コールセンターリーダー/受電・メール応対および少人数チームの労務管理・スクリプト作成/コールセンター運営・管理

応募資格について

【必須資格・経験】
【必須条件】
・テレフォンオペレーター、カスタマーサポート、テクニカルサポートとして受架電対応経験者、もしくはＳＶ経験者
・大学卒以上

【フィットする人物像】
・主体性・改善意欲 業務の仕組み化・システム化に積極的に取り組める
・学習意欲 労働法等の法令知識を継続的に習得できる姿勢
・コミュニケーション能力 経営層・各部門との連携・調整ができる
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仕事内容

コールセンターリーダー【受電・メール応対および少人数チームの労務管理・スクリプト作成】
【仕事内容】
コールセンターリーダー

• 概要

お客さま相談室（コールセンター）にて、下記業務をご担当いただきます。
(1)商品の問い合わせ応対、クレーム対応などの受電業務（架電はありません）
(2)メールでの問い合わせ対応業務
(3)メンバー管理業務

• 詳細

・問い合わせは1日平均25件前後。基本的にパート従業員が対応しますが、依頼が多い日には自らも電話対応をお願いすることもあります。お客様からの問い合わせ内容は商品に関する知識、食べ方、調理法などです。
・お客さま相談室のメンバー２名（50代女性パート従業員）のシフト作成や面談といった労務管理、難易度の高い問合せへの対応、トークスクリプトの作成や日報集計などが主な業務となります。
【雇用形態】
正社員（雇用期間の定めなし）・試用期間3か月（賃金変動なし）
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待遇面(給与・福利厚生など)

【年収・給与】
【年収】380万円～550万円【月給】240,000円 ～ 350,000円基本給：200,000円～賞与：年2回（前年度実績計4ヶ月分）その他手当・家族手当（配偶者5,000円子1名3000円）・通勤手当・管理職手当（管理監督者の相当の役職のため残業代の支給はなし、その代わりに管理職手当が支給）賞与：年2回（前年度実績計4ヶ月分）その他手当・家族手当（配偶者5,000円子1名3000円）・通勤手当
【待遇・福利厚生】
【保険】健康保険・厚生年金・雇用保険・労災保険/団体生命・医療保険加入制度
【健康診断】年1回
【その他】インフルエンザワクチン/予防接種全額補助/無料セルフドリンク制度/社内販売割引制度/記念品贈呈（年1回/全従業員対象）/退職金制度

【勤務地】
広島県広島市中区
【勤務時間】
8:00～17:10休憩70分※残業有（平均残業時間：40時間程度）
【休日休暇】
【年間休日125日】
週休2日制（休日：土曜・日曜・祝日）
年次有給休暇10～20日（入社時点で5日付与、半年経過後5日付与）
年末年始休暇
夏季休暇
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選考について

会社情報

【事業内容・会社の特長】
【事業内容】
・豆苗（とうみょう）・スプラウトなどの発芽野菜や高成分野菜、
・レストラン向けマイクロハーブの生産・販売
・新野菜の企画・開発・販売等

【会社の特長】
村上農園は、豆苗やブロッコリースプラウトをはじめとする高付加価値野菜を、独自の栽培技術と徹底した品質管理で安定供給している成長企業です。健康志向の高まりを背景に需要が拡大しており、ブランド力と商品力の両面で強みがあります。生産現場は設備化・標準化が進み、未経験からでも専門性を身につけやすい点も魅力です。
研究開発、生産、営業が連携しながら事業を広げているため、食品業界で社会貢献性の高い仕事に挑戦したい方に適しています。また、現場改善や数値管理の意識も高く、成果が見えやすい環境のため、オペレーションを磨きたい方や、将来的にマネジメントへ挑戦したい方にもフィットします。
成長企業でありながら、安定した事業基盤のもとで長期的なキャリア形成を目指せる点も、魅力です。
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