カスタマーサポートスタッフ

仕事内容

雇用形態：正社員
職種：アウトバウンドコールスタッフ、インバウンドコールスタッフ、チャット対応スタッフ

📞✨「ありがとう」が直接届く。お客様に一番近い場所で活躍する仕事。

お客様からのお問い合わせに対応し、サービスや商品に関するご案内・サポートを行うカスタマーコールセンター業務をお任せします。

お客様の声を直接聞くことができるポジションだからこそ、一人ひとりとのコミュニケーションを大切にしながら、お客様が抱えている不安や疑問を解消し、「安心した」「相談してよかった」と思っていただけるサポートを提供していただきます。

ただ質問に答えるだけではありません。

お客様のお話にしっかり耳を傾け、状況やご要望を理解し、その方に合った対応を考えていく。

あなたの対応が、お客様の満足度を高め、サービスの印象をつくる。

そんな大きな役割を担えるお仕事です。

まずは基本的な対応からスタート。

業務に慣れてきた後は、対応品質の向上や業務改善など、より良いサービスをつくるための仕事にも積極的に携わっていただきます。

💬具体的には、こんな仕事をお任せします！

お客様からの電話・メール等によるお問い合わせ対応

商品・サービスに関する説明やご案内

お客様のご要望・お困りごとのヒアリング

問い合わせ内容に応じた適切な対応・解決

対応内容のデータ入力・記録

必要に応じた社内担当部署への引き継ぎ・連携

お客様からいただいたご意見・ご要望の社内共有

FAQ・マニュアル等の改善提案

対応品質・顧客満足度向上に向けた業務改善

🌟あなたの「気づき」が、サービスをもっと良くする。

毎日たくさんのお客様と接するからこそ、見えてくるものがあります。

「ここが少し分かりにくいかも」
「こんなサポートがあったらもっと便利かも」

そんなお客様の声を社内へ届け、FAQやマニュアルの改善提案、対応品質の向上などにつなげていくことも大切な仕事です。

目の前のお客様をサポートするだけでなく、より良いサービスそのものをつくっていく。

お客様と会社をつなぐ、重要なポジションです。

🚀コミュニケーション力が、あなたの武器になる。

この仕事を通して身につくのは、電話やメールの対応スキルだけではありません。

お客様の話を正確に理解するヒアリング力。
相手に合わせて伝えるコミュニケーション力。
状況に応じて最適な対応を考える問題解決力。
周囲と連携して仕事を進めるチームワーク力。

日々の経験を重ねることで、さまざまなビジネススキルを磨いていけます。

💖「人の役に立つ」を、毎日の仕事に。

電話やメールの向こうにいるお客様の不安を安心に変える。

「ありがとう」
「助かりました」
「相談してよかった」

そんな言葉を直接いただけることが、この仕事の大きな魅力です。

人と話すことが好き。
誰かの役に立つ仕事がしたい。
自分のアイデアでサービスをもっと良くしたい。

そんなあなたの想いを活かして、お客様に一番近い場所から、より良いサービスをつくっていきませんか？

求めている人材

• 新しいことにチャレンジしたいという方を歓迎します。

もちろん未経験の方でも歓迎いたします！

経験や専門的な知識よりも、お客様の話にしっかり耳を傾け、相手の立場に立って丁寧に対応できる方を求めています。
「人と話すことが好き」「誰かの役に立つ仕事がしたい」という気持ちがあれば、未経験からでもチャレンジしていただけます。
特に、以下のような方を歓迎します。

・人と話すこと・コミュニケーションを取ることが好きな方
・相手の話を最後まで聞き、気持ちやニーズを理解できる方
・明るく丁寧な対応を心がけられる方
・お客様の立場に立って物事を考えられる方
・相手に合わせて分かりやすく説明できる方
・人の役に立つことにやりがいを感じる方

勤務時間詳細

総労働時間：1ヶ月あたり176時間

固定時間制／実働8時間

勤務時間：10:00～19:00、11:00～20:00
休憩：1時間
月間総労働時間：176時間
残業：月平均10時間以下
原則定時退社

休日休暇

【休日・休暇】

・完全週休2日制

・GW休暇

・夏季休暇

・年末年始休暇

・有給休暇

・慶弔休暇

・産前産後休暇

・育児休暇

・介護休暇

パターン①：土日（祝）休み
パターン②：シフト制
こちらは面談時に希望の確認をさせていただきます。

勤務地

〒1600004東京都新宿区四谷4-33-2 マーキュリースクエア2F

交通・アクセス

新宿御苑駅から徒歩10分

給与詳細

※基本給・一律手当の総額

基本給：月給 30万円

固定残業代：なし

【一律手当】
全員に一律で支払われる通勤・皆勤・家族手当金額：なし
全員に一律で支払われるその他手当金額：あり
1ヶ月あたり1万円 〜 5万円

月給30万円~＋インセンティブ

基本給：月給30万円
固定残業代：なし
インセンティブ：成果に応じて支給
決算賞与：決算に応じて変動
通勤・皆勤・家族手当：なし

試用・研修期間：3ヶ月
試用・研修期間の条件：本採用と同じ
試用・研修期間：3ヶ月
期間中の待遇につきましては差異はございません。

給与例

• 初年度の想定年収：360万円～400万円

待遇・福利厚生

【社会保険】
健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

【福利厚生】
【社会保険】
健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

【福利厚生】

・社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金）

・昇給あり

・賞与あり（業績による）

・各種手当（残業手当・役職手当・インセンティブなど）

・健康診断あり

・研修制度・OJT研修あり

・資格取得支援制度

・社員登用制度あり

・産休・育休制度（取得実績あり）

・時短勤務制度あり

・オフィスカジュアルOK（規定あり）

安心して長く働ける環境を整えています

職場環境

喫煙所：喫煙所あり（屋外）

選考プロセス

二次面接実施後、選考の上採否を出させていただきます。