カスタマー サポート

仕事内容:

通販サイトで商品を購入されたお客様からのお問い合わせに対応する、受電メインのコールセンター業務です。

商品の注文内容や配送状況、返品・交換などについて電話で確認し、お客様のお困りごとを解決していきます。

【具体的な業務】

・商品の注文、購入に関するお問い合わせ対応
・配送状況や到着予定日の確認
・返品、交換に関するご案内
・商品やサービスに関する簡単なご説明
・お客様情報の確認
・対応内容のデータ入力
・必要に応じた担当部署への引き継ぎ

基本的には「電話を受ける→お問い合わせ内容を確認→ご案内→対応内容を入力」という流れです。

無理に商品を売り込む営業電話ではなく、お客様からのお問い合わせに対応する業務が中心です。

研修やマニュアルも用意されているため、コールセンター未経験の方でも始めやすいお仕事です。

アピールポイント:

・受電メインのコールセンターなので、営業電話が苦手な方にもおすすめ

・「電話を受ける→内容を確認→ご案内→入力」という業務の流れが分かりやすい

・通販商品のお問い合わせ対応なので、比較的イメージしやすい仕事内容

・営業ノルマや外回りはなく、オフィス内で業務が完結

・お客様のお困りごとを解決することで、直接「ありがとう」と言っていただけるやりがいのある仕事

・電話対応を通して、丁寧な言葉遣いやコミュニケーション力が身につく

・コールセンター未経験からオフィスワークに挑戦できる

・接客、販売、飲食などの経験を活かせる

・将来的にSVやリーダーなど、キャリアアップを目指すことも可能

・西新宿のオフィスで働けるため、仕事終わりの買い物や食事にも便利

求める人材:

・電話で人と話すことに抵抗がない方

・お客様の話を最後まで聞いて、内容を正しく理解できる方

・丁寧な言葉遣いで対応できる方

・相手の立場に立って考えられる方

・決められたマニュアルに沿って対応できる方

・分からないことを自己判断せず、周囲に確認できる方

・PCへの文字入力など基本的な操作ができる方

・コツコツと業務に取り組める方

・安定して長期勤務できる方

コールセンター経験者はもちろん、接客・販売・飲食など、人と接する仕事の経験がある方も歓迎します。

未経験の方も研修からスタートするため、安心して業務を覚えていけます。

勤務時間・曜日:

シフト制
週5日1日8時間

勤務曜日は相談可能です。

基本的には決められたシフトに沿って勤務していただきます。
予定に合わせて事前に勤務日を調整できるため、プライベートとの両立もしやすい働き方です。

休暇・休日:

月22日勤務を基本とし、月8～9日程度の休日となります。

・希望休 月4日まで
・有給休暇
・その他会社規定による休暇

土日祝を含むシフト制ですが、希望休を申請できるため、予定に合わせて休日を調整できます。

勤務地:

"東京都新宿区・西新宿エリア
西新宿駅から徒歩5分程度の勤務地です。

個人のお客様へ電話で営業を行うアウトバウンドコール業務となるため、外回りや訪問営業はありません。

電話とPCを中心に、オフィス内で業務を行います。

※勤務地の詳細は選考時にご案内いたします。"

アクセス:

西新宿駅から徒歩5分程度

給与:

時給1,400円～

※経験・スキル・業務内容・実績などを考慮して決定します。
※別途インセンティブあり。
※交通費支給（規定あり）
※残業代別途支給

月収例：
1,600円×8時間×22日＝281,600円

待遇・福利厚生:

・昇給あり
・業績や評価に応じた昇給制度あり
・経験やスキルを給与へ反映
・インセンティブ制度あり
・社会保険完備
・交通費支給（規定あり）
・残業代別途支給

※給与額・各種手当・支給条件は会社規定によります。

その他:

雇用形態: 正社員

給与: 250,000円 - 465,000円 月給

平均所定労働時間（1か月当たり）: 8時間