東京カスタマーサクセスマネージャー

仕事内容

雇用形態：正社員
職種：カスタマーサクセスマネージャー

日本で働く外国人就業者の生活面・就業面の不安や困りごとを迅速に解消し、安心して働き続けられる状態をつくること。

当社は人材を企業へ紹介するだけでなく、入社時の送迎、生活オリエンテーション、定期面談、病気やトラブル時の支援まで、入社後の定着支援を事業の柱にしています。このポジションでは、対面での定期面談・病院同行・入社時送迎などを担う外勤チームと、多言語でのSNS・オンライン問い合わせ対応、事前ガイダンス、翻訳、書類回収を担う内勤チームの両方を統括します。

一件一件の問い合わせに対応することがゴールではありません。相談傾向のデータから離職やトラブルの予兆を掴み、不安が大きくなる前に手を打つ。対応の品質を人に依存させず、基準とマニュアルで標準化する。就業者のエンゲージメントを高めるこの仕組みづくりこそが、就業者・受け入れ企業・当社の三者に価値を生みます。支援品質がそのまま事業の競争力になる構造の中で、サポート組織の設計を任せます。

1：就業者支援戦略・運用体制の設計
・就業者数、地域、就業先、相談傾向に応じた支援体制の設計
・定期面談、入社支援、問い合わせ対応、緊急対応に関する運用基準の策定
・就業者の離職・トラブル・不安の予兆を把握する仕組みづくり
・支援品質を均一化するためのマニュアル・チェックリスト整備

2：外勤チームによる対面支援の推進
・入社時の送迎、病気・事故等の際の病院同行など、現場対応の運用設計
・就業者・企業双方からの相談内容の整理、関係部門との連携
・対面支援の対応品質のレビューと、トラブル・不備を未然に防ぐ運用づくり
・支援現場で得た課題の分析、サービス改善へのフィードバック

3：内勤チームによる多言語・オンライン支援の推進
・SNS、チャット、オンラインツールを活用した就業者からの問い合わせ対応の運営
・多言語での一次対応、相談内容の振り分け、解決支援の設計
・面談日程調整、書類回収、翻訳などの支援事務の集約
・一次回答リードタイム、相談解決率の管理・改善

求めている人材

【必須スキル】
・カスタマーサポート、カスタマーサクセス、人材・生活支援等の領域でのチームマネジメント経験（3年以上）
・対応基準・業務フロー・マニュアルの整備により、チームの対応品質を標準化した経験
・KPI（対応件数、リードタイム、解決率、満足度など）を設計・運用し、改善した経験

【歓迎スキル】
・多言語対応組織の運営、外国人支援、登録支援機関での業務経験
・外勤・フィールドサポートを含むオペレーションの運営経験
・コンタクトセンターのSV・センター長、BPO運営などの経験
・Salesforce等のCRMを活用した対応履歴・進捗管理の経験

【求める人物像】
・問い合わせ対応を「受ける業務」ではなく、支援品質と定着を高める起点と捉えられる方
・対面とオンライン、多言語を組み合わせたオペレーションを、基準とデータで設計したい方
・多様な文化・言語・生活背景を持つ人に寄り添うことと、仕組みで支えることを両立できる方
・チームの対応品質・業務効率・支援体制を、属人化させずに改善し続けられる方

勤務時間詳細

総労働時間：1ヶ月あたり160時間

9:00 - 18:00（実働8時間／休憩60分）

休日休暇

完全週休2日制（土日祝日休み）
※イベント等で土日に出勤いただく場合がございますが、該当の場合は振替休日を取得いただけます。

勤務地

〒1600023東京都新宿区西新宿7丁目5番2号 西新宿ビジネスキューブ3F

交通・アクセス

西武新宿線「西武新宿駅」より徒歩6分

給与詳細

基本給：月給 43万円 〜 58万8000円

固定残業代：なし

【一律手当】
全員に一律で支払われる通勤・皆勤・家族手当金額：なし
全員に一律で支払われるその他手当金額：なし

• 賞与（個人評価により支給額を決定）
• 給与改定年2回
• 業績賞与年2回（半期毎の会社全体の目標利益の達成率に応じて支給）

※業績賞与ですが、2024年2月、2025年2月、2025年8月、支給実績有
※目標達成率、成果、ビジョンに基づいた行動ができているか、勤務日数により支給額を決定

• 時間外手当（固定残業超過分を追加支給）
• 交通費支給 (月4万円まで)
• 出張手当（1泊につき1,500円）

給与例

マネージャー：月給430,000円(基本給360,000円＋役職手当70,000円）～
部長：月給550,000円(基本給400,000円＋役職手当150,000円)～

待遇・福利厚生

【社会保険】
健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

【福利厚生】

• 年間休日120日以上

・年末年始休暇
・年次有給休暇
・産前・産後休暇（取得実績あり）
・育児休暇（取得実績あり）