株式会社ｓｔａｎｃｅｉｎｎｏｖａｔｉｏｎ

<h2>仕事内容</h2>
雇用形態：契約社員 職種：インバウンドコールスタッフ 
【お仕事のご紹介】 勤務先は「札幌北ビル」です。 
苦情の多い電話業務を想像して、応募をためらっている方へ 
スマホの操作や設定に悩むお客様を、おもにかかってくる電話でサポートする業務です。 
「アプリはどうやってセットアップするの？」 「いつの間にか画面の見た目が変わっていた」 「写真や電話帳をうまく使いこなせない」 
お客様と画面をそろえながら、こうしたお悩みに一段階ずつやさしく説明していきます。 
ご相談のうち半分以上は、シニア世代のお客様からの基本操作に関する質問です。ゆったりとお話を聞きながら対応を進められるので、人の役に立つことや教えることに喜びを感じる方に合ったお仕事です。 
【主な担当内容】 
・Android機を使う上での基本をレクチャー ・メールや各種アプリを使えるよう設定を支援 ・周辺機器やWi-Fiとの接続設定をフォロー ・ご相談内容の入力と応対記録（ログ）の作成 ・必要な案件は専門窓口へ回す 
入社直後の担当範囲はAndroidの基本操作に限られます。その後は習熟に合わせて、iPhone・タブレット・周辺機器にも段階的に対応領域を広げます。 
知識が揃っていない状態から始めても問題ありません。 
【一人にしないサポート】 
通話の途中で疑問が浮かんだときは、保留にしてそのままフォロー係へ聞くことができます。 
管理者の席も目と鼻の先です。対応の難しいお問い合わせや判断できない場面があっても、時間をおかずに確認できます。 
苦情を受けた場合や上席の対応が求められる案件は、管理者へ引き継げます。新しいスタッフが一人きりで手ごわい対応に追われることがないよう、体制を整えています。 
迷ったときにすぐ相談できるのがこの職場の当たり前。安心できる環境で、少しずつ業務に慣れていってください。 
【スタート時の研修】 
研修はまず座学から。スマホに関する基礎知識や電話対応の手順、システムの操作方法といった内容を、基本から一つずつ習得します。 
その次の段階がOJTです。先輩がそばでフォローするなかで、実際にかかってきた電話を受けていきます。 
過去に新人が難しいと感じやすかった部分にも時間をかけるので、コールセンター勤務やスマホのサポート経験がない方でも心配ありません。 
【職場・待遇の魅力】 
・時給1,350円 ・出勤は週3日からOK（応相談） ・短時間勤務についてもご相談ください ・月8日以内で希望休の申請ができます ・勤務中の服装は私服で構いません ・ネイルや髪色は自由です ・作業環境はデュアルモニター仕様 ・ゆとりのある広い休憩ルームを完備 
日数も時間帯も柔軟に相談できるため、家庭や学業、プライベートとの両立を目指す方にも働きやすい環境です。 
【応募をお待ちしている方】 
・電話応対の仕事に就いたことのない方 ・一人で苦情に向き合うことに不安を覚える方 ・フォローの手厚い環境を求めている方 ・接客・販売・受付で積んだ経験を発揮したい方 ・相手に合わせて、やさしく説明することが好きな方 ・週3日から、マイペースに勤務したい方 
スキルや職歴はまったく問いません。 
困っている方の話を丁寧に聞き、一緒に解決への道を探そうとする気持ちがあれば、未経験の方でも存分に活躍していただけます。 
【対応手順】 1．使用中の機種とご相談の内容を聞き取る 2．社内ツールやマニュアルを参照して対処法を探す 3．お客様の画面と照らし合わせながら、操作を一段階ずつご案内 4．解決したかどうかを確かめてから、やり取りを記録に残す 5．高い専門性が必要な相談は担当部署へ引き継ぐ 
急いで対応する必要はなく、お客様のペースを尊重しながらわかりやすく伝えることが求められます。判断がつかない場合もフォロー係に相談でき、一つひとつ確かめながら進められます。 
【このお仕事で得られるもの】 身につくのは、スマホやアプリの知識、電話で相手の状況をつかむ力、相手に応じて説明する力、そしてPCの入力スキルです。お客様から「助かった」「使えるようになった」とじかにお礼を言っていただける点も、このお仕事のやりがいです。
<h2>求めている人材</h2>
スマホやアプリを触るのが好きな方 人に教えることが好きな方 接客経験を活かしたい方 オフィスワークデビューしたい方 学校や副業と両立したい方
<h2>勤務時間詳細</h2>
シフト制（土日祝含） 09:45～19:00の8h ※シフト制限・固定休など 適宜ご相談ください
<h2>勤務地</h2>
〒0600807北海道札幌市北区北七条西２丁目８１ 札幌北ビル 3F
<h2>交通・アクセス</h2>
最寄駅から徒歩5分
<h2>給与詳細</h2>
基本給：時給 1350円 
時給1,350円 
<ul>
<li>別途交通費支給（月13,000円まで/1日上限650円）</li>
<li>インセンティブ制度あり（生産性×応対品質の実績に応じて支給）</li>
</ul>
<h2>給与例</h2>
【月収例226,000円】 時給1,350円×1日8時間×月20日稼働＝216,000円 残業代10,000円 総支給226,000円
<h2>待遇・福利厚生</h2>
【社会保険】 健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 
【福利厚生】 社会保険完備 
有給休暇制度あり 
交通費全額支給 
研修制度あり 
服装オフィスカジュアルOK
<h2>職場環境</h2>
未経験から始められる安心の教育制度 入社後は基本操作や接客の流れを研修で習得。初めての方でも焦らずスタートできます。 
長期安定して働ける環境 社会保険完備・交通費支給・制服貸与など、福利厚生が充実。腰を据えて働ける職場です。 
喫煙所：喫煙所あり（屋外）

スマホの使い方案内とアプリ設定の電話サポート

スマホの使い方案内とアプリ設定の電話サポート

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