グローバルカスタマーサクセス(タイ)

仕事内容

雇用形態：正社員
職種：その他カスタマーサクセス、一般事務、営業事務

• 業務内容（タイ向けカスタマーサクセス担当者）

①オンボーディング支援（導入・運用定着）
・「プロダクトが業務フローに組み込まれ、継続的に利活用される状態」を迅速に構築するための導入・運用支援

②プロダクト価値の最大化（フィードバック）
・開発陣の顧客理解促進とプロダクト改善企画のサポート
・開発陣の顧客理解を深めるための定性調査、および機能改善に向けた優先順位付けの提案

③営業部門との連携
・顧客管理の仕組み構築
・契約更新に向けたアプローチ・対応

• キャリアアップ方針

・最初はメンバーからスタートし、当社の事業やカルチャーに関してキャッチアップしていただきます。
・実力主義の評価体制・昇給/昇格 制度を用意しており、SaaS未経験の方もこれまで以上に年収やポジションアップが可能な環境です。

• ポジションの魅力

①「組織と事業」の構築
・決まった型をこなすのではなく、顧客と深く対峙しながら「自社サービスの価値」を創り上げる面白さ
・単なる既存顧客のサポートに留まらず、顧客の経営課題を解決する、踏み込んだ提案が可能
・正社員数名の立ち上げフェーズ
②CPO直下、優秀な開発陣と挑む製品づくり
・少数精鋭の優秀なエンジニア陣と距離が近く、顧客の声をダイレクトに製品へ反映できる環境
③上場（IPO）を視野に入れた「爆発的な成長フェーズ」
・資金調達を予定しており、監査法人との提携も決定している「スタートアップの中でも上場の準備が整った健全かつ勢いのある組織」
・正社員数名の初期メンバーとして、組織そのものを設計する経験を得ながら、事業成長にフルコミットできる

• 海外CS担当者への中長期的な期待値

海外顧客のニーズを技術的な仕様へと昇華させる「技術とビジネスの架け橋」として、組織を牽引するマネージャー枠での活躍を期待しています。

求めている人材

【必須】
・ビジネスレベル以上のタイ語/日本語能力(N1)
・ITツールを利用した顧客折衝・課題解決の実務経験
・基本的なPCスキル（Office365 等）

【歓迎】
・SaaS企業での顧客折衝のご経験
・データ活用による改善・推進経験

【求める人物像】
・データをもとに課題を整理し、部門横断で顧客価値向上を推進できる方
・顧客起点で提案・改善を主体的に行える方
・IS〜FS〜CSまで一気通貫した営業プロセスを理解している方
・変化の大きい環境（IPO・新規事業等）に柔軟に対応できる方

勤務時間詳細

実働時間：1日あたり8時間
平均勤務日数：1ヶ月あたり18日 〜 21日

休日休暇

・完全週休2日制（休日は土日祝日）
・年末年始休暇
・年次有給休暇
・慶弔休暇
・産休・育休
・介護休暇
・振替休日

勤務地

〒1060032東京都港区六本木７丁目１５番９号住友不動産六本木セントラルタワー９Ｆ

交通・アクセス

都営地下鉄大江戸線・日比谷線「六本木駅」から徒歩1分

給与詳細

※基本給・固定残業代の総額

基本給：月給 30万円 〜 60万7000円

固定残業代：あり
1ヶ月あたり7万8100円 〜 15万7900円（固定残業時間：1ヶ月あたり45時間）
固定残業時間を超えた勤務時間については別途残業代を支給する

【一律手当】
全員に一律で支払われる通勤・皆勤・家族手当金額：なし
全員に一律で支払われるその他手当金額：なし

交通費支給（規定あり）

試用・研修期間：３ヶ月
試用・研修期間の条件：本採用と同じ
3ヶ月（試用期間中の条件の変更なし）

待遇・福利厚生

【社会保険】
健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

【福利厚生】
・社会保険完備（健康保険・厚生年金・雇用保険・労災保険）
・交通費支給（会社規定に基づき支給）

職場環境

喫煙所：喫煙所あり（屋内）