【全国フルリモート可】カスタマーサポート＜トラスト＆セーフティ担当＞◆ユーザー数千万規模の成長基盤

【企業名】

株式会社タイミー

【職種名】

【全国フルリモート可】カスタマーサポート＜トラスト＆セーフティ担当＞◆ユーザー数千万規模の成長基盤

【仕事内容(概要)】

【全国フルリモート可】カスタマーサポート＜トラスト＆セーフティ担当＞◆ユーザー数千万規模の成長基盤

【具体的な仕事内容】

スキマバイト市場を牽引する「タイミー」において、プラットフォームの安心・安全を支えるトラスト＆セーフティ担当を募集します。

●社会インフラ級サービスの信頼性を中核から支えられる役割

●運用と企画の両面に関わり専門性を高められる環境

●プロダクト・法務など他部署と密に連携できる

●フルリモート中心で柔軟な働き方が可能

■業務内容

トラスト＆セーフティグループの一員として、審査・監視などの運用業務から、ルール設計や改善活動まで幅広く担います。

■業務内容：

【オペレーション】

タイミーのプラットフォームにおける審査・監視・調査などの運用を担い、企業・ワーカー双方が安心して利用できる状態を日々守り続ける実行部隊です。

「現場で起きていること」を正しく捉え、迅速かつ正確に判断・対応しながら、運用の改善にも継続的に関わります。

◇審査・監視（モニタリング）業務

◇調査・二次対応（エスカレーション対応）

◇運用改善

【プログラム】

事業戦略と連動した「ビジネスプログラム」および実行効率を最大化する「オペレーションプログラム」を推進し、プラットフォームの信頼性を構造的に高めます。

◇ビジネス・レギュレーションの最適化

◇強化学習メカニズムの構築

◇プロダクト組織・オペレーション組織との協業

【マネージャー候補】

上記をベースに、以下をお任せします。

◇戦術の具体化と浸透

◇現場のPDCA管理と障害排除

◇チームビルディングと育成

※本募集は、トラスト＆セーフティグループのグループマネージャー候補/メンバーの採用です。

いずれのポジションが最適か、選考プロセスを通じて相互に検討させていただきます。現時点で特定の役割を志望される場合は、応募時にその旨をご記載ください。

■働き方：

フルリモート勤務可能

・全社イベントや業務の必要に応じて東京本社に出社いただく必要があります

・オペレーションチームは365日稼働しているため、年末年始やGW含めてシフトで勤務していただく場合があります

変更の範囲：会社の定める業務

【対象となる方(概要)】

学歴不問

【対象となる方(詳細)】

＜応募資格/応募条件＞

いずれかのご経験をお持ちの方

カスタマーサポートでの

・審査、監視、モデレーション、不正対策

・リスク・コンプライアンス観点での業務

・業務プロセスの改善（BPR）や、ITツール導入による効率化プロジェクトのリード

・マネジメント

・PMM・PdM、またはプロダクトチームとの協業

【勤務地】

＜勤務地詳細＞

本社

住所：東京都港区東新橋1-5-2 汐留シティセンター35F

勤務地最寄駅：各線／新橋駅

受動喫煙対策：屋内喫煙可能場所あり

変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）

【アクセス】

＜勤務地補足＞

フルリモート可能（全社イベントや業務の必要に応じて東京本社に出社していただく必要有）

＜転勤＞

無

基本的にご本人希望のない転勤はございません。

＜在宅勤務・リモートワーク＞

相談可（フルリモート・在宅）

＜オンライン面接＞

可

【住所設定】

本社／東京都港区東新橋1-5-2　[最寄り駅]新橋駅

【勤務時間】

＜勤務時間＞

10:00～19:00 （所定労働時間：8時間0分）

休憩時間：60分

時間外労働有無：有

【雇用形態】

正社員

【期間】

＜雇用形態補足＞

期間の定め：無

＜試用期間＞

3ヶ月

試用期間中の勤務条件：変更無

【給与】

＜予定年収＞

650万円～950万円

＜賃金形態＞

月給制

＜賃金内訳＞

月額（基本給）：400,770円～585,670円

固定残業手当/月：140,900円～206,000円（固定残業時間45時間0分/月）

超過した時間外労働の残業手当は追加支給

＜月給＞

541,670円～791,670円（一律手当を含む）

＜昇給有無＞

有

＜残業手当＞

有

＜給与補足＞

※想定年収構成：ベース給与 ＋ 賞与

※対象者のみShort-term Incentiveを追加支給

※年2回の人事考課にて給与改定あり

賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。

月給(月額)は固定手当を含めた表記です。

【待遇・福利厚生　各種制度】

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

＜各手当・制度補足＞

通勤手当：交通費支給※上限5万円／月

社会保険：補足事項なし

＜副業＞

可

＜育休取得実績＞

有

＜教育制度・資格補助補足＞

■書籍購入

■セミナー費用補助

＜その他補足＞

■従業員持株会

■ダブルタイミーデイ

■部活動

■チームビルディング

■結婚祝い金

■ダブミー（従業員がタイミーで働いた場合に報酬2倍）

■結婚・出産祝金　など

【休日・休暇 その他】

完全週休2日制（休日は土日祝日）

年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）

年間休日日数120日

プログラム：完全週休2日制（土・日）、国民の祝日

オペレーション：シフト制（休日の回数や曜日などの制限はなく、入社後にチームの状況に応じてシフトを組ませていただく予定です）

【事業概要】

※2023年9月、総額130億円の資金調達を発表。2018年8月のサービスリリース以降、借入を含む累計調達額は約403億円となりました。

■事業概要：アプリケーションの企画・開発・運営

■ビジョン：「一人ひとりの時間を豊かに」

人生の時間は有限である。だからこそ、自分の時間を、悔いなく有意義に過ごしてほしい。「一人ひとりの時間を豊かに」というミッションに共感して入社したメンバーの間でも、人によって「豊かさ」の定義は少しずつ異なります。タイミーはそれぞれの「豊かさ」の定義を尊重し、メンバー各々が豊かな時間を過ごせる会社であることを目指します。

■サービス：「時間とテクノロジーを軸に」

すぐ働けてすぐお金が貰えるワークシェアリングサービス「タイミー」からスタートし、今後は未来に向けて、ひとりひとりの"時間"がテクノロジーにより豊かになる体験を届けるサービスを開発します。ダブルワークやフリーランスにより働き方自由になりつつあると同時に、日本では深刻な人手不足が問題となっています。一人一人の時間をより豊かにするというビジョンのもと、Timee(タイミー)は面接応募なしで直感的な操作で利用できるワークシェアリングサービスとしてスタートしました。 "時間"と"テクノロジー"を軸に、まずは働き方の多様化の促進と人手不足の解決を目指します。

■タイミーについて：空いた時間に働きたい人とすぐに人手が欲しい店舗・企業をつなぐ、スキマバイトアプリです。長年変わらなかった人材業界の在り方を変え、従来のアルバイトや派遣業界が抱えていた課題を解決します。相互評価の仕組みでユーザーの質を担保しつつ、勤務姿勢やスキルが優れている労働者が正当に評価される世界を作ります。サービスリリースから5年経過した現在、下記実績となっております。※ワーカー数：約700万人／導入店舗数：230,000店舗／導入事業者数：98,000企業

【郵便番号】

1057135

【所在地】

東京都港区東新橋1-5-2

【ビル名等】

汐留シティセンター35F

【設立年 補足】

2017年8月

【従業員数】

1,203名

【市場】

グロース市場

【資本金】

3,610百万円

【HPリンク先】

https://timee.co.jp/