株式会社ｓｔａｎｃｅｉｎｎｏｖａｔｉｏｎ

<h2>仕事内容</h2>
雇用形態：契約社員 職種：インバウンドコールスタッフ 
【職務内容】 お仕事をしていただくのは「札幌北ビル」になります。 
話すだけで終わらない、デスクワーク主体のネット開通サポート 
お仕事の舞台は「開通センター」。ソフトバンク光にお申し込みいただいた方が、スムーズにインターネットを使い始められるその日まで寄り添います。 
コールセンターというと、絶えず電話が鳴り続ける職場を想像されるかもしれません。ですが実際は、1件の対応にかかる時間が約20～25分で、そのうち会話は10分程度です。残りは書類の確認や申込内容のチェック、工事日程の入力など、デスクでの作業が中心となります。 
電話口のお客様はすでにソフトバンク光へ申し込み済みです。そのため、販売ノルマや売り込みのプレッシャーを感じることはありません。 
【あなたにお願いする業務】 
業務は大きく次の4段階に分かれています。 
1．お申し込み情報の点検 専用画面で建物や住所の情報を確かめ、工事ができる環境が整っているかをチェックします。 
2．工事日の決定 ご希望日をお聞きし、工事業者のスケジュールの空きと突き合わせて日程を決めます。業務全体のなかで、もっとも大きな割合を占めるパートです。 
3．工事前の最終案内 工事当日の作業手順、前もって用意していただくもの、ネット機器の受け取り方法などをご説明します。 
4．やりとりの保存 引き継いだスタッフが一読で状況をつかめるように、通話で話した内容を専用システムへまとめておきます。 
【販売目標・セールスなし】 
お客様は皆さん、ソフトバンク光の契約手続きを完了させ、ネットが使える日を待っている方です。 
契約数を伸ばす必要も、ほかの商品をご提案する必要もありません。 
求められるのは、工事日を確定させて開通までの不安を解消すること。だからこそ、 
「工事日が決まって安心できました」 「わかりやすいご案内をありがとうございました」 
と感謝の言葉をかけていただく場面が多くあります。 
【教育・支援の仕組み】 
お仕事では「ONU」などの専門的な用語も登場します。研修では「ネット回線の信号を変換するための小さな装置」というように、なじみのある言葉に置き換えてじっくり説明します。 
会話の例文やマニュアルもそろっており、画面を見ながら説明できれば十分です。 
初日の時点で用語や対応方法をすべて覚えていなくても大丈夫。研修と日々の業務を繰り返すことで、自然と知識が定着していきます。 
経験ゼロから挑戦できるオフィスワーク 
経験のない方には、1日10件ほどの対応から始めていただきます。慣れてきてからも、1日の対応数は20件前後が目安となります。 
お電話の最中に疑問点が出てきた場合も、保留にしてすぐそばのSVやリーダーに相談できます。 
困難な案件をたったひとりで背負うような状況にはなりません。 
販売職や接客業から事務職へキャリアチェンジを考えている方、フリーターの方、コールセンターの経験がない方も、肩ひじ張らずにスタートできます。 
就業条件 
・お給料：1時間あたり1,350円 ・受電中心のお仕事です ・販売や営業のノルマなし ・業務未経験からでも始められます ・フリーターとして働いている方、大いに歓迎です ・1週間に5日の勤務（土日祝含む） ・研修とマニュアルを用意 
電話応対と事務作業の両方を経験できるため、会話力だけでなく、スケジュール調整やPC入力といった事務のスキルも高められます。 
モノを売るのではなく、ネットが開通する日までお客様に寄り添う役割を、私たちと担ってみませんか。 
【日々の対応手順】 1．お客様の情報と申し込まれた内容を、専用システムの画面で点検 2．必要事項（建物の状況や工事のご希望日など）をお尋ねする 3．工事枠の空きを調べたうえで、開通に向けた段取りと日程を説明する 4．応対内容をシステムに登録し、状況によっては関係部署へ引き継ぐ 
お客様への説明に加えて、確認作業や入力、関係者とのやりとりも正確に進めなければなりません。判断がつかないときは通話を保留にして、フォロー担当や管理者に相談しながら対応できます。 
【伸ばせるスキルとお仕事の意義】 電話対応のスキル、日程を調整する力、正確なデータ入力、複数の情報をまとめて伝える力が鍛えられます。開通を待ち望むお客様の不安を和らげ、新しい暮らしの第一歩を支えるお仕事です。
<h2>求めている人材</h2>
未経験者・フリーターさん歓迎。 土日祝含む週5日勤務出来る方 ・Native Japanese speaking skill is required ・ビザ取得・更新のサポートは行いません We don't provide support for visa acquisition or renewal ・在留資格の支援はありません We don't offer any assistance regarding residency status ・日本語での高度なビジネス文書作成スキル必須 Advanced Japanese business writing skills are required
<h2>勤務時間詳細</h2>
シフト制（土日祝含） 09:45～19:00の8h ※シフト制限・固定休など 適宜ご相談ください
<h2>勤務地</h2>
〒0600807北海道札幌市北区北七条西２丁目８１ 札幌北ビル 3F
<h2>交通・アクセス</h2>
最寄駅から徒歩5分
<h2>給与詳細</h2>
基本給：時給 1350円 
時給1,350円
<h2>給与例</h2>
【月収例216,000円】 時給1,350円×1日8時間×月20日稼働＝216,000円
<h2>待遇・福利厚生</h2>
【社会保険】 健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 
【福利厚生】 社会保険完備 
有給休暇制度あり 
交通費全額支給 
研修制度あり 
服装オフィスカジュアルOK
<h2>職場環境</h2>
未経験から始められる安心の教育制度 入社後は基本操作や接客の流れを研修で習得。初めての方でも焦らずスタートできます。 
長期安定して働ける環境 社会保険完備・交通費支給・制服貸与など、福利厚生が充実。腰を据えて働ける職場です。 
喫煙所：喫煙所あり（屋外）

開通センターでの光回線工事日調整・申込チェック事務

開通センターでの光回線工事日調整・申込チェック事務

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