未経験から始めるコールセンタースタッフ

仕事内容

雇用形態：正社員
職種：アウトバウンドコールスタッフ、一般事務、受付

" まずは「受ける電話」からスタート

「営業経験がない」「自分から電話をかけるのは緊張する」
そんな方も、無理なく始められる研修ステップをご用意しています。

入社後すぐに営業電話を任せることはありません。
まずは、お客様からかかってきた電話を受ける「受電対応」からスタート。
お問い合わせ内容を聞き、必要な情報を確認して、先輩や担当者へ引き継ぐところから電話業務に慣れていきます。

【最初にお任せする受電対応】

• お客様からのお問い合わせ受付
• お名前・ご連絡先・ご用件の確認
• 料金や契約内容に関する簡単なご質問への回答
• マニュアルを見ながら対応方法を確認
• 分からない内容を先輩や担当部署へ引き継ぎ
• 対応内容を専用システムへ入力

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未経験者向けの研修STEP
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【STEP❶ 基礎知識を学ぶ】
通信サービス、料金プラン、契約の仕組みなどを基礎から学びます。
専門用語も一つずつ説明するので、スマホや通信に詳しくなくても大丈夫です。

【STEP❷ 電話応対を練習】
電話の取り方、挨拶、本人確認、聞き取り方、保留や引き継ぎ方法を練習します。
トークスクリプトを使い、先輩がお客様役となってロールプレイングを行います。

【STEP❸ 受電対応から実務スタート】
最初はよくあるお問い合わせや、用件確認が中心です。
近くに先輩がいる環境で受電し、迷ったときはすぐ交代・相談できます。
対応後は「良かった点」「次に意識すること」を一緒に振り返ります。

【STEP❹ 簡単なご案内へ】
受電対応に慣れたら、お客様の利用状況を伺い、料金プランや通信サービスをご案内します。
最初はマニュアルに沿って説明できる内容から担当します。

【STEP❺ アポイント対応へ】
会話に慣れてきたら、興味を持っていただいたお客様との次回のお約束を設定します。
難しい説明や契約手続き、クロージングは先輩・上司が引き継ぎます。

研修の進み方は、経験ではなく一人ひとりの習熟度に合わせます。
分からないまま次へ進ませることはありません。
受電対応で「聞く力」と電話の基本を身につけてから、少しずつ営業・インサイドセールスの仕事へ成長できます"

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未経験でも安心できる理由
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• いきなり営業電話を任せません

最初は、お客様からのお問い合わせを受ける受電対応が中心です。
用件を聞いて担当者へつなぐことから始めるため、電話の仕事が初めてでも落ち着いて慣れていけます。

• 電話応対の基本から練習

挨拶、言葉遣い、聞き取り、保留、引き継ぎなどを一つずつ学びます。
トークスクリプトとロールプレイングがあるので、何を話せばよいか迷いません。

• 先輩がすぐ近くでフォロー

受電中に分からないことがあれば、保留にして先輩へ確認できます。
難しい対応を一人で抱え込む必要はなく、状況に応じて先輩へ交代できます。

• よくある質問からスタート

最初に対応するのは、ご用件の確認や簡単なお問い合わせです。
複雑な相談や詳しい契約説明は、経験のあるスタッフへ引き継ぎます。

• 受電から営業へ段階的にステップアップ

電話で話すことに慣れてから、料金プランの説明やサービスのご案内に挑戦します。
その後も、アポイント設定までを担当し、契約手続きは先輩が対応します。

• 毎回の振り返りで少しずつ成長

対応後は先輩と一緒に会話を振り返ります。
できなかったことを責めるのではなく、次に使える言い回しや対応方法を具体的にアドバイスします。

• 100％内勤＆こまめな休憩

外回りや飛び込み訪問はありません。
50分勤務ごとに10分休憩があり、気持ちを切り替えながら働けます。

飲食・販売・アパレルなどで身につけた「相手の話を聞く力」も活かせます。
正社員デビュー、社会人未経験、第二新卒の方も、受電対応から自分のペースでコールセンターの仕事を覚えられる環境です"

求めている人材

"【経験よりも“やってみたい”を重視】

• 学歴不問／職種・業界未経験歓迎
• 社会人未経験・第二新卒歓迎
• フリーターからの正社員デビューも歓迎
• コールセンターや営業の経験は一切不問

＜こんな方にぴったり＞

• まずは受電対応から電話の仕事に慣れたい
• 人の話を落ち着いて聞くことができる
• 分からないことを素直に質問できる
• マニュアルに沿って一つずつ覚えたい
• 未経験から接客力・電話応対・営業力を身につけたい
• 将来はインサイドセールスやリーダーにも挑戦したい

飲食、アパレル、販売、受付、事務、カスタマーサポートなどの経験も活かせます。
明るく話すことよりも、まずは相手の話をきちんと聞き、丁寧に対応する姿勢を大切にします。"

勤務時間詳細

総労働時間：1ヶ月あたり160時間

"【勤務時間】
12:00～21:00（実働7時間／休憩2時間）
※50分勤務ごとに10分休憩あり。"

休日休暇

" 休日・休暇

• 完全週休2日制（毎週火曜＋シフト制）
• 希望を相談しながら連休取得も可能
• GW休暇
• 夏季休暇（3日）
• 年末年始休暇（5～7日）
• 有給休暇／誕生日休暇
• 年間休日110日

※生活スタイルに合わせて、週休3日の働き方も相談可能です。"

勤務地

〒5420081大阪府大阪市中央区南船場３丁目７－２７ＮＬＣ心斎橋ビル

交通・アクセス

心斎橋から徒歩5分

給与詳細

基本給：月給 28万円 〜 55万円

固定残業代：なし

【一律手当】
全員に一律で支払われる通勤・皆勤・家族手当金額：なし
全員に一律で支払われるその他手当金額：なし

試用・研修期間：2ヶ月
試用・研修期間の条件：本採用と同じ

待遇・福利厚生

【社会保険】
健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

【福利厚生】
" 福利厚生・待遇

✅ 社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金）
✅ 交通費全額支給
✅ 時間外手当全額支給
✅ 役職手当／職能手当
✅ 昇給制度／達成賞与
✅ 服装自由
✅ 住宅手当／家族手当（規定あり）
✅ 引越し手当
✅ 社内イベントあり
✅ デスクへの私物・お気に入りの文具の持ち込みOK（業務に支障のない範囲）
✅ 個人ロッカー完備
✅ 冷蔵庫・電子レンジ完備
✅ お弁当持参OK
✅ 休憩中は同僚と交流しやすく、オン・オフを切り替えられる環境"