カスタマーサポート(事務・問い合わせ対応)

仕事内容:

■仕事内容

学校・自治体などのお客様をサポートし、サービスをスムーズにご利用いただくための問い合わせ対応や事務業務をお任せします。

電話・メール・問い合わせフォームから寄せられるお問い合わせへの対応をはじめ、名簿データの登録、書類作成、郵送・スキャンなど、カスタマーサポートに関わる幅広い業務を担当いただきます。

また、システムの不具合やお客様からいただいたご要望を社内の関連部署へ共有したり、使い方ページをより分かりやすく改善したりと、日々のお客様対応をサービス改善につなげる業務にも携わっていただきます。

業務はチームで連携しながら進めます。問い合わせ対応と事務業務の両面から、お客様とサービスを支えていただくポジションです。

■主な業務内容

• 電話・メール・問い合わせフォームでの問い合わせ対応
• 問い合わせ内容の整理、システム不具合や要望の関連部署への共有
• 名簿登録や過去データの反映などのデータ入力・管理
• ご利用の手引きや案内文の送付、記録用紙の管理・スキャン
• 請求書・契約書などの書類作成
• 使い方ページの改善、チーム内の各種サポート

アピールポイント:

**■**この仕事のポイント

• お客様の困りごとを解決するだけでなく、日々の声をサービス改善につなげられる仕事です
• 問い合わせ対応からデータ入力・書類作成まで、幅広いサポート業務に携われます
• 学校や自治体を支えるサービスに携わり、日々の仕事がサービス運営につながる実感を持てます
• チームで協力して進める体制のため、相談・連携しながら業務に取り組めます
• 業務をより良くするための工夫や改善提案も歓迎しています

求める人材:

《必須条件》

• 電話・メールなどでのお客様対応に抵抗がない方
• 基本的なPC操作ができる方
• 相手に合わせて、口頭・文章ともに丁寧なコミュニケーションが取れる方

《歓迎条件》

• カスタマーサポート、コールセンターなど問い合わせ対応の実務経験
• 一般事務、営業事務、アシスタントなどの実務経験
• Excel、Googleスプレッドシートの使用経験
• Google Workspaceの使用経験
• 請求書・契約書などの作成経験

《こんな方歓迎》

• お客様の困りごとを解決することが好きな方
• コツコツとした事務作業にも丁寧に取り組める方
• 「早く・正確に・丁寧に」を意識して仕事を進められる方
• 周囲とコミュニケーションを取りながら仕事を進めることが好きな方
• 決められた業務だけでなく、より良くするための工夫や改善にも前向きな方

勤務時間・曜日:

• 固定時間制
• 週5日勤務（月〜金）
• 9:00〜18:00（休憩12:00〜13:00）
• 出社勤務（リモートワーク不可）
• 自転車通勤OK

休暇・休日:

完全週休2日制（土日）、祝日休み

勤務地:

〒169-0051
東京都新宿区西早稲田1-21-1 早稲田大学19号館311室

アクセス:

• 都電荒川線「早稲田駅」徒歩5分
• 東京メトロ東西線「早稲田駅」徒歩10分

給与:

固定残業代あり：年俸 ￥3,200,000 〜 ￥5,000,000は1か月当たりの固定残業代￥72,000（45時間相当分）を含む。45時間を超える残業代は追加で支給する。

経験・スキルを考慮して決定します。

待遇・福利厚生:

■家賃手当：30,000円/月（条件：勤務地から3km圏内）
■資格取得補助・手当：ITパスポート（初回受験料を補助、合格祝い金5,000円）、PMP（15,000円/月）

■服装：原則自由。ただし、社外対応時はジャケット着用など、フォーマルな服装をお願いしています。

■イベント：月次イベント（毎月最終金曜日）、忘新年会、歓送迎会など（イベントごとに会社から一部補助あり）

その他:

【選考フロー】
書類選考 → 1次面接（オンライン）→ 最終面接（対面）
※状況により面談・面接を追加する場合があります。
※カジュアル面談からのスタートも可能です。

雇用形態: 正社員

給与: 3,200,000円 - 5,000,000円 年俸

平均所定労働時間（1か月当たり）: 8時間

職歴:

• 新規開拓営業: 1年 (必須)