カスタマーサクセス

仕事内容

雇用形態：正社員
職種：その他カスタマーサクセス

お客様と一度つながって終わりではなく、その後の不安や疑問にも寄り添い、継続的にサポートしていく仕事です。

STARMS合同会社では、相続セミナーの企画・運営を通じて、お客様が必要な情報やサービスと出会う機会をつくっています。今回募集するのは、セミナー参加者へのご案内や問い合わせ対応、参加後のフォローなどを担当するカスタマーサクセス職です。

「人の話を聞くことが好き」
「相手の立場に立って考えられる」
「営業や顧客サポートの仕事に挑戦したい」

そんな気持ちがあれば、業界経験は問いません。

【具体的な仕事内容】
・セミナー参加者への事前案内や連絡
・電話やメールでのお問い合わせ対応
・参加者情報や対応履歴の入力、管理
・お客様の疑問や困りごとのヒアリング
・必要に応じた担当スタッフへの情報共有
・セミナー参加後のフォローアップ
・ご案内資料や顧客向け資料の作成サポート
・お客様の声や問い合わせ内容の整理
・サービス改善につながる情報の社内共有
・セミナー運営や営業スタッフとの連携

まずは事業内容や相続に関する基礎知識、社内の業務フローを学び、参加者情報の管理や基本的なご案内からスタートします。仕事の進め方を覚えたら、問い合わせ対応や参加後のフォローなど、少しずつ担当範囲を広げていきます。

お客様によって、知りたいことや抱えている不安はさまざまです。決まった説明をするだけでなく、相手の話を丁寧に聞き、必要な情報をわかりやすく伝えることが大切になります。専門的な判断が必要な内容は、担当者に確認しながら対応できるため、最初からすべてを理解している必要はありません。

経験を積むことで、お客様対応の質を高める工夫や、フォロー体制の改善にも関われます。人との関係づくりを大切にしながら、顧客対応力や調整力を身につけたい方に向いている仕事です。

求めている人材

• 高卒以上
• 経験者歓迎
• 未経験歓迎
• 特別なスキル・業界経験は不要です

やってみたい気持ちがある方はぜひ、ご応募お待ちしております！

勤務時間詳細

実働時間：1日あたり8時間
平均勤務日数：1ヶ月あたり18日 〜 20日

・平日の9時〜18時勤務
・休憩1時間

休日休暇

・夏季休暇
・年末年始休暇
・有給休暇
・慶弔休暇
・ 産前・産後休暇（取得実績あり）

・育児休暇（取得実績あり）

勤務地

〒3502205埼玉県鶴ヶ島市松ヶ丘３丁目２７番７号

交通・アクセス

東武東上線「鶴ヶ島駅」

給与詳細

基本給：月給 27万5000円 〜 29万円

固定残業代：なし

【一律手当】
全員に一律で支払われる通勤・皆勤・家族手当金額：あり
全員に一律で支払われるその他手当金額：なし

・昇給年1回/賞与年2回
・通勤手当

待遇・福利厚生

【社会保険】
健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

【福利厚生】
・残業手当あり

・研修あり

・PC・必要備品の貸与あり

・ネイル・ピアスOK

・オフィスカジュアルOK

・休憩スペース完備

・電子レンジ・冷蔵庫あり

・定期健康診断

職場環境

入社後は研修を通して、会社や業務の進め方を基礎から学べる環境を整えています。
分からないことも相談しやすい環境なので、新しい仕事に挑戦したい方も安心してスタートできます。

喫煙所：なし（敷地内全て禁煙）

選考プロセス

【選考フロー】
書類選考 面接（2回） 内定
※すべてWEBで完結可能です
※リラックスした雰囲気で実施しますのでご安心ください