カスタマーサクセス

仕事内容:

「商品やサービスを提供して終わり」ではなく、その先にあるお客様の成功まで支える仕事です。

株式会社SKY LINKでは、お客様がサービスを安心して活用し、日々の業務や目標達成につなげられるようサポートするカスタマーサクセス職を募集します。

今回の募集では、経験や専門知識よりも、相手の話を丁寧に聞く姿勢や、周囲と協力しながら物事を進める力を大切にしています。入社後は業務の基本から段階的に覚えられるため、カスタマーサクセスが初めての方も挑戦できる仕事です。

【具体的な仕事内容】

・お客様からのお問い合わせや相談への対応
・サービスや商品の利用状況の確認
・お客様が抱えている課題や困りごとのヒアリング
・利用方法や手続きに関するご案内
・お客様からいただいたご意見や要望の記録
・対応履歴や顧客情報のデータ入力、管理
・社内の営業担当や関連部署との情報共有
・お問い合わせ内容の集計や改善提案のサポート
・お客様がよりスムーズにサービスを利用できるためのフォロー

※実際の担当業務は、取り扱うサービスや社内体制に応じて決定します。

【入社後の流れ】

まずは会社の事業内容やサービスの基礎知識、顧客対応の基本ルールを学ぶところからスタートします。

その後、先輩社員の対応を参考にしながら、お問い合わせ内容の確認やデータ入力など、取り組みやすい業務から少しずつ担当していただきます。

仕事に慣れてきたら、お客様の課題を整理したり、社内の担当者と連携して解決策を考えたりと、対応できる業務の幅を広げていきます。

【この仕事で身につくこと】

相手の話を聞く力、課題を整理する力、状況に応じて対応する力など、さまざまな仕事で役立つスキルが身につきます。

お客様から「助かりました」「相談してよかった」と言っていただけることも、この仕事ならではのやりがいです。

人と関わることが好きな方や、誰かの役に立つ仕事に挑戦したい方を歓迎します。

アピールポイント:

【人と関わる力を、これからのキャリアにつなげる】

カスタマーサクセスは、お客様の声を聞き、困りごとの解決やサービスの活用を支える仕事です。

特別な経験がなくても、相手の立場で考える姿勢や、丁寧にコミュニケーションを取る力を活かせます。

◆未経験から専門スキルを習得
サービスの知識や顧客対応の進め方は、入社後に段階的に習得。分からないことを相談しながら、着実に成長できる環境を目指しています。

◆これまでの経験を活かせる
販売・接客・営業・受付など、人と接する仕事の経験が活かせます。相手の要望をくみ取る力や、分かりやすく説明する力が強みになります。

◆仕事を通じて成長できる
顧客対応だけでなく、情報整理や社内連携、業務改善の視点も身につけられます。

◆長く働ける環境づくり
土日祝休み、年間休日120日、残業月5時間程度という勤務条件を設定。各種社会保険や交通費支給、研修制度など、安心して働くための制度も整えています。

求める人材:

【必須条件】
・基本的なPC操作ができる方
・相手の話を丁寧に聞き、誠実に対応できる方
・高卒以上の方

【こんな方を歓迎します】
・未経験からカスタマーサクセスに挑戦したい方
・人の役に立つ仕事にやりがいを感じる方
・接客、販売、営業、受付などの経験を活かしたい方
・相手の立場に立って物事を考えられる方
・困りごとを整理し、解決方法を考えることが好きな方
・チームで協力しながら働きたい方
・新しい知識を学ぶことに前向きな方
・安定した環境で長期的なキャリアを築きたい方

勤務時間・曜日:

勤務時間　09:30〜18:30（実働8時間、休憩1時間）

• 残業　5時間程度/月

休暇・休日:

• 完全週休2日制（土日祝休み）
• 年間休日120日
• 夏季休暇（3日）
• 年末年始休暇（6日）
• 有給休暇（入社半年後10日付与）
• 慶弔休暇
• リフレッシュ休暇
• 9日間の大型連休

勤務地:

• 原則屋内禁煙、喫煙室あり
• 転勤なし
• 出張なし

アクセス:

​

給与:

基本給：26万円〜30万円 (経験・能力に応じて加給・優遇いたします)

• 賞与 年2回（6月・12月）
• 決算賞与 年1回 (業績に応じて支給・3月)
• 昇給 年1回 (4月)

待遇・福利厚生:

• 各種社会保険完備
• 交通費全額支給
• 資格取得支援制度
• 書籍購入補助（月1万円まで）
• 社内勉強会・研修制度
• 健康診断（年1回）
• インフルエンザ予防接種補助
• 社員懇親会補助

その他:

• 一次面接（WEB）→二次面接（対面）→合否
• 当社雇用

雇用形態: 正社員

給与: 270,000円 - 330,000円 月給

平均所定労働時間（1か月当たり）: 163時間