コールセンター(受信対応メイン)

仕事内容

オペレーターが対応する窓口業務を理解するところから
ATMやインターネットバンキングなどに関するお問い合わせを受け付けるコールセンターで、オペレーターを支える仕事です。

SVとしてスタッフをサポートするポジションですが、まずはオペレーターがどのような問い合わせに対応しているのかを理解します。

＜実際に扱う問い合わせ＞
・ATMの振込方法、手数料について
・ATM利用中の機械トラブル
・ATMから通帳が出てこない場合の対応
・カード、通帳を紛失した際の手続き
・インターネットバンキングの操作
・QRコード決済に関するお問い合わせ

例えば、
「振込方法を教えてほしい」
「手数料はいくらですか？」
「入金途中で機械が止まってしまった」
「通帳が出てこない」
といったお問い合わせがあります。

問い合わせ対応を理解し、スタッフサポートへ
入社後は座学研修でATMの仕組みや必要な知識、基本的な業務の流れを学びます。

その後はロープレやOJTで実際の業務を経験し、作業手順や電話対応の流れを身につけます。

業務内容を理解した後は、
・オペレーターからの質問対応
・一次対応だけでは判断できない内容の二次対応
・書類チェック、入力内容の確認、検印
を担当します。

さらに業務に慣れた後は、
・勤怠管理、シフト調整
・新人スタッフのフォロー、育成
・マニュアルの更新
・業務改善のサポート
など、SVとしてセンター運営を支える業務にも携わります。

「オペレーターのサポート」という職種名の通り、まず現場業務を理解し、その後に質問対応・二次対応・管理業務へ担当範囲を広げていく仕事です。

＜服装・ヘアスタイルなど自由！＞
・デニム、パーカー、トレーナーOK
・スニーカーOK
・髪色自由
・ネイルOK

【スタッフの声】
「かっちりした服装をしなくて良いので気楽です！」
「ラフに過ごしたい日はパーカーやデニム、勤務前後で予定があるときはお洒落してます」
「ネイルOKなのがうれしい！好きなデザインを楽しんでます」

オペレーターを複数名のSVで支えます
10名程度のオペレーターを、2～3名のSVで見ていく体制です。

質問対応や二次対応、勤怠・シフトなどの管理業務を行いながら、オペレーターが業務を進められるようサポートします。

SV同士で確認・相談しながら進める体制です。

勤務先の設備・アクセス
勤務先はオフィスビル内です。

ビル内には、
・飲食店
・コンビニ
・郵便局
・ATM
があります。

梅田方面からは無料シャトルも利用できます。

24Fと30Fには、それぞれ30席程度の休憩室があります。
30Fの休憩室は比較的新しく、
・電子レンジ
・ポット
・冷蔵庫
・自動販売機
・軽食
・ウォーターサーバー
などの設備があります。

資格

・コールセンター受電業務経験がある方
・Excel、Word、PowerPoint、メールの基本操作ができる方
・コールセンターやマネジメント経験がある方は経験を活かせます

勤務時間

実働時間：7時間45分/日
平均勤務日数：1ヶ月あたり20日

10日ぐらいまでに希望休3～4日提出

• 20～25日に確定！

※多少前後する可能性有
7:00～22:00

• 実働7.75ｈ、休憩45分
• 土日祝含む週5日
• 平均残業時間：月15.3時間（2024年度実績）

＜シフト例＞
7:00～15:30
7:15～15:45
8:00～16:30
9:00～17:30
10:00～18:30
11:00～19:30
12:00～20:30
12:30～21:00
13:30～22:00

休日

・完全週休2日制
・年間休日124日

• 5日以上の連休取得も可能です！

• 慶弔休暇

• 有給休暇 ※入社6カ月後に10日間付与／2024年度の取得率76.4％

• 産前・産後休暇（取得実績有） ※取得・復職率100％ （2024年度実績）

• 育児休暇（取得実績有） ※女性100%／男性77%（2024年度実績）

• リフレッシュ特別休暇（2日／入社3カ月後）

• 誕生日休暇（1日）

• 配偶者出産休暇（3日 ※有給）

• 子どもの看護休暇（小学校入学迄 ※2日まで有給）

勤務地備考

大阪府大阪市北区

アクセス

JR「桜ノ宮」駅より10分 便利な駅チカ

給与

月給 26万9000円
（一律手当を含む）

• 昇給年1回（個人業績・会社業績による）
• 時間外手当（全額支給）
• 家族手当（子1人：月7000円 ※条件あり）

【年収例】
年収400万円／経験2年／月給29万円
年収460万円／経験5年／月給31万円

【キャリアパス例】
主任／リーダー（年収370万円～450万円）
副センター長（年収470万円～600万円）
センター長（年収630万円～850万円）

「運営サポート職として活躍し続けたい」
「リーダーやセンター長などにキャリアアップしたい」

• 面談などの際に、あなたの希望を教えてください

・土日祝手当：1日1000円
・年末年始手当：12/30～1/4の間に1日3.75h以上勤務で下記支給
12/31～1/3が1日5000円
12/30と1/4が1日2500円

交通費：交通費支給

• 近くにコンビニ・ファストフード店・レストラン・スーパーなどあって便利

• オフィス

広々と余裕のあるスペースでお仕事をしていただけます。

• 休憩室

24Fと30Fに2つ休憩室有！
30Fは2年くらい前に内装を新しくしたので、特に綺麗です
※それぞれ30席程度有
※レンジ・ポット・冷蔵庫・自販機・軽食・ウォーターサーバー有

待遇・福利厚生

【福利厚生】

• 社会保険完備
• 交通費規定支給
• 社内外研修あり
• 資格取得支援制度
• 各種クラブ活動（活動費の一部を会社負担）
• リフレッシュルーム完備
• シニアパートナー制度（規定あり）
• ネイル・髪型・服装自由
• ロッカー完備
• 休憩室完備
• 禁煙（休憩室に喫煙室有）
• 副業可能
• 転勤なし

＼＼社内イベントあり／／
バーベキューでは会長が焼きそば振舞ってくれたり、
ハロウィンやクリスマスにはセンター長がお菓子を配ってくれるなど、
和気あいあいとした雰囲気です

職場環境

【従業員構成】
10名程度のオペレーターを2～3名のSVで支える体制です。

勤務先のオフィスビル内には飲食店・コンビニ・郵便局・ATMがあります。
梅田方面から無料シャトルも利用できます。

24F・30Fには各30席程度の休憩室があり、30Fは比較的新しい休憩室です。
電子レンジ、ポット、冷蔵庫、自動販売機、軽食、ウォーターサーバーなどを利用できます。

【職場の雰囲気】
落ち着いた職場
協調性がある
デスクワーク
お客様との対話は多い
長く働ける
力仕事が少ない
決められた時間できっちり
知識、経験不要

応募方法

• 月給-桜ノ宮

選考プロセス

面接は桜ノ宮またはWEB面接で実施します。

【問合せ先について】

＜応募者専用メールアドレス＞
[email protected]
※受付：平日9～17時半
ご不明な点やご質問等ございましたらご遠慮なくお問い合わせ下さい。

その他

【ブランド名】
SocioFuture株式会社
【事業内容】
ATMコールセンター・カード紛失・盗難受付・受診勧奨