株式会社ｓｔａｎｃｅｉｎｎｏｖａｔｉｏｎ

<h2>仕事内容</h2>
雇用形態：契約社員 職種：インバウンドコールスタッフ 
【お仕事について】 勤務地は「札幌北ビル」です。 
電話対応に興味はあるものの、クレームに当たるのが怖いと感じている方に読んでいただきたい求人です。 
主な役割は、スマホの操作や設定で困っているお客様からのお電話を受け、解決をお手伝いすることです。 
「アプリの設定方法を教えてほしい」 「画面の見た目が普段と変わってしまった」 「電話帳や写真の扱い方がわからない」 
このようなお問い合わせに対し、お客様と同じ画面を確認しながら、一つずつ噛み砕いて説明していきます。 
ご相談の過半数は、年配のお客様からの基本的な操作に関するものです。お話を丁寧にうかがい、慌てることなく進められるので、人に教えることや困っている方の力になることが好きな方に合っています。 
【具体的な担当業務】 
・Android端末の基本操作をご案内 ・アプリやメールの設定をサポート ・Wi-Fiや周辺機器の接続方法をご説明 ・お問い合わせ内容と対応履歴をPCで入力 ・必要に応じて専門の部署へ引き継ぎ 
最初はAndroidの基本操作のみを担当します。習熟度に合わせて、タブレット、iPhone、周辺機器などへ少しずつ対応範囲を広げていきます。 
入社時点ですべてを覚えている必要はありません。 
【わからない時のサポート】 
通話中に判断に迷う点があれば、保留にしたうえで、フォロー担当へその場で相談できます。 
近くの席には管理者も控えているので、難しいお問い合わせや判断しにくいケースもすぐに確認可能です。 
クレームや上席による対応が必要な場面では、管理者に代わってもらうこともできます。新しく入った方だけに手に余る対応を任せることはありません。 
困ったらすぐに頼れる安心感があるので、慌てずに一歩ずつ業務を覚えていけます。 
【入社してからの教育】 
最初は座学研修からスタートし、スマホの基本、電話応対の流れ、システムの使い方をゼロから学んでいただきます。 
その後はOJTに移り、先輩スタッフのサポートを受けながら実際のお客様対応に取り組みます。 
以前の新人が苦労しやすかった部分も手厚く扱う内容なので、コールセンターやスマホサポートの経験がない方も安心してください。 
【働きやすさのポイント】 
・時給1,350円 ・勤務日数は週3日から相談可能 ・短時間での勤務も相談できます ・月8日まで希望休の申請ができます ・私服で勤務OK ・髪色・ネイルの制限なし ・効率よく作業できるデュアルモニターを設置 ・リラックスできる休憩室を完備 
出勤日数や勤務時間について相談しやすく、勉強や家事、私生活と仕事を両立させたい方にも適しています。 
【向いている方】 
・コールセンター未経験の方 ・ひとりでクレームを受けることに不安がある方 ・サポート体制がしっかりした職場で働きたい方 ・接客・販売・受付の経験を活かしたい方 ・人にわかりやすく説明することが好きな方 ・週3日から自分に合ったペースで働きたい方 
経験や専門的な知識は必要ありません。 
お客様の話にきちんと耳を傾け、一緒に困りごとを解決しようとする気持ちがあれば、未経験からでも十分に活躍できます。 
【対応の進め方】 1．お使いの端末と困っている内容をお聞きする 2．手順書や社内システムで解決方法を確認 3．画面の操作を一緒にたどりながら一つずつご案内 4．解決したかを確認し、対応内容を履歴に残す 5．難易度の高いご相談は専門部署へつなぐ 
スピードは求められていません。大切にしたいのは、お客様のペースに寄り添った丁寧さです。判断に迷う場面ではフォロー担当に声をかけ、確認を取りながら落ち着いて進められます。 
【身につく力・この仕事の魅力】 このお仕事を通して、スマホやアプリに関する知識、通話の中で状況を整理する力、相手の立場に立った説明力、PCの入力スキルを伸ばせます。「助かりました」「使えるようになりました」と、お客様から直接感謝されることも大きなやりがいです。
<h2>求めている人材</h2>
スマホやアプリを触るのが好きな方 人に教えることが好きな方 接客経験を活かしたい方 オフィスワークデビューしたい方 学校や副業と両立したい方
<h2>勤務時間詳細</h2>
シフト制（土日祝含） 09:45～19:00の8h ※シフト制限・固定休など 適宜ご相談ください
<h2>勤務地</h2>
〒0600807北海道札幌市北区北七条西２丁目８１ 札幌北ビル 3F
<h2>交通・アクセス</h2>
最寄駅から徒歩5分
<h2>給与詳細</h2>
基本給：時給 1350円 〜 
時給 1,350円 
<ul>
<li>別途交通費支給（月13,000円まで/1日上限650円）</li>
<li>インセンティブ制度あり（生産性×応対品質の実績に応じて支給）</li>
</ul>
<h2>給与例</h2>
【月給 226,000円】 時給1350円×1日8時間×月20日稼働＝216,000円 残業代 1万円 総支給 226,000円
<h2>待遇・福利厚生</h2>
【社会保険】 健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 
【福利厚生】 社会保険完備 
有給休暇制度あり 
交通費全額支給 
研修制度あり 
服装オフィスカジュアルOK
<h2>職場環境</h2>
未経験から始められる安心の教育制度 入社後は基本操作や接客の流れを研修で習得。初めての方でも焦らずスタートできます。 
長期安定して働ける環境 社会保険完備・交通費支給・制服貸与など、福利厚生が充実。腰を据えて働ける職場です。 
喫煙所：喫煙所あり（屋外）

スマートフォン設定・操作方法の電話サポート

スマートフォン設定・操作方法の電話サポート

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