ホテル　フロントオフィスマネージャー/シェラトン鹿児島

仕事内容:

• フロントオフィス部門の日常業務管理
• フロントデスク、ベルサービスおよびゲストサービスの統括
• VIP・マリオットボンヴォイエリート会員への対応
• Guest Voiceスコア向上に向けたアクションプランの実施
• ゲストからの苦情対応およびサービスリカバリー
• 客室販売促進およびアップセルの推進
• 他部門との連携による円滑な客室運営
• シフト管理および人員配置
• 部門予算・人件費管理
• チームメンバーの採用、育成、評価
• マリオットブランド基準および監査対応
• 安全衛生およびコンプライアンス管理

【業務変更の範囲　変更なし】

• Oversee daily Front Office operations
• Lead Front Desk, Bell Services, and Guest Services teams
• Ensure exceptional service delivery for VIPs and Marriott Bonvoy Elite Members
• Drive Guest Voice and guest satisfaction results
• Manage guest concerns and service recovery situations
• Maximize room revenue through upselling initiatives
• Collaborate with Housekeeping, Engineering, Sales, and F&B departments
• Manage scheduling, staffing, and labor productivity
• Monitor departmental budgets and expenses
• Recruit, train, coach, and develop associates
• Ensure compliance with Marriott Brand Standards and audit requirements
• Maintain safety, security, and regulatory compliance

求める人材:

必須条件

• ホテルフロント業務経験3年以上
• スーパーバイザーまたは管理職経験
• 基本的なPCスキル（Excel、Word、PowerPoint）
• 日本語および英語でのコミュニケーション能力

歓迎条件

• マリオットブランドでの勤務経験
• Opera PMS使用経験
• フルサービスホテルでの経験
• クラブラウンジ運営経験

Required

• Minimum 3 years of Front Office experience in a hotel environment
• Previous leadership or supervisory experience
• Proficiency in Microsoft Office applications
• Strong communication skills in Japanese and English

Preferred

• Marriott experience
• Opera PMS knowledge
• Full-service hotel experience
• Club Lounge operational experience

勤務時間・曜日:

シフト制（一日実働8時間）

休暇・休日:

年間公休108日

勤務地:

勤務地：シェラトン鹿児島

受動喫煙防止措置あり：屋内禁煙（屋外喫煙室あり）

アクセス:

市電　武之橋　駅より徒歩1分

自転車での通勤も可能。駐輪場完備。

給与:

月給：400,000円～

交通費支給：月額上限30,000円

賞与：あり

待遇・福利厚生:

・時間外・深夜勤務手当支給

・制服貸与

・社員食堂、仮眠室

・交通費支給

・育児休暇制度、介護休業制度

・社会保険加入

・年次有給休暇

・昇給／年1回（4月）

・従業員割引制度

・退職金（確定拠出年金）制度

その他:

・応募の際は写真付きの履歴書と職務経歴書を添付、もしくは郵送してください。

・応募の際に提出いただいた履歴書や職務経歴書については、返却いたしかねますので予めご了承ください。採用選考後は、弊社にて責任を持って破棄いたします。

※選考に関するご連絡のため、履歴書に必ずメールアドレスをご記入ください。

雇用形態: 正社員

給与: 400,000円 (月給) 以上

平均所定労働時間（1か月当たり）: 171時間

職歴:

• スーパーバイザーもしくは管理職: 1年 (必須)
• ホテルフロント業務: 3年 (必須)

言語:

• 英語 (必須)