カスタマーサクセスって聞きなれないけど実は穴場なのにな

仕事内容:

◤ CSってな～んだ？ ◢

カスタマーサポートでもない。

コールセンターでもない。

カスタマーサクセスです。

「Google」「Salesforce」「zoom」「freee」など、法人向けのITサービス（SaaS）企業の台頭によって、10年ほど前に日本で生まれたポジションです。

営業力も試されますが、新規営業は一切なし。相手をするのは既存のお客様だけです。

でも、スキルが求められる仕事だからこそ、営業職並みの給料がもらえますし、経験があるだけで次の転職でも無双できる。そんなポジションなんです。

難点は、求人を見渡すとほぼ経験者採用ばかりだということ。

でも、当社は・・？

気になる方は、以下を読み進めてください！

◤ 会社紹介 ◢

LJT株式会社は、誰もが知るようなスタートアップ企業や大手企業の営業支援を行っています。

営業支援がメインですが、他にも社内で様々な新規事業が生まれており、事業の柱はいくつもあります！

今回は新規事業のメンバーを募集します◎

未経験の方も応募可能です！

◤ こんな仕事 ◢

やってもらうのは、SaaS（クラウドサービス）を導入している企業さまの「その後」をサポートする仕事です。

新しいサービスって、契約して終わりじゃないんですよね。

「使い方がわからない」「思ったより活用できていない」というお客様に寄り添いながら、ちゃんと使いこなせるところまで一緒に伴走します。

具体的には、こんな流れです。

・導入いただいたお客様への使い方説明（オンボーディング）

・定期的な活用状況の確認、困りごとのヒアリング

・お客様に合わせた活用方法のご提案

・社内への要望・改善点のフィードバック

・契約更新に向けた関係づくり

ここでのポイントは、新規のお客様を開拓する仕事ではないということです。

すでに契約してくださっているお客様と、じっくり関係を築いていく仕事です。

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アピールポイント:

◤ カスタマーサクセスの良さ3選 ◢

【①.「ありがとう」を直接もらえる仕事】

お客様の課題を解決すると、その場で感謝の言葉をもらえることが多い仕事です。売って終わりの営業とは違う、じんわりしたやりがいがあります。

【②.じっくり関係を築くのが得意な人ほど活きる】

一度きりの商談で決めるのではなく、時間をかけて信頼関係を積み上げていくスタイルです。人と長く付き合うのが得意な人には天職だと思います。

【③.今、一番求人ニーズが伸びている職種の一つ】

サブスク型のビジネスが増えたことで、カスタマーサクセスの需要は右肩上がりです。今のうちに経験を積んでおけば、この先の市場価値もどんどん上がっていきます。

★☆★”サボりの天才だった不動産営業マン”が、”事業を動かす側の人”になるまで★☆★

どうも、事業部統括責任者をしている渡辺ですっ！

もしあなたが仲間に加わってくれたら、その時の直属の上司は僕になるかもしれないので、僕のこれまでの人生を赤裸々にまとめてみました！忙しい方はスルーして結構です！（笑）

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【万年最下位の"サボり営業マン"が、覚醒した日】

新卒で地元の不動産会社へ入社し、営業に配属されるも、成績は入社から1年間ずっと最下位。

やる気も出ず、昼過ぎにはこっそり直帰し、家でゲームをする日々を送っていました（同期からだいぶ引かれていました）。

そんなある日、僕の知識不足・力不足が原因で、僕がご案内した投資用マンションによって、あるお客様の人生が大きく狂ってしまう出来事が起こります。

「自分の営業ひとつで、人はここまで壊れてしまうことがあるんだ」

その事実に衝撃を受け、この日を境に人が変わったように働き始めます。

【上司に否定されながらも、我流を貫いたジゴクのような日々】

覚醒した当初は、朝は始業の3時間前に出社し、夜は誰よりも遅くまでお客様対応を続ける、いわゆる"根性論"のような働き方をしていました。

正直、今の時代にはフィットしない働き方だと自分でも自覚はしていましたが、それでも「今はここを乗り越えるしかない」と、当時だけはそのスタイルを曲げませんでした。

上司からは「そのやり方は非効率だ」「まずは型を守れ」と何度も否定されましたが、自分が正しいと信じたやり方も譲りませんでした。（頑固やなｗ）

最初の数ヶ月は結果が出ず、社内でも完全に浮いた存在に（陰で「あいつまた変なことやってる」と言われていたのを後から知りました）。

【最下位から、まさかの全国トップへ】

とはいえ、がむしゃらに働くだけでは、正直大きくは変わりませんでした。

あの一件がずっと頭に残っていた僕は、「同じ後悔をするお客様を、業界から1人でも減らしたい」という思いから、当時誰もやっていなかった、ある提案スタイルを考案します。

それは、リスクや不都合な情報も含めて全て包み隠さず開示した上で、それでも本当に必要だと思った時だけ提案する、という一見遠回りなやり方でした。

最初は「そんな正直な営業、売れるわけない」と社内でも笑われましたが、いざ実践してみると、「革新的だ！」と口コミと紹介だけで契約が途切れなくなっていきます。

気づけば、無駄な動きもどんどん削ぎ落とされ、周りの3分の1程度の稼働時間で、3倍以上の成果を出せるようになっていたんです。

支店トップ、その半年後には全国トップの成績を記録。

その後、社内の新規事業の立ち上げにもいくつも携わってきました。

【独立、そして"教える側"への転身】

会社を退職し、フリーランスとして独立。

複数の企業から「新しい事業の立ち上げ」に関する相談が舞い込むようになり、営業だけでなく事業設計や仕組みづくりそのものに携わる機会が増えていきました。

気づけば、"事業を作る側・動かす側"として声がかかることの方が多くなっていました。

【かつての自分を救うために、今の会社へ】

現在の会社に参画し、事業部の統括を担当。

かつての自分のように"腐っている人"を、1人でも多く這い上がらせる仕組みを作ることに、今全力を注いでいます。

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★☆★事業部統括責任者「渡辺」の簡単なプロフィール★☆★

＜基本情報＞

32歳

鹿児島県出身

＜趣味＞

◆漫画（これからアニメ化や映画化されそう！ってやつを自分で発掘するのがとっても好き）

◆AIいじりにハマっているが気づくといつもAIにいじられている（なんでやねんっ）

◆コーヒー豆を自分で焙煎（美味しいよ！飲む？）

◆朝は瞑想からスタート（正直言うと7割寝てますっ）

◆大好きなワンちゃんとの散歩（1歳のトイプードル）

＜特徴＞

◆たまに早口すぎて後輩に聞き返される（恥ずかしい・・）

◆成果が出せずに困っている人などを見かけると過去の自分をみているようでめちゃくちゃ寄り添ってしまう

◆デスクがやたら整理整頓されている（几帳面!?）

◆「どこからその発想が出てくるんですか」とよく言われる（犬の散歩中に・・とはさすがに言えない）

◆意外にも人見知りをいまだにする！（笑）しかし慣れると急にフランクになる（馴れ馴れしいｗ）

求める人材:

未経験歓迎◎　学歴不問◎　第二新卒歓迎◎　フリーターOK◎　高卒OK◎

【こんな人むいてます！】

・未経験で挑戦しようとしているため現在転職活動「苦戦中」という方（当社は人柄を重視します！）

・お客様と時間をかけてじっくり関係を築いていきたい方

・「今のままの自分」を変えたいと思っている方

・誰かに感謝される仕事がしたい方

・今の職場や働き方に、少しでもモヤモヤを感じている方

・頑張った分だけ、ちゃんと給料に反映してほしい方

・「学歴・経歴に自信がない」と思っている方

・やる気だけは誰よりもあります！という方

・素直さでは負けません！という方

・成長中の業界に飛び込みたい方

・いつか本気出したいと思っているがまだ出せていない方（うちで出しましょう）

・新規事業や起業支援に興味がある方

・将来的にマネジメントやキャリアチェンジも視野に入れたい方

・働き方（将来のリモートワーク・残業の少なさ）も大事にしたい方

【前職はこういった方が活躍中】

実際に活躍しているメンバーの前職は本当にさまざまです。

コールセンターや窓口業務でお客様対応をしてきた方は、その傾聴力と対応力をそのまま活かせますし、接客・販売の経験がある方はお客様の要望を汲み取る力を存分に発揮しています。

事務職として正確さやスケジュール管理力を培ってきた方や、既存顧客のフォローを中心にしてきた営業経験者は、その関係構築力をそのままカスタマーサクセスに活かして活躍中です。

勤務時間・曜日:

9:30～18:30
1日の標準労働時間：8時間
休憩時間：1時間

※月平均残業時間：10時間程度（ほとんど残業はありません）

休暇・休日:

■年間休日125日

■完全週休2日制（土日）

■祝日休み

■年末年始休暇

■夏季休暇

■有給休暇

■慶弔休暇

■誕生日休暇

■リフレッシュ休暇

■有給消化：ほとんどの社員が100%消化しています！ガンガン使ってください

■推し活休暇

■裁量休暇（当日申請OK）：体調不良等で当日でも気兼ねなく休めます！

■失恋休暇：出社できた場合でも全力で社員が慰めてくれます

勤務地:

シェアオフィス勤務（事業部によって異なり、主要駅を中心に複数の拠点がございます）

※どれも駅チカです！

※転勤なし！

※入社後すぐの在宅はできません！

横浜エリアだけではなく、首都圏全域で募集中

アクセス:

★約30カ所あるシェアオフィス使い放題！

給与:

【給与】

基本給28万円～80万円＋インセンティブ＋賞与

月給目安：35万円～

※経験・スキルにより決定します。

▍給与にプラスしてもらえる手当

・インセンティブ（毎月）

・交通費支給

・時間外手当

・役職手当

▍賞与

年2回

▍昇給

年4回

【給与例を紹介】

年収400万円／入社1年目

年収580万円／入社2年目

年収730万円／入社3年目

年収800万円／マネージャークラス

※上記はあくまで一例です。経験・成果により変動します。

待遇・福利厚生:

■社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金）

■交通費全額支給

■インセンティブ制度あり（業界平均以上！）

■昇給・昇格あり（随時）

■賞与あり

■研修制度あり（座学・OJT）

■将来的にフルリモート勤務も可能

■ビジネス本などの書籍代は全額無料

■服装自由

■リフレッシュ手当（旅行代など）

■髪型自由

■当社が契約するシェアオフィス使い放題（30か所以上あります）

■残業時間：月平均10時間

■役職手当

■推し活・趣味支援手当（月一定額支給）

■副業自由

■ランチ代補助

■住宅手当あり（条件あり）

■退職金制度

■健康診断（人間ドック助成・婦人科検診助成）

■予防接種

■勉強会（随時）

その他:

【選考プロセス】

※選考プロセスはいくつかのパターンがあり、タイミング次第では変更となる場合があります。

・面談⇒書類選考or適性検査⇒面接⇒内定

・書類選考⇒面接（1～2回）⇒内定

雇用形態: 正社員

給与: 350,000円 - 800,000円 月給

平均所定労働時間（1か月当たり）: 160時間