

サポート職だからこそ、休むときは業務から完全に離れてリフレッシュ。メリハリをつけて働けます。

• 業績安定だから、じっくり腰を据えて成長できる

焦る必要はありません。安定した経営基盤のもと、一生モノのテクニカルスキルをじっくり身につけられます。

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テクニカルサポートエンジニア／顧客障害対応

【具体的には】
事務所（オフィス）内から、遠隔（リモート操作やお電話）でお客様のOA機器やネットワークの設置・設定、トラブル対応を行う「完全内勤」のポジションです。

• サポートする主な機器・システム

セキュリティ機器、PC設定、ネットワーク設定など

• 具体的な業務内容

・お電話で「繋がらない」「動かない」といったお困りごとをヒアリングし、問題の解決に向けてご案内いただきます。
・「使い方を教えて欲しい」等の操作案内については、遠隔サポートにてご案内いただきます。

＼ 未経験でも安心！充実のサポート体制 ／
故障や不具合の状況をヒアリングするため、ある程度のコミュニケーションスキルは必要ですが、いきなりすべてをお任せすることはありません。
入社後は、基本からじっくり学べる丁寧な研修をご用意しています。独り立ちした後も、分からないことや困ったことがあれば、いつでも先輩スタッフにすぐ質問・相談できる環境です。
バックアップ体制がしっかり整っているため、安心して目の前のお客様対応に専念できますよ。

＜一日のスケジュール例＞

• 09:00｜出社・朝礼
• 09:15｜遠隔での設定・サポート業務（電話やリモート操作）
• 12:00｜ランチ休憩（しっかり1時間）
• 13:00｜遠隔での設定・サポート業務（分からないことは先輩に即質問！）
• 17:00｜対応内容の入力・引き継ぎ
• 18:00｜定時退社（残業はほぼありません）

求めている人材

学歴・性別不問

• 要普通自動車免許（AT限定可）

• カスタマーサポート・テクニカルサポートなどの経験者優遇

• IT・ネットワーク関連の業務経験がある方歓迎

• 以下のような方歓迎

・コールセンターでのSV（SuperVisor）やリーダー経験がある方
・カスタマーサポート、テクニカルサポートの経験がある方
・PCやネットワーク機器などの設定・サポート経験がある方
・お客様からの問い合わせやトラブル対応の経験がある方
・相手の状況を丁寧に聞き取り、解決に向けて対応できる方
・人の役に立つことや、困りごとを解決することが好きな方
・ITやネットワークに関する知識をさらに身につけたい方
・周囲と連携しながら仕事を進められる方
・ITに興味があり、新しい分野にチャレンジしてみたい方

※業界・職種未経験の方も、ITやネットワークに興味があり、意欲的に学べる方は歓迎します。

年齢の条件と理由：あり（例外事由3号のイ・35歳未満（長期勤続によるキャリア形成のため））

勤務時間詳細

総労働時間：1ヶ月あたり160時間

勤務時間は9:00〜18:00（実働8時間）

〇休憩時間〇
1日1時間（業務に合わせて取得）
残業は月平均10時間以下です！

休日休暇

〇勤務曜日・日数〇
完全週休2日制（土日・祝日）
土日祝休み・カレンダー通りの休日
年間休日122日

〇長期休暇・その他〇

• GW休暇
• 夏季休暇
• 年末年始休暇
• 有給休暇（取得率100%）
• 産前産後・育児休暇
• 慶弔休暇
• 介護休暇
• 5日間以上の連続休暇OK

勤務地

〒5500013大阪府大阪市西区新町2-4-2なにわ筋SIA1605号

交通・アクセス

大阪メトロ長堀鶴見緑地線「西大橋」駅徒歩2分、四つ橋線「四ツ橋」駅・千日前線「西長堀」駅各徒歩5分

給与詳細

※基本給・固定残業代の総額

基本給：月給 21万6000円 〜

固定残業代：あり
1ヶ月あたり3万4000円（固定残業時間：1ヶ月あたり20時間）
固定残業時間を超えた勤務時間については別途残業代を支給する

【一律手当】
全員に一律で支払われる通勤・皆勤・家族手当金額：なし
全員に一律で支払われるその他手当金額：なし

試用・研修期間：6ヶ月
試用・研修期間の条件：本採用と同じ
期間中の給与・待遇に変更はありません。

待遇・福利厚生

【社会保険】
健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

【福利厚生】
・社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金）
・交通費全額支給（家賃手当利用時は支給なし）
・給与改定年1回（4月）、賞与年2回※2年目以降（業績による）
・役職手当
・家族手当（社内規定あり）
・資格手当
・家賃手当（対象エリア引越時、半額・上限5万）
・インセンティブ制度
・社用車貸与
・試用期間6ヵ月（同条件）
・ビジネスカジュアルOK
・ワクチン接種補助

職場環境

社員同士のコミュニケーションを大切にしています！
普段から声を掛け合いながら業務を進めているため、部署を問わず社員同士の距離が近い職場です。
メリハリを大切にしながら、協力して仕事を進めています

喫煙所：喫煙所あり（屋外）

選考プロセス

①WEB書類選考
②面接（1～2回）
③内定・入社

• 大阪本社で、対面での面接を予定しています。
• 面接日時、入社日は柔軟にご対応いたします。
• 選考がスムーズに進めば、応募から1カ月以内の入社も可能です。