カスタマーサクセス

仕事内容:

＜業務内容＞

既存顧客に対し、顧客ごとの状況・課題に個別最適化したHighTouch支援を効率的に届けることで、NRRの維持/向上/最大化・Customer Value極大化を実現するポジション。

オンボーディング〜定着支援：導入初期の顧客が迅速にサービスを業務に組み込めるよう、標準化されたプロセスに基づき伴走

利活用推進（Adoption）：AI機能「Synapse」を中心に、顧客の業務課題に紐づいた活用シナリオを設計し、担当顧客への直接的な提案・実行支援を通じて定着を推進

健全性モニタリング：利用データ・クライアントサーベイをもとにリスク顧客を早期検知し、チャーン防止施策を優先度高く実行

Expansion機会の発見と連携：未導入部門の特定・キーパーソンの把握を通じ、拡大ポテンシャルをIS・FSへタイムリーに連携

仕組み化・改善：多くの顧客を効率よく支援するための対応フロー・コンテンツの改善提案・実行

VoC収集・社内連携：顧客の声・現場課題をプロダクトチームや関連部門へ構造化して共有し、プロダクト改善・優先度判断に貢献

新機能のPoC推進：新機能リリースに向けてPoC実施対象候補をピックアップし、PdM・SEと連携しながら伴走支援を実施。結果・顧客フィードバックを社内へ構造化して連携

＜採用背景＞

RevCommのCS組織は現在「NRRの最大化」を

＜ミッション＞としており、特にCommercial領域では既存顧客専任のSales機能がないため、アップセル・クロスセルなどの攻めから解約防止などの守りまで、既存顧客に関わる業務を幅広く担ってきました。

その結果、業務範囲の肥大化により採用要件が高くなりすぎて人員確保が難しく、組織が本来担うべき機能を十分に発揮できていません。特にクロスセルなどのExpansion領域への対応が後手に回り、売上機会の損失や競合流入、解約リスクにもつながっています。またAI機能「Synapse」の活用推進にも十分にリソースを割けていない状況です。

こうした課題を受け、CSは今後「NRR100%維持」と「利活用推進による顧客の定着」を軸に、機能をRetention(維持)とAdoption(活用促進)に集中させる方針です。従来担っていたExpansionはCS外に切り出し、CSがコア機能に専念できる体制へ転換していきます。

本ポジションは、この新体制構築の初期フェーズを担う重要な役割です。

＜本ポジションのやりがい＞

「売る」ではなく「成果を出させる」役割：Customer Value極大化をを支援するポジションであり、営業的プレッシャーではなく顧客との信頼関係構築にコミット

AI活用推進の最前線：自社のAI機能（Synapse）を顧客の現場に根付かせる先進的な取り組みをリード

スケーラブルなCS体制の構築：多くの顧客に対してどう効率よく成果を届けるか、仕組みや型を自ら作っていける環境

戦略的な組織変革フェーズへの参画：CSの

＜ミッション＞を再定義し、Retention・Adoptionにより注力する組織を立ち上げるフェーズに携われる

キャリアの幅広さ：CS経験に限らず、ITソリューション・コンサル・PM・事業会社出身者が活躍できる環境

求める人材:

顧客・クライアントへの提案（営業）・課題解決・導入支援の経験（2年以上）

複数案件・複数顧客を並行して管理し、優先度をつけて推進した経験

データや数値をもとに顧客の状況を分析・判断した経験

ビジネスレベルの日本語コミュニケーション能力（メール・資料作成含む）

歓迎要件

ITソリューション・業務システム・クラウドサービス・コンサルティング領域でのCS・導入支援・PM経験

Salesforce等のCRMを活用した業務管理経験

AI・データ活用に関する知識・興味、または業務での活用経験

業務フロー改善・標準化・ドキュメント整備の経験

求める人物像

ミッションビジョンの共感

バリューの体現者であること

チームワークを重視して仕事を進められる方

論理的に物事を考えることが得意な方

自己成長意欲の高い方

勤務時間・曜日:

フレックスタイム制（コアタイムなし）

休暇・休日:

・完全週休2日制

・祝祭日

・年次有給休暇

・年末年始休暇

・夏季休暇（夏に2-3日付与）

・家族休暇（特別休暇を6日付与※取得条件あり）

・誕生日休暇（誕生月に1日付与）

・慶弔休暇

・その他、法定休暇

アクセス:

・東京駅から徒歩1分

・フルリモートワーク

（自宅を含み情報セキュリティが担保される場所であればどこでも就業は可能です。但し、一部職種を除きます。）

給与:

固定残業代あり：年俸 ￥5,000,000 〜 ￥8,000,000は1か月当たりの固定残業代￥130,000（45時間相当分）を含む。45時間を超える残業代は追加で支給する。

年収 500万円 - 800万円

★条件面に関しては、ご経験・能力に応じて決定致します。

※時間外手当は時間外労働の有無に関わらず、45時間分の時間外手当として支給します。なお、45時間を超える時間外労働分についての割増賃金は追加で支給します。

（例）※年収／14分割の場合

年収600万／月額43万（基本給30万+時間外手当13万）

待遇・福利厚生:

・PC貸与（Mac、Windows）

・交通費支給

・借上社宅制度

・社会保険完備

・書籍購入 費用補助

・多言語学習/レッスン費用補助

・ベビーシッター費用補助

・セミナー/勉強会出席費用補助

・資格取得費用補助

・副業可（承認制）

＜加入保険＞

・［ITS］関東ITソフトウェア健康保険組合加入

その他:

この求人は株式会社RevCommの依頼を受けて行う職業紹介のための求人です。

雇用形態: 正社員

給与: 5,000,000円 - 8,000,000円 年俸

平均所定労働時間（1か月当たり）: 160時間