シニア・イベント・マネージャー

Additional Information Job Number 26128650

Job Category Event Management

Location 4-2-8 Minatomirai, Nishi Ku, Yokohama Kanag 220-0012, Japan VIEW ON MAP

Schedule Full Time

Located Remotely? N

Position Type Management

【職務概要】

ホテルで開催されるイベント・宴会において、イベント前の準備から当日の運営、イベント終了後のフォローアップまで、一連のプロセスを担当していただきます。

主に大規模・複雑なイベントを担当し、セールス部門、ホテル各部署、お客様と連携しながら、円滑かつ高品質なイベント運営を実現していただきます。

また、お客様のニーズを的確に把握し、追加サービスやアップセルを提案することで、イベントの付加価値および収益の最大化を図ります。

【応募資格・経験】

以下いずれかの経験・学歴をお持ちの方

• 高等学校卒業以上、または同等の資格を有し、イベントマネジメントまたは関連分野で2年以上の実務経験
• ホテル・レストランマネジメント、ホスピタリティ、経営学、または関連分野の大学・短期大学等を卒業された方

※ホテル・宴会・イベント運営の経験をお持ちの方歓迎

【主な業務内容】

■ イベント運営

• 担当イベントの事前準備から当日の運営、終了後のフォローアップまで一貫して管理
• イベント前・終了後のミーティングを実施し、関係部署およびチームメンバーへ必要事項を共有
• イベント運営上の課題やリスクを事前に把握し、ホテル各部署およびお客様と連携して解決策を提案・実行
• お客様の予算およびイベントのニーズを管理し、収益性を最大化
• 担当グループの客室ブロックおよび宴会・会議スペースを管理
• イベントに関する基準・ポリシー・手順を遵守し、質の高いサービスを提供
• チームメンバーの成果や貢献を積極的に評価・称賛し、チームのモチベーション向上を図る

■ セールス・マーケティング

• イベントの各段階において、追加サービスや商品を提案し、アップセルを推進
• 必要に応じてお客様のホテル・会場見学（Site Inspection）に参加し、セールス活動をサポート
• イベント前からイベント終了後まで、営業担当者とお客様との円滑なコミュニケーションをサポート
• お客様の要望を各関係部署へ正確に共有し、スムーズなイベント運営につなげる

■ 収益管理

• 担当イベントの売上および収益性を管理
• 宴会、AV（音響・映像）および客室等の売上を予測・管理
• お客様との請求内容および支払いに関する確認・調整

■ 顧客満足度の向上

• イベント期間中、お客様と積極的にコミュニケーションを取り、サービスや商品の品質に関するフィードバックを収集
• お客様からのご要望・ご意見・クレームに迅速かつ適切に対応
• イベント期間を通じてお客様との継続的なコミュニケーションを行い、安心感のあるサービスを提供
• イベント当日はお客様をお迎えし、必要事項を確認したうえでEvent Operationsチームへ円滑に引き継ぐ
• イベント終了後もお客様へフォローアップを行い、今後の関係構築につなげる
• お客様からのアンケートや満足度調査の結果を確認し、サービス品質の改善に活用
• 社内外のお客様・関係者と、イベント詳細について口頭および書面で円滑にコミュニケーションを行う

■ その他

• Director of Event ManagementまたはDirector of Event Planning and Operationsの不在時には、その業務をサポートし、必要に応じて代理として対応
• セールスからイベント運営への引き継ぎを円滑に行い、イベント終了後のセールスへの引き継ぎまで一貫したサービスを提供

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