ゲストサービス・エージェント

Additional Information Job Number 26126386

Job Category Rooms & Guest Services Operations

Location 4-2-8 Minatomirai, Nishi Ku, Yokohama Kanag 220-0012, Japan VIEW ON MAP

Schedule Full Time

Located Remotely? N

Position Type Non-Management

募集ポジション 仕事内容

ホテルにご滞在のお客様が快適にお過ごしいただけるよう、さまざまなサポートやサービスを担当していただきます。

お客様からのお問い合わせやご要望に対応するだけでなく、ホテル内の各部署と連携しながら、お客様一人ひとりに合わせた心のこもったサービスを提供するお仕事です。

主な業務内容

■ お客様対応・サービス

• お客様を笑顔でお迎えし、快適なご滞在をサポート
• ホテル施設・サービス、周辺観光、交通アクセスなどのご案内
• お客様からのご質問・ご要望・お問い合わせへの対応
• 特別なご要望や各種手配のサポート
• 電話・メッセージ対応
• お客様からいただいたご要望へのフォローアップ

■ 他部署との連携

• ハウスキーピング、エンジニアリング、料飲、フロントなど各部署との連携
• お客様のご要望を関係部署へ正確に共有し、スムーズな対応を実現
• お客様からのご意見・ご相談に対する迅速な対応

■ ゲストエクスペリエンス

• お客様のニーズを先読みした、きめ細やかなサービスの提供
• お客様からのご意見・ご不満への丁寧な対応
• お客様に「また泊まりたい」と思っていただけるような滞在のサポート
• ホテルおよびブランドのサービス基準に沿った高品質なサービスの提供

■ その他

• 安全・衛生・セキュリティに関するルールの遵守
• お客様の個人情報・機密情報の適切な管理
• ホテルの品質基準・ブランド基準の遵守
• その他、上司・マネージャーから指示された業務

応募資格

学歴

• 高校卒業程度（High School Diploma / G.E.D.相当）

経験

• 関連業務の経験がある方歓迎

求める人物像

• お客様とのコミュニケーションを楽しめる方
• チームワークを大切にできる方
• 明るく前向きに業務に取り組める方
• 状況に応じて柔軟に対応できる方
• 複数の業務を同時に進められる方
• 自ら考え、積極的に行動できる方
• 英語でのコミュニケーションができる方
• ホテル・接客業に興味があり、質の高いサービスを提供したい方

At Marriott International, we are dedicated to being an equal opportunity employer, welcoming all and providing access to opportunity. We actively foster an environment where the unique backgrounds of our associates are valued and celebrated. Our greatest strength lies in the rich blend of culture, talent, and experiences of our associates. We are committed to non-discrimination on any protected basis, including disability, veteran status, or other basis protected by applicable law. ウェスティンでは、お客様が旅行中の最も必要な時に、自分自身のコントロールを取り戻し、心身のウェルビーイングを高めることができるように尽力することで、お客様が最高の自分でいられるような環境を提供しています。ホスピタリティ業界において卓越したウェルネスブランドになるというブランドミッションを達成するためには、ブランド独自のプログラムを実現する、情熱的で熱心なアソシエートが必要です。私たちは、アソシエートが職場内外で自分自身のウェルビーイングを維持してくれることを望んでいます。情熱的、活動的で、自分の健康維持に誇りを持っている人、楽観的で、冒険好きな人は、ウェスティンにとって理想的な候補者です。 最高の仕事をして 、 目標を達成し 、 素晴らしいグローバルチームに参加し 、 最高の自分になることができる場所 で働いてみませんか。