光回線開通窓口の工事日程調整・進捗確認担当

仕事内容

雇用形態：契約社員
職種：インバウンドコールスタッフ

【業務のあらまし】
「札幌北ビル」が勤務地です。

日々の勤務時間が変わらず、規則正しく暮らせる光回線の開通サポート

「電話でのやり取りに自信が持てない」
「怒っているお客様の対応が多そう」
「シフトが日ごとに変わると生活が不規則になりそう」

こう考えている方にこそおすすめなのが、ソフトバンク光の開通を支援するこちらの窓口です。

勤務時間は9:45～19:00で、毎日固定です。日によって時間が変わらないので生活のリズムを整えやすく、朝も慌ただしくなりません。

【主な対応内容】

ソフトバンク光にお申し込みいただいた方から開通手続きに関するお電話を受け、ご質問にお答えします。

・回線工事の日程確認と、変更・調整への対応
・インターネットが利用可能になる日までの流れのご案内
・登録されている情報や申込内容の確認
・工事や開通がどこまで進んでいるかの確認
・応対内容を専用システムへ入力
・関係部門や工事担当者への問い合わせ、業務の引き継ぎ

販売を目的とした架電は行っていません。

サービスにお申し込みいただいた方が、安心してインターネットを使い始められる日までサポートする、受電中心の業務です。

【この窓口ならではのポイント】

ご相談の中身は、

「工事の方はいつ来てくれますか」
「予定日を変えたいのですが」
「開通の前に何か用意が必要ですか」

など、開通までの手順や工事日に関するものがほとんどです。

スマートフォンの操作や様々な回線トラブルを受け付ける部署と比べて確認事項が限られているため、初めての方でも手順を覚えやすいのが特徴です。

「日にちが確定して安心です」「説明がわかりやすく、感謝しています」といったお礼の声をいただくこともあります。

【入社後の研修とフォロー】

入社後最初に行うのは、座学研修での基礎づくりです。

専用システムの使い方、電話対応の流れ、開通までのプロセス、サービスに関する基本知識などを順に習得し、その後は先輩の支えを受けながらOJTで経験を重ねます。

最初からひとりで電話を担当することはありません。

OJT期間中は朝に座談会が設けられ、前日の対応でつまずいた点や不安に思ったことを共有できるので、少しずつ業務に慣れることができます。

【迷ったときの助け】

扱うシステムは複数ありますが、最初から完璧を目指さなくても問題ありません。

通話中に判断に迷ったときは、マニュアルを確認したり、近くの管理者やフォロー担当に相談したりと、サポートを受けながら対応できます。

難しい案件を新人ひとりに任せることはない方針なので、周囲のフォローを受けながら着実に知識を身につけられます。

【待遇と働き方】

・給与：時給1,350円
・毎日固定の9:45～19:00勤務
・お客様からの電話を受ける開通窓口
・販売ノルマなし、営業目的の発信もなし
・社会保険を完備
・通勤費支給（規定に準ずる）
・座学研修・OJTを実施
・未経験でも安心して応募できます

【一緒に働きたい方】

・生活リズムを崩さずに働きたい方
・朝の時間にゆとりを持ちたい方
・事務系の職種へ初めて踏み出す方
・これまでの接客・電話応対で磨いた力を生かしたい方
・数字目標や営業と関わらない職場で働きたい方
・困っている方の力になれる仕事に興味がある方

経験やスキルは必要ありません。

お相手の話をきちんと聞き、わからない点を周囲に確認しながら進められる方なら、未経験でも安心して第一歩を踏み出せます。

【日々の業務プロセス】
1．お申し込み内容とお客様情報を専用システムで呼び出してチェック
2．工事のご希望日程や建物の状態などをお客様にお尋ねする
3．工事業者の空き状況を確認し、日程とこの先の流れをお知らせ
4．やり取りの内容をシステムへ入力し、必要なときは関係部署と連携

求められるのは通話での説明だけではありません。情報の確認やシステム入力、関係者との調整までを正確にやり遂げることが大切です。判断に困ったら保留ボタンで通話を一時止め、管理者やフォロー担当からアドバイスをもらって対応を進めてください。

【鍛えられる力と働く喜び】
複数の情報をまとめて伝える力、スケジュールを調整する力、正確な入力、電話でのコミュニケーション能力が鍛えられます。インターネットを使える日を楽しみにしている方に安心を届け、新たな生活の幕開けをサポートできます。

求めている人材

こんな方におすすめ
朝に少し余裕を持って働きたい方

9:45開始のため、朝早い勤務が苦手な方にも向いています。

家庭やプライベートと両立したい方

勤務時間が固定されているため、生活リズムを整えやすい環境です。

接客や電話対応経験を活かしたい方

販売、受付、事務、コールセンターなどの経験がある方は、これまで培ったコミュニケーション力を活かせます。

もちろん未経験からのチャレンジも歓迎しています。

勤務時間詳細

シフト制（土日祝含）
09:45～19:00の8h
※シフト制限・固定休など
適宜ご相談ください

勤務地

〒0600807北海道札幌市北区北七条西２丁目８１ 札幌北ビル 3F

交通・アクセス

最寄駅から徒歩5分

給与詳細

基本給：時給 1350円

時給1,350円

給与例

【月収例216,000円】
時給1,350円×1日8時間×月20日稼働＝216,000円

待遇・福利厚生

【社会保険】
健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

【福利厚生】
社会保険完備

有給休暇制度あり

交通費全額支給

研修制度あり

服装オフィスカジュアルOK

職場環境

未経験から始められる安心の教育制度
入社後は基本操作や接客の流れを研修で習得。初めての方でも焦らずスタートできます。

長期安定して働ける環境
社会保険完備・交通費支給・制服貸与など、福利厚生が充実。腰を据えて働ける職場です。

喫煙所：喫煙所あり（屋外）