カスタマーサポート(メール・電話対応)

仕事内容

雇用形態：アルバイト・パート
職種：インバウンドコールスタッフ

「人と話すことが好き」「誰かの役に立つ仕事がしたい」「自転車やスポーツに関わる仕事に興味がある」そんな方は大歓迎です。
ROCKBROS（ロックブロス）は、スポーツ自転車や自転車用品をはじめ、アウトドア用品も取り扱うブランドです。パソコンの基本操作ができ、丁寧にコミュニケーションが取れれば大丈夫です。

【仕事内容】
商品をご購入いただいたお客様からのお問い合わせ対応をお任せします。
・メール／電話でのお問い合わせ対応
・商品の仕様や使用方法についてのご案内
・返品、交換などのアフターサポート
・お問い合わせ内容の社内共有
自転車について詳しい必要はありません。仕事をしながら商品知識や自転車に関する知識を身につけていただけます。

【1日の流れ（例）】
9:00 出勤・メール確認、前日からの問い合わせを整理
10:00 メール返信・電話対応
12:00 休憩（1時間）
13:00 電話・メール対応、社内への情報共有
17:00 対応状況の記録・翌日の準備
18:00 退勤

• 土日祝休み＆残業ほぼなし

完全週休2日制。GW・夏季・年末年始にも休業期間があり、残業も月5時間以下とほとんどありません。

• 専門知識がなくてもOK

必要なのは基本的なパソコン操作と一般的なビジネスマナーです。商品知識は業務を通して少しずつ覚えていただけます。

• 頑張り次第で正社員登用も

フルタイムのアルバイト募集ですが、能力や実績に応じて正社員登用の可能性があります。

• 社員割引あり（自社の自転車・アウトドア用品）
• 服装・髪型自由、車／バイク／自転車通勤OK（無料駐車場あり）

求めている人材

【必須】
・パソコンの基本操作（文字入力・メール送受信）ができる方
・基本的なビジネスマナーを身につけている方

【こんな方を歓迎します】
・人とコミュニケーションを取ることが好きな方
・相手の立場に立って考えられる方
・丁寧な文章を書くことが得意な方
・お客様対応、接客、販売などの経験がある方
・自転車やサイクリングに興味がある方

【未経験の方へ】
カスタマーサポート未経験の方も歓迎します。コールセンター向けのツールを導入しており、対応の進め方は在籍スタッフが丁寧にお教えします。

勤務時間詳細

勤務時間は9:00〜18:00です（実働8時間・休憩1時間）。
完全週休2日制（土日祝休み）です。
残業は月5時間以下で、ほとんど残業なく退勤できます。

休日休暇

完全週休2日制（土日祝休み）
・年間休日120日以上
・夏季休暇
・年末年始休暇

勤務地

〒6700061兵庫県姫路市西今宿１丁目１１番１８号

交通・アクセス

JR播磨高岡駅 徒歩7分／神姫バス「下手野東口」徒歩5分

給与詳細

基本給：時給 1172円 〜 1250円

経験・能力を考慮して決定します。
年2回、実績に応じて昇給の機会があります。
交通費は規定内で支給します。

試用・研修期間：6ヶ月
試用・研修期間の条件：本採用と同じ
雇用形態、給与は本採用時と同じです。

待遇・福利厚生

【社会保険】
健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

【福利厚生】
・昇給年2回（実績に応じて）
・交通費支給（規定内）
・車・バイク・自転車通勤OK（無料駐車場あり）
・社員割引あり（自社の自転車・アウトドア用品）
・雇用保険・労災保険・厚生年金保険・健康保険（法定の加入条件に応じて）
・資格取得支援・手当あり
・服装・髪型自由
・正社員登用制度あり

選考プロセス

面接は本社（姫路市西今宿1丁目11-18／JR播磨高岡駅 徒歩7分）で行います。所要時間は30〜60分程度です。
選考の状況により、2次面接を行う場合があります。
選考結果は最短3日〜1週間でご連絡します。応募から内定まで1〜2週間を想定しています。

【面接地・登録地】
株式会社ロックブロス 本社
所在地：兵庫県姫路市西今宿1丁目11-18